- Зарегистрируйте организацию (-ии) и представителей организации (ий) с использованием ключевых носителей (дискет, или другого сменного носителя, где расположены ключи).

- Настройте канал связи.

- При необходимости связи с бухгалтерской системой, настройте каталоги обмена данными и файл Export.ini.

- Загрузите справочник банков, нажав Сервис -> Обновление справочников.

Зайдите ПУСК -> Программы -> БАНК-КЛИЕНТ... -> Инструкция по работе, распечатайте ее и используйте в дальнейшей работе.

Как создать ключи

Посмотрите видеоуроки для юридических лиц

Подробно и с картинками вопрос освещен в документации:

и в Инструкции по установке (файл ...\Doc\Instal.doc) п.3.1., 3.2.

Сначала необходимо обратиться в отделение банка для получения регистрационных данных (Спецификации и Заявления на сертификат), а затем установить программу и создавать ключи.

После установки программы запустить Мастер регистрации: автоматически или через ПУСК -> Программы -> БАНК-КЛИЕНТ Балтийского банка -> Регистрация Клиента, или запуском файла \Cli-BB\BBRegWizard.exe. В процессе работы мастера представитель Клиента (организации):

- выбирает тип клиента Юридическое лицо,

- нажимает Добавить, указывает Дистанционный ЭД,

- заполняет регистрационную форму организации, ОК, Далее,

- заполняет регистрационную форму Владельца сертификата ключа - представителя Клиента (организации), ОК, Далее,

- указывает место расположения ключей, необходимо выбрать сменный носитель,

- устанавливает пароль шифрования секретного (закрытого) ключа,

- Далее, создает ключи,

- создает запрос на сертификат,

- отправляет запрос на сертификат в банк,

- получает сертификат из банка.

Для активации сертификата Клиент приходит в отделение Банка

Как создать ключи при отсутствии канала связи

Посмотрите видеоуроки для юридических лиц

Подробно и с картинками вопрос освещен в документации:

и в Инструкции по установке (файл ...\Doc\Instal.doc) п.3.1., 3.3.

- выбирает тип клиента Юридическое лицо,

- нажимает Добавить, указывает Закрытый ЭД,

- заполняет регистрационную форму организации, ОК, Далее,

- заполняет регистрационную форму представителя Клиента (организации), ОК, Далее,

- указывает место расположения ключей, необходимо выбрать сменный носитель,

- устанавливает пароль шифрования секретного (закрытого) ключа,

- Далее, создает ключи,

- создает запрос на сертификат, записывает запрос на сертификат на специальный сменный носитель для банка (сменный носитель, содержащий Транспортный контейнер),

Для получения и активации сертификата Клиент приходит в отделение Банка.

- приходит в банк, получает сертификат на специальный сменный носитель для банка,

- приходит в свой офис, переносит сертификат со специального сменного носителя для банка на свой ключевой носитель.

Как указать место расположения ключей

Посмотрите видеоуроки для юридических лиц

При первом запуске открывается пустое окно "Запуск клиента Балтийского банка",

в котором нужно зарегистрировать нового Владельца сертификата ключа (пользователя), нажав Добавить.

Программа предлагает через кнопку Обзор указать диск или начальный путь к ключам и проводит автоматический поиск ключей для регистрации 1-го пользователя.

После нахождения ключей нужно подтвердить выбор кнопкой Продолжить или продолжить поиск других ключей кнопкой Поиск.

Если ключи будут автоматически найдены на дискете, то программа предложит выбрать пользователя, чьи ключи находятся в папке A:\KEYS и местом расположения ключей назначит папку <рег.№Владельца> по пути :

A:\KEYS\<Уник.№ организации>\<рег.№Владельца>

В дальнейшем при запуске программы нужно выбрать Клиента (организацию) и нажать ОК, а затем выбрать Владельца сертификата ключа (пользователя), от имени которого будет открыта программа и нажать ОК.

Если ключи будут автоматически найдены на текущем диске, или в папке установки программы, то пользователю нужно подтвердить найденное место расположения ключей кнопкой Продолжить, или искать другие ключи кнопкой Поиск, или указать другое место кнопкой Обзор, найдя каталог ...\keys.

После нахождения ключей нажать Продолжить и местом расположения ключей будет назначена папка <рег.№Владельца> по пути :

A:\KEYS\<Уник.№ организации>\<рег.№Владельца>

Для юр.лиц с несколькими представителями организации (пользователей) нужно зарегистрировать остальных пользователей:

Открыть программу от имени зарегистрированного пользователя
Зайти Сервис -> Регистрация -> Пользователи -> Добавить, новый пользователь должен вставить свой сменный носитель, содержащий ключи и указать путь к ключам аналогично 1-му пользователю.

Запоминание места расположения ключей пользователя позволяет контролировать соответствие ключей пользователю и предотвратить запуск программы, если ключи случайно перепутали.

Дальнейшие действия реализуются через кнопки панели инструментов или основное меню.

Программа «Клиент Балтийского банка» распознает тип Клиента по его ключам и открывает меню с набором функций Клиента юридического лица.

Как использовать пароль

Посмотрите видеоуроки для физических лиц

Подробно и с картинками вопрос освещен в документации:

в Инструкции по работе (файл ...\Doc\Cli312.doc) п. 9. Получение новых ключей, шифрование ключа на пароле, стр.54,

В программе "Клиент Балтийского банка" у Вас есть 2 возможности установить пароль:

1. Пароль шифрования ключа (пароль от злоумышленников).

Этот пароль позволяет пользователю-представителю Клиента (организации) получить дополнительную защиту при работе с ключами в программе (идентификация пользователя на сервере банка, получение доступа к счетам конкретного Клиента (организации).

Установка пароля: Сервис -> Свойства ключа -> Шифрование ключа,

затем ввести пароль 2 раза, нажать Установить.

Предъявление пароля: При нажатии Вход в ИСББ, появляется окно ввода пароля шифрования ключа.

2. Пароль на вход в программу (пароль от детей или от случайного перепутывания пользователя).

Этот пароль позволяет открыть окно программы от имени конкретного пользователя.

Установка пароля: Сервис -> Регистрация - > Пользователи -> Изменить -> Пароль пользователя, затем ввести пароль 2 раза, нажать Установить.

Предъявление пароля: при открытии программы в окне, где указаны ФИО.

Как зарегистрировать нового или второго пользователя

Открыть программу от имени зарегистрированного пользователя

Зайти Сервис -> Регистрация -> Пользователи -> Добавить, новый пользователь должен вставить свой сменный носитель, содержащий ключи и указать путь к ключам аналогично 1-му пользователю, т.е нажать Обзор, выделить папку <рег.№Владельца> по пути …\KEYS\<Уник.№ организации>\<рег.№Владельца>,

нажать ОК, Продолжить,

ОК, ОК.

Как зарегистрировать вторую организацию

При запуске Банк-Клиента в окне Список организаций, нажать Добавить , Обзор

выделить папку <рег.№Владельца>

по пути …\KEYS\<Уник.№организации>\<рег.№Владельца>,

нажать ОК, Продолжить, OК, ОК.

Как настроить связь

Посмотрите Видеоурок видеоуроки для юридических лиц

Подробно и с картинками вопрос освещен

в Инструкции по установке (файл ...\Doc\Instal.doc)

п. 4.6., Настройка параметров сеанса связи, стр.23 и далее 4.7., 4.8.,

и в файле ...\Doc\ExpoImpo.doc для технологии передачи документов на дискетах или флэшках.

Если на компьютере есть ВЫДЕЛЕННЫЙ КАНАЛ В ИНТЕРНЕТ:

- Зайдите Сервис -> Параметры -> Канал 1/Канал 2, в поле "Тип" выберите "Интернет";

- При наличии прокси сервера укажите его Адрес и Порт.

Эта конфигурация будет использовать Ваш выделенный канал связи.

Если на компьютере есть СВЯЗЬ С ИНТЕРНЕТ ЧЕРЕЗ МОДЕМ:

- Зайдите Сервис -> Параметры -> Канал 1/Канал 2, в поле "Тип" выберите "Удаленное соединение";

- В зоне "Параметры" выберите "Стандартные";

- В правом поле выберите название ярлыка удаленного доступа к Вашему Интернет-провайдеру;

- При наличии прокси сервера укажите его Адрес и Порт.

Эта конфигурация будет использовать модемное соединение через Вашего Интернет-провайдера.

Если на компьютере ОТСУТСТВУЕТ ИНТЕРНЕТ, но есть МОДЕМ:

- Проверьте наличие стандартных компонент Windows:

- Модема - в "Панели управления" - "Модемы",

- Удаленного доступа - в окне "Мой компьютер",

- Протокола TCP/IP - в "Панели управления" - "Сеть";

- При отсутствии, установить в соответствии с Инструкцией по установке;

- Зайдите Сервис -> Параметры -> Канал 1/Канал 2, в поле "Тип" выберите "Удаленное соединение";

- В зоне "Параметры" выберите "Указанные";

- В поле "Модем" укажите (через выбор) Ваш модем;

- Если Ваша телефонная линия для выхода в город использует префикс, не указанный в настройках модема, укажите его в поле "Номер телефона" после буквы P (пульс) или T (тон) перед 7-значным номером телефона (3269149 или 3203370) и отделите буквой W, или двумя запятыми, например: P9W3269149 или T,83,,3269149

Эта конфигурация будет использовать модемную связь напрямую на сервер банка.

Если компьютер включен в ЛОКАЛЬНУЮ СЕТЬ БАНКА:

- Зайдите Сервис -> Параметры -> Канал 1/Канал 2, в поле "Тип" выберите "Сеть банка";

Эта конфигурация будет использовать подключение через локальную сеть банка.

Проведите тестирование по получению справочника банков, нажав Сервис -> Обновление справочников.

Если при регистрации Клиент указал способ передачи документов в банк на СМЕННОМ НОСИТЕЛЕ (флэшке или дискете):

- Зайдите Сервис -> Параметры -> Канал 1, в поле "Тип" выберите "Клиент -> Дискета";

Проводите обмен документами с банком в соответствии с Инструкцией по работе.

Как обновить справочник банков (Не найден банк плательщика)

Посмотрите видеоуроки для юридических лиц

После установки проведите настройки, см. пункт КАК НАСТРОИТЬ СВЯЗЬ.

Затем получите справочник банков, нажав в меню Сервис -> Обновление справочников.

Как сформировать запрос на выписку

Посмотрите видеоуроки для юридических лиц

Подробно и с картинками вопрос освещен

в Инструкции по работе (файл ...\Doc\Cli310.doc)

п. 3. ОТПРАВЛЯЕМЫЕ ДОКУМЕНТЫ, стр.7 и далее.

ВНИМАНИЕ! Прежде чем начинать работу с документами в первый раз после установки или переустановки БК необходимо загрузить справочник банков, для этого сначала проведите настройки, а затем включите в меню Сервис -> Обновление справочников.

Для получения выписки со своего счета нужно в меню Отправляемые документы выбрать Список сформированных запросов. При нажатии на правую кнопку мыши в окне Список сформированных запросов. на экран выводится меню функций, надо вызвать функцию Запрос на выписку. В окне запроса по умолчанию присутствуют: первый по списку счет клиента в банке и вчерашняя дата, которые, при необходимости, можно изменить:

- Счет – кнопкой выбора

- Дата – при помещении курсора в поле даты возникает кнопка выбора, при нажатии на эту кнопку возникает календарик, в котором можно выбрать любую дату.

Надо помнить, что выписка за СЕГОДНЯШНЮЮ дату отражает НЕ все кредитовые поступления и дебетовые отчисления счетов банка, полная информация отражается в выписке только на следующий день.

Выписка по счету приходит клиенту в текущем сеансе связи (за исключением времени технологических перерывов):

с 13.00 до 14.00, и с 21.00 до 8.00 утра следующего дня). Запрос на выписку, на который получена сама выписка, удаляется из папки Список сформированных запросов (Запросы). Принятая выписка помещается в папку Список обработанных запросов.

Как сформировать платежное поручение

Посмотрите видеоуроки для юридических лиц

Подробно и с картинками вопрос освещен

в Инструкции по работе (файл ...\Doc\Cli310.doc)

п. 3. ОТПРАВЛЯЕМЫЕ ДОКУМЕНТЫ, стр.7 и далее.

Возможны три варианта формирования (ПП):

- клиент формирует ПП в программе бухгалтерского учета, например 1С, “Банк-Клиент” осуществляет загрузку ПП из этой программы с помощью функции Загрузка документов (настройку загрузки документов см. в пункте настройка экспорта-импорта),

- функция Создать платежное поручение позволяет ввести поля документа с клавиатуры,

- функция Копировать позволяет создать документ по образцу существующего.

Загрузка в БК осуществляется для ПП, подготовленных в других системах бухгалтерского учета, с целью последующей передачи их в банк. При этом должна выполняться следующая последовательность действий:

- В системе бухгалтерского учета сформировать ПП (произвольное количество),

- В системе бухгалтерского учета произвести выгрузку ПП, при этом создается файл в формате данной системы бухгалтерского учета,

- В программе БАНК-КЛИЕНТ вызвать функцию Загрузка документов, открыв Отправляемые документы и выбрав Список отправляемых документов.

При загрузке осуществляется контроль полей ПП (дата, счет, и др.) и выдаются сообщения о ходе загрузки документов.

При нахождении ошибки в каком-либо поле документа процесс останавливается с сообщением, объясняющим причину ошибки.

После окончания загрузки выдается сообщение о результате загрузки. Редактирование загруженных документов запрещено, кроме налоговых полей и поля вид тарифа.

Прежде чем создавать ПП в БК, необходимо заполнить Список получателей, для этого надо открыть Справочники и вызвать функцию Список получателей. Только после того как получатель будет внесен в список, можно открыть Отправляемые документы и выбрать Список отправляемых документов. При нажатии на правую кнопку мыши в окне Список документов на экран выводится меню функций, надо вызвать функцию Создать платежное поручение.

После формирования платежного документа, на него накладывается ЭЦП уполномоченных сотрудников с помощью функции Подписать. Обратная процедура вызывается функцией Удалить подпись. Для этих функций используются личные ключи представителей организации. После того как ПП было подписано, необходимо провести Сеанс связи и отправить ПП в банк. Ответ на ПП приходит в два этапа:первый – в текущем сеансе с передачей статуса Отправлен, Не принят, или Принят, второй- после обработки операционистом с передачей статуса Не принят, Проведен или Картотека. Для выяснения причины непринятия документа нужно щелкнуть правой кнопкой по документу и в открывшемся меню выбрать Статус или выделить строчку с документом и нажать на клавиатуре – F9.

Для получения ответа операциониста (примерно в течение 1 часа) потребуется запустить повторный Сеанс связи

Документ, получивший статус Проведен, или Картотека перемещается в папку Проведенные.

Как создать заявление на бронирование

Посмотрите видеоуроки для юридических лиц

Подробно и с картинками вопрос освещен

в Инструкции по работе (файл ...\Doc\Cli310.doc)

п. 3. ОТПРАВЛЯЕМЫЕ ДОКУМЕНТЫ, стр.7 и далее.

При формировании Заявления о бронировании надо открыть Отправляемые документы и выбрать Список отправляемых документов. При нажатии на правую кнопку мыши в окне Список отправляемых документов на экран

выводится меню функций, надо вызвать функцию Создать -> Заявление о бронировании. На сформированный документ накладывается ЭЦП аналогично ПП.

Как настроить импорт-экспорт платежных документов из 1С

Подробно и с картинками вопрос освещен

в Инструкции по установке (файл ...\Doc\Instal.doc)

п. 2.11. Импорт платежных поручений из системы бухучета 1С, стр.18.

При использовании программы бухгалтерии 1С для импорта платежных документов в систему "Банк-Клиент" необходимо указать общий каталог обмена для программ “1С” и “Банк-Клиент”.

Для этого в программе “Банк-Клиент” зайти: Сервис -> Параметры –> Каталоги,

скопировать в буфер имеющееся значение из поля "Каталог импорта", например:

C:\Cli-BB\101007\Import\, где 101007- имя папки равно уникальному номеру организации.

Затем зайти в 1С "Сервис" – "Обмен данными" – "1С Предприятие-Клиент банка".

В окно экспорта можно также войти из окна "Журналы" – "Платежные документы", нажав кнопку "1С: Предприятие – Клиент банка".

В окне "Импорт / Экспорт" платежных документов надо зайти на закладку "Настройка обмена".

Необходимо установить курсор в поле "Имя файла экспорта платежных документов", стереть значение каталога до имени файла, вставить из буфера значение каталога (без имени файла).

В приведенном примере значение поля должно быть:

C:\CLI-BB\101007\Import\1c_to_kl.txt

Надо также включить галочки "Основной р/с", "Платежное поручение", выбрать кодировку DOS. Для сохранения настройки надо нажать вторую кнопку слева в панели инструментов.

Если “1С” установлена на другом компьютере локальной сети, указывается путь до каталога обмена. Выбрать каталог для обмена можно любой, главное, чтобы эта настройка была установлена в обеих программах с учетом того, что в “1С” присутствует имя файла, а в “Клиент” – только каталог. В этом случае значение каталога копируется из настройки программы 1С и вставляется в настройку программы “Клиент”.

Для настройки экспорта кредитовых (входящих) документов в формате 1С надо внести изменения в файл Export.ini:

Для перехода на формат выходных файлов 1С надо в секции [ExportCr] исправить строку:

Type=Unl ; Тип файла: Dbf или Unl

Вместо Unl пишем 1С т.е.:

Type=1С ; Тип файла: Dbf или Unl

В конец файла Export.ini есть секция [RuleCr1C]:

[RuleCr1C] ; Правила для обработки кредитовых приложений

;FileName=C:\Cli-BB\Export\Kl_to_1c.txt

FileMode=OverWrite ; Режим открытия файла: [Append] OverWrite

;CodePage=Dos ; Кодовая страница: [Windows] Dos

Надо перед FileName и CodePage убрать точку с запятой (;). А путь C:\Cli-BB\Export\Kl_to_1c.txt указать в программе 1С в Сервис -> Обмен данными -> 1С Предприятие -> Клиент банка - >Настройка обмена в имени файла импорта операций по расчетным счетам.

Если у клиента несколько организаций, то настройка импорта проводится так же как и для одной организации.

Для настройки экспорта кредитовых документов надо файл Export.ini скопировать в папку с уникальным номером, и в секции [RuleCr1C] в строчке FileName=... добавить уникальный номер после Cli-BB, т.е.:

FileName=C:\Cli-BB\101007\Export\Kl_to_1c.txt

И такой же путь указать в программе 1С в настройке обмена.

Как настроить параметры шрифтов

Подробно и с картинками вопрос освещен

в Инструкции по установке (файл ...\Doc\Instal.doc)

п.2. НАСТРОЙКА КОМПОНЕНТОВ СИСТЕМЫ "БАНК-КЛИЕНТ" стр.11 и далее.

В случае, когда возникают проблемы с отображением или печатью документов, необходимо проверить настройку шрифтов. Для этого надо зайти в меню Сервис -> Параметры -> Просмотр файлов и поставить Текст ->Кодировка -> Авто.

Если не помогает, можно попробовать такой способ:

1. Нажмите, правой кнопкой на рабочем столе -> Свойства.

Оформление, Окна и иконки.

Выберите - Стиль WinXP или Классику.

Если не поможет, нажмите Дополнительно и выберите активное окно и поменяйте шрифт на Tahoma или Times New Roman.

Если не поможет, проверьте настройку Windows:

Панель Управления -> Язык и Региональные стандарты -> Языковые стандарты и форматы должно быть - русский.

Расположение-Россия.

Потом нажмите - Дополнительно: Язык программ, не поддерживающих Юникод должен быть - Русский.

Заполнение списка получателей

Подробно и с картинками вопрос освещен

в Инструкции по установке (файл ...\Doc\Instal.doc)

п.2. НАСТРОЙКА КОМПОНЕНТОВ СИСТЕМЫ "БАНК-КЛИЕНТ" стр.11 и далее.

Папка служит для ведения списка контрагентов и используется для ускоренного ввода

реквизитов в ПП. В Банк-Клиенте нужно нажать Справочники -> Список получателей. При открытии этого окна на экран выводится список имеющихся получателей.

При выборе функции Создать на экран выводится форма для ввода реквизитов нового

получателя. После заполнения формы нужно нажать кнопку OK, затем открыть эту запись на редактирование и нажать Список счетов, затем в следующем окне Создать.

В открывшейся форме необходимо заполнить поля.

При наведении курсора на каждое поле возникает подсказка, облегчающая заполнение этого поля.

Завершение ввода подтверждается нажатием кнопки OK, для отказа от добавления счета нажимается кнопка Отмена.

Выбором функции Удалить/Восстановить производится отметка/снятие отметки на удаление текущей записи. Выбор функции Редактировать предоставляет возможность изменить введенные ранее реквизиты получателя.

Выбор функции Импорт предоставляет возможность создать новые записи в списке контрагентов, используя реквизиты получателей, ранее введенные в программе печати платежных поручений.

Импорт справочника контрагентов

Подробно и с картинками вопрос освещен

в Инструкции по установке (файл ...\Doc\Instal.doc)

п.2. НАСТРОЙКА КОМПОНЕНТОВ СИСТЕМЫ "БАНК-КЛИЕНТ" стр.11 и далее.

При отказе от технологии «сканер», работающей с программой печати платежных поручений, целесообразно сохранить уже существующий справочник контрагентов. Для этого после установки программы нужно зайти в Справочники -> Список получателей и нажать кнопку Импорт данных.

В открывшемся окне нужно указать, или выбрать с помощью кнопки Обзор (…) каталог, где была установлена программа печати платежных поручений, выбрать программу печати платежных поручений, нажать кнопку Импортировать. В процессе импорта подсчитывается количество записей, сообщается о повторах. После закрытия окна новые записи вносятся в справочник. Таким же образом можно свести справочники разных организаций в один (если требуется).

Архив

Подробно и с картинками вопрос освещен

в Инструкции по установке (файл ...\Doc\Instal.doc)

п.2. НАСТРОЙКА КОМПОНЕНТОВ СИСТЕМЫ "БАНК-КЛИЕНТ" стр.11 и далее.

Выбор функции Архив позволяет либо включить саму процедуру архивирования, либо зайти в архивную папку с целью просмотра старых проведенных документов и создания новых документов методом копирования.

Для запуска Архивирования нужно выбрать удобное время, когда другие пользователи не работают с базой документов этой организации, и есть достаточно времени для завершения процедуры (например, обед). При выборе этой процедуры нужно уточнить дату, по которую включительно документы будут перенесены в архив, при этом все документы удалять НЕжелательно.

Архивирование нужно для уменьшения размера файла с оперативными документами и ускорения работы программы. Эту процедуру также рекомендуется делать во всех случаях в начале года для перенесения в архив прошлогодних документов. При необходимости создания документа по образцу прошлогоднего, можно обратиться к папке Архив документов и скопировать нужные документы.

Физически архив размещается в каталоге

<Каталог установки>\<Уник.№ организации>\Archive в файле info_pay.dbf

При последующем архивировании очередная порция документов добавляется в существующий архив.

Если новую порцию документов желательно перенести в новый файл, то перед запуском архивирования существующий файл нужно переименовать, либо перенести в другой каталог.

Для начала нумерации документов с «1» в начале года никаких специальных действий

предпринимать не нужно. Если установка этой версии программы была проведена после создания документов в новом году, то автоматическая нумерация продолжится, начиная с наибольшего номера документа, созданного в новом году.

Как настроить сетевую конфигурацию

Подробно и с картинками вопрос освещен

в Инструкции по установке (файл ...\Doc\Instal.doc)

п.4. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ НАСТРОЙКИ В МНОГОПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИХ РЕЖИМАХ стр.26.

Программа Клиент допускает установку нескольких рабочих мест, взаимодействующих через локальную сеть.

Рекомендуется следующая методика установки программы “Клиент Балтийского банка” в многопользовательском режиме:

- Выбрать общий сетевой ресурс (каталог) для хранения базы. Таким ресурсом может быть каталог на файловом сервере, либо каталог на локальном диске какого-либо пользователя, предоставленный в общее пользование (например, C:\BB).

- Назначить права доступа к этому каталогу для всех пользователей программы “Клиент Балтийского банка” в полном объеме (чтение, запись, редактирование, создание файлов).

- На всех рабочих местах пользователей программы “Клиент Балтийского банка” назначить букву на этот ресурс (Подключить сетевой диск).

- Скопировать в этот каталог дистрибутив для последующих установок со всех рабочих мест.

Общая база с общим комплектом программ - этот способ проще, поэтому лучше

Если использовать одну и ту же букву диска на всех рабочих местах (в примере – диск L:\), и путь до каталога установки со всех рабочих мест имеет одно и то же значение, можно использовать один комплект исполняемых и конфигурационных файлов. В этом случае с первого рабочего места проводится полная установка в этот путь (например, L:\Cli-BB), с остальных рабочих мест проводится установка только значков запуска:

- Провести установку на первом рабочем месте, с которого будут проводиться сеансы связи (оно оборудовано модемом, или выделенным каналом в Интернет) в путь сетевого ресурса в полном объеме.

- Провести настройку компонентов, включая регистрацию пользователей с использованием их ключевых дискет на первом рабочем месте по методике, изложенной в данной инструкции.

- Провести установку на остальных рабочих местах в путь сетевого ресурса, в сокращенном объеме (только Значки запуска).

- Если в дальнейшем потребуется добавление организаций, установка обновлений справочника банков и версий программного обеспечения, все эти операции достаточно сделать с первого рабочего места.

Общая база с раздельным комплектом программ

Можно общий ресурс выделить только для хранения базы, а для каждого рабочего места использовать отдельный комплект исполняемых и конфигурационных файлов.

Пример: общая база находится на локальном диске первого компьютера, путь до каталога установки с первого компьютера C:\BB\Cli-BB. Ресурс C:\BB отдан в совместное использование, на остальных компьютерах он назначен на букву L:, с этих компьютеров каталог Cli-BB виден как L:\Cli-BB. Дополнительно, на первом компьютере общий ресурс C:\BB может быть также назначен на букву L:, в этом случае, общий ресурс виден со всех компьютеров как один и тот же путь L:\Cli-BB.

Для получения такой конфигурации проводится полная установка на локальный диск на каждом рабочем месте, затем проводится перенастройка путей на общую для всех пользователей базу:

- Провести полную установку в путь, выделенный для совместного использования на локальный диск, на первом рабочем месте

- Провести настройку компонентов, включая регистрацию пользователей с использованием их ключевых дискет на первом рабочем по методике, изложенной в данной инструкции.

- Провести установку в путь на локальный диск, на остальных рабочих местах.

- Если настройка на общий параметр Base не проводилась, провести настройку компонентов, включая регистрацию пользователей с использованием их ключевых дискет на остальных рабочих местах по методике, изложенной в данной инструкции. При этом каталоги с именами, равными уникальным номерам организаций, будут использоваться только для хранения конфигурационного файла соответствующей организации для данного рабочего места. Поскольку на остальных рабочих местах был выбран каталог установки, отличный от местонахождения общей для всех рабочих мест базы, запустить программу Клиент на всех остальных рабочих местах и провести настройку параметров – Каталоги, изменив букву диска, или нажать кнопку Обзор в каждом поле и выбрать соответствующий каталог на общем диске.

- Если указанные каталоги на всех рабочих местах, включая первое, настроены на один и тот же путь, в этом случае можно установить общие для всех рабочих мест остальные настройки (размер окон, справочники банков, валют, регистрационные данные организаций). Для этого надо открыть текстовым редактором файл BBClient.ini и отредактировать параметр:

[Directories]

Base=L:\Cli-BB\Base

- Если предыдущая настройка не делалась, например, при необходимости иметь на разных рабочих местах свой набор организаций, то в дальнейшем при добавлении организаций, или установки обновлений справочников банков и валют, эти операции нужно будет сделать с каждого рабочего места. Если потребуется установка обновления программы, эту операцию нужно сделать с каждого рабочего места, независимо от настройки Base.

- Включить настройку времени обновления окон при отсутствии манипуляций с этим окном. Для этого открыть файл <Уникальный номер>\User.ini текстовым редактором и определить время (в минутах) обновления в параметре:

[Settings]

RefreshTimer=1

Неполадки

Программа не запускается

В случае, когда программа не открывается и ошибок при запуске не возникает, целесообразно будет проверить компьютер на наличие вирусов. Затем после их удаления, переустановить программу Банк-Клиент.

Если при открытии программы появляется ошибка открытия какого-либо файла базы данных.

ПРИЧИНЫ:

1. Разрушен индексный файл базы данных.

РЕКОМЕНДАЦИИ: Восстановить все индексные файлы:

- Закрыть программу Клиент.

- Удалить все файлы с расширением .CDX из каталогов

<каталог установки>\Base и

<каталог установки>\<Уник.№ организации>\Base

- Запустить программу Клиент.

2. Разрушен файл таблицы базы данных, например Info_pay.dbf.

РЕКОМЕНДАЦИИ: Восстановить указанный файл таблицы и удалить одноименный индексный файл.

При этом информация по проведенным платежным поручениям может быть частично потеряна.

- Закрыть программу Клиент,

- Скопировать файл dbed.exe из каталога <каталог установки>\Base,

в <каталог установки>\<Уник.№ организации>\Base,

- Удалить файл Info_pay.CDX из каталога <каталог установки>\<Уник.№ организации>\Base,

- Восстановить файл, запустив dbed.exe Info_pay.dbf, выйти из dbed.exe,

- Удалить файл <каталог установки>\<Уник.№ организации>\Base\Code.dbf,

- Запустить программу Клиент.

Сеанс связи не запускается

ПРИЧИНА:

Сеанс связи запущен другим пользователем.

РЕКОМЕНДАЦИИ:

Открыть папку установки программы <каталог установки>\<Уник.№ организации

и удалить файл BBexch.flg (флажок запуска сеанса связи)

Не найден банк получателя (как обновить справочник банков)

Посмотрите видеоуроки для юридических лиц

После установки проведите настройки, см. пункт КАК НАСТРОИТЬ СВЯЗЬ.

Затем получите справочник банков, нажав в меню Сервис -> Обновление справочников.

Ошибка базы данных при открытии программы

ПРИЧИНЫ:

1. Разрушен индексный файл базы данных.

РЕКОМЕНДАЦИИ: Восстановить все индексные файлы:

- Закрыть программу Клиент.

- Удалить все файлы с расширением .CDX из каталогов

<каталог установки>\Base и

<каталог установки>\<Уник.№ организации>\Base

- Запустить программу Клиент.

2. Разрушен файл таблицы базы данных, например Info_pay.dbf.

РЕКОМЕНДАЦИИ: Восстановить указанный файл таблицы и удалить одноименный индексный файл.

При этом информация по проведенным платежным поручениям может быть частично потеряна.

- Закрыть программу Клиент,

- Скопировать файл dbed.exe из каталога <каталог установки>\Base,

в <каталог установки>\<Уник.№ организации>\Base,

- Удалить файл Info_pay.CDX из каталога <каталог установки>\<Уник.№ организации>\Base,

- Восстановить файл, запустив dbed.exe Info_pay.dbf, выйти из dbed.exe,

- Удалить файл <каталог установки>\<Уник.№ организации>\Base\Code.dbf,

- Запустить программу Клиент.

Не загружается ПП из 1С в Банк-Клиент

Во время загрузки появляются сообщения об ошибках загрузки, например:

Не найден банк получателя…

Слишком большое поле Назначение платежа.

Рекомендации: внимательно прочитать это сообщение и исправить указанную ошибку.

Не работает связь через модем

Прежде чем пытаться наладить устаревшую связь через модем, нужно выяснить,

есть ли у клиента Интернет?

Если Интернет есть - лучше переставить в

Сервис -> Настройки -> Канал1/Канал 2 Тип канала связи на «Интернет» и больше не использовать модем.

Посмотрите видеоуроки для юридических лиц

Подробно и с картинками вопрос освещен

в Инструкции по установке (файл ...\Doc\Instal.doc) п. 4.6., 4.7., 4.8., 5.1., 5.2.

Попробуем настроить канал связи…

Как правило, неудачный Сеанс связи заканчивается сообщением:

«Ошибка сеанса связи 1 или 11»,

далее, следует список возможных причин.

Нужно проверить эти причины.

Сначала рекомендуется определить, работает ли канал связи в режиме

Сервис - > Обновление справочников.

В старых версиях, 3.12.ххх или 4.11.ххх и ниже:

Если в этом режиме связь работает, то скорее всего причиной является антивирус, который захватывает каталог C:\PDK, либо у пользователя отсутствуют права на запись в этот каталог, либо вообще нет или недоступен диск C:\.

В случае с антивирусом нужно правильно его настроить – отменить проверки в каталоге C:\PDK, либо временно (для проверки причины), остановить антивирус.

Если соединение через "Удаленное соединение" не устанавливается, документы не передаются при нажатии "Сеанс связи", возможны причины:

1. Неправильная, или многократная установка модема или контроллера удаленного доступа.

РЕКОМЕНДАЦИИ: Проверить установки модема и сетевой поддержки:

- Зайти "Мой компьютер» - «Панель управления» - «Модемы"-

убедиться, что модем установлен, что один модем в одном экземпляре,

выбрать нужный модем, зайти в диагностику протестировать.

- Зайти "Мой компьютер» - «Панель управления» - «Сеть"-

убедиться, что контроллер удаленного доступа установлен, что протокол TCP/IP также установлен,

что есть привязка протокола TCP/IP к контроллеру удаленного доступа,

что строка с привязкой фигурирует в одном экземпляре.

- При необходимости, модем и указанные компоненты сетевой поддержки можно удалить, перегрузить компьютер, поставить снова правильно, опять перегрузить компьютер.

2. Не включено питание внешнего модема.

РЕКОМЕНДАЦИИ: Протестировать модем:

- Зайти "Мой компьютер» - «Панель управления» - «Модемы"- выбрать порт с модемом - "Диагностика".

- Удалить и правильно установить модем, при необходимости.

3. Порт модема захвачен другим процессом.

РЕКОМЕНДАЦИИ:

- Закрыть все другие приложения, использующие модем,

- При автоматическом старте, удалить их из "Автозагрузки".

4. Модем не набирает номер 3269149 или 3203370

РЕКОМЕНДАЦИИ:

- Проверить соединение модема с телефонной розеткой.

- Проверить правильность указания номера.

- Проверить правильность типа набора "Импульсный" (буква P-латинская) или "Тоновый" (буква T-латинская), если не уверены, какой тип правильный,

выберите "Импульсный" (буква T-латинская).

- Проверить наличие префикса перед номером, если он используется при звонках с Вашей абонентской линии.

Префикс должен отделяться от 7-значного номера двумя запятыми, или буквой "W".

5. Модем номер набирает, но не соединяется.

РЕКОМЕНДАЦИИ:

- Сверить номер телефона пула с именем и паролем входа. Для С-Пб должно быть: Пул ББ:

Телефон Phone=3269149

Имя пользователя User=cLient

Пароль пользователя Pwd=zrkbtyn,,

Либо Пул Петерстар:

Телефон Phone=3203370

Имя пользователя User=client-bb

Пароль пользователя Pwd=gA6DLS9M

- Проверить возможность соединение с любым другим модемным пулом, например Интернет-провайдера,

- Попробовать понизить скорость соединения до 9600,

- Заменить модем, переустановить его драйвера, при необходимости.

6. Модемы соединяются, но проверка имени и пароля не проходит.

РЕКОМЕНДАЦИИ:

- Установить правильные значения полей Имя, Пароль,

- Если появляется окно с полем "Домен", это поле должно быть пустым, нужно стереть невидимый символ пробела, если он присутствует в этом поле.

7. Установлено приложение, которое захватывает ресурс Порт 2080 (например, Крипто-Про, или программа взаимодействия с налоговой инспекцией, или с другим банком и т.п.).

Если такое приложение есть, то найти и изменить способ запуска:

- если запуск из Автозагрузки, перенести ярлык на рабочий стол,

запускать когда понадобится,

- если есть служба (сервис), то перевести режим запуска из Автоматического в Ручной, сделать Стоп сервису,

стартовать, когда понадобится.

Не работает связь через Интернет

Посмотрите видеоуроки для юридических лиц

Подробно и с картинками вопрос освещен

в Инструкции по установке (файл ...\Doc\Instal.doc) п. 4.6., 4.7.

Попробуем настроить канал связи…

Как правило, неудачный Сеанс связи заканчивается сообщением:

«Ошибка сеанса связи 1 или 11»,

далее, следует список возможных причин.

Нужно проверить эти причины.

Сначала рекомендуется определить, работает ли канал связи в режиме «Балтийский банк online» (возможно только в рублевых версиях 3.хх.ххх) или Сервис -> Обновление справочников.

В старых версиях, 3.12.ххх или 4.11.ххх и ниже:

Если при соединении через выделенный канал, документы не передаются при нажатии Сеанс связи, возможны

ПРИЧИНЫ:

1. Прокси сервер используется, но не установлен в настройках.

РЕКОМЕНДАЦИИ: Настроить на использование прокси-сервера:

- Открыть окно Сервис -> Параметры >– Канал1/Канал2

Включить галочку "Использовать прокси" - прописать адрес и порт прокси сервера -> OK.

2. Прокси сервер не используется, но установлен в настройках.

РЕКОМЕНДАЦИИ: Выключить использование прокси-сервера.

- Открыть окно Сервис -> Параметры -> Канал1/Канал2 выключить галочку "Использовать прокси" -> OK.

3. Не настроен сам прокси-сервер

РЕКОМЕНДАЦИИ:

- Установить возможность работы этого рабочего места по порту 443.

Подробнее:

Если для выхода в интернет используется прокси-сервер, или любой другой вид межсетевого экрана,

его параметры должны быть обязательно определены в соответствующих полях настроек, и включена галочка

"Использовать прокси".

Информация для администраторов локальной сети организации:

В настройках межсетевого экрана для адреса, на котором установлен клиент, должно быть разрешено прохождение:

- исходящих пакетов TCP с порта >1023 на порт 443 на адреса 81.3.188.92, 217.148.213.49

- входящих пакетов TCP с порта 443 адреса 81.3.188.92, 217.148.213.49 на порт >1023 .

Проверка прохождения пакетов до банка - команда tracert 84.204.215.171 (сервер публичного WEB-сайта банка)

Проверка службы DNS - команда tracert www.baltbank.ru

Если прокси-сервер не используется, галочка “Использовать прокси” должна быть обязательно выключена.

4. Неверно настроен файрвол или параметры безопасности на этом же компьютере.

Можно попробовать перевести файрвол в режим обучения и разрешить прохождение пакетов при включении сеанса связи,

либо разрешить работу через порт 443.

В результате должно быть разрешено прохождение:

- исходящих пакетов TCP с порта >1023 на порт 443 на адреса 81.3.188.92, 217.148.213.49

- входящих пакетов TCP с порта 443 адреса 81.3.188.92, 217.148.213.49 на порт >1023 .

5. Установлено приложение, которое захватывает ресурс Порт 2080 (например, Крипто-Про, или программа взаимодействия с налоговой инспекцией, или с другим банком и т.п.).

Если такое приложение есть, то найти и изменить способ запуска:

- если запуск из Автозагрузки, перенести ярлык на рабочий стол,

запускать когда понадобится,

- если есть служба (сервис), то перевести режим запуска из Автоматического в Ручной, сделать Стоп сервису,

стартовать, когда понадобится.

Долго соединяется через модем

Подробно и с картинками вопрос освещен

в Инструкции по установке (файл ...\Doc\Instal.doc)

п. 2.5., Настройка параметров сеанса связи, стр.13 и далее 2.6., 2.7.,

Возможные причины:

1. Модем не набирает номер 3269149 или 3203370

РЕКОМЕНДАЦИИ:

- Проверить соединение модема с телефонной розеткой.

- Проверить правильность указания номера.

- Проверить правильность типа набора "Импульсный" (буква P латинская)или "Тоновый" (буква T латинская), если не уверены,

какой тип правильный, выберите "Импульсный" (буква P латинская).

- Проверить наличие префикса перед номером, если он используется при звонках с Вашей абонентской линии.

Префикс должен отделяться от 7-значного номера двумя запятыми(,,), или буквой "W".

2. Модем номер набирает, но не соединяется.

РЕКОМЕНДАЦИИ:

- Проверить возможность соединение с любым другим модемным пулом, например

Интернет-провайдера,

- Попробовать понизить скорость соединения до 9600,

- Заменить модем, переустановить его драйвера, при необходимости.

3. Модемы соединяются, но проверка имени и пароля не проходит.

РЕКОМЕНДАЦИИ:

- Установить правильные значения полей "Имя", "Пароль",

Если постоянно возникают проблемы с дозвоном и есть возможность использовать

Интернет-соединение, соединение с провайдером, то их можно использовать для работы с БК.

Ошибка 1

Ошибка при подписывании документа.

Причина: Клиент юридическое лицо установил программу для физического лица.

Устранение:

- скачать дистрибутив программы для юридического лица и установить в тот же каталог.

- если ошибка не устранится, нужно установить программу в новый каталог, а потом перенести данные из старого каталога установки программы путем копирования папок Archive, Base, Mail. Затем провести переиндексацию баз. Переиндексация баз предусматривает удаление всех файлов с расширением CDX и файла CODE.DBF из каталога:

<Каталог установки>\<Уник.№ организации>\Base

на новом рабочем месте.

Ошибка сеанса связи -11

Причина: нет связи.

Устранение:

- проверить, нет ли значка Inter-Pro в панели задач (в нижнем правом углу)

Если значок есть, закрыть Inter-Pro: щелкнуть правой кнопкой мыши на значке Inter-Pro – > Выход.

- проверить, есть ли Интернет, для этого открыть Internet Explorer и зайти на любой сайт или сайт банка www.baltbank.ru

Ошибка: код 169

Попробуйте перезагрузить компьютер и повторить операцию.

Если не поможет:

Причина 1: дискета с ключами испорчена, или сменный носитель не читается.

Устранение: ключи необходимо перенести на другую дискету, или иной сменный носитель. Если не получается, нужно создать новые ключи с помощью Мастера регистрации, затем активировать новые ключи в отделении банка.

Причина 2: установлена старая версия программы. Новая версия программы должна быть не ниже 3.13.ххх или 4.12.ххх.

Устранение: Сначала надо перенести ключи, затем обновить версию программы (Сервис -> Обновление программы), затем обновить ключи (Сервис -> Смена ключей).

Ошибка: код 107

Причина 1: не читается файл key.pem в папке keys\<Уник.№организации>\<рег.№Владельца>

Устранение: восстановить ключи с резервной копии, если ее нет, создать ключи с помощью Мастера регистрации и активировать новые ключи в отделении банка.

Причина 2: пароль содержит недопустимые символы (кавычки, пайпер, пробел, и т.п.)

Устранение: использовать пароль, не содержащий служебных символов, можно использовать символы латинского, русского алфавита и цифры.

Ошибка: код 55

В Балтийском банке применяются ключи на алгоритме ГОСТ и сроком действия 1 год.

1. Причина: на носителе, где расположены ключи установлена защита от записи Проверьте, пожалуйста, не стоит ли защита от записи на носителе, где расположены ключи.

Устранение: снимите защиту от записи.

2. Причина: носитель, где расположены ключи, испорчен - на него невозможно ничего записать.

3. Причина: Вы установили пароль на ключ, а программа Банк-Клиент не поддерживает работу с зашифрованным ключом.

С зашифрованным ключом можно работать в программе Inter-PRO и в программе Банк-Клиент, начиная с версии 3.11.074 (рублевой) и 4.10.054 (валютной).

Устранение: обновить версию программы

4. Причина: у пользователя нет прав на запись в каталог, где находятся ключи.

Устранение: 1) проверьте соответствие пользователя; 2) попросите администратора добавить права

Неопознанная ошибка соединения code=172

Причина: при смене ключей не установлен пароль шифрования ключа.

Устранение: установите пароль шифрования ключа : Свойства ключа -> Шифрование ключа,в поле Новый пароль и Подтверждение введите придуманный пароль, нажмите Установить, ОК, ОК.

Установите новую версию программы не ниже 3.13.ххх (рублевой) и 4.12.ххх (валютной).

Не найден ключ авторитета

Причина:

Не читается файл CAcert.pem в папке keys\<Уник.№ организации>\<рег.№Владельца>

Устранение:

Скопировать файл CAcert.pem из папки ключей другого пользователя или любой другой

папки ключей.

Если не поможет, восстановить ключи с резервной копии, если ее нет, создать ключи с помощью Мастера регистрации и активировать новые ключи в отделении банка.

Не найден log-файл

По окончании сеанса связи появляется сообщение:

Не найден log-файл

“полное имя файла”

Если имя файла начинается с точки, это может говорить о том, что клиент-юрлицо поставил вариант программы для физлица. В этом случае нужно переставить программу (поверх) с дистрибутива для юрлица.

Если документы правильно поменяли статус, проблема возникла 1 раз и больше не беспокоит, можно просто нажать ОК.

Если Клиенту хочется разобраться в проблеме, или она возникает слишком часто, Клиенту нужно сообщить в техподдержку указанное полное имя файла (по телефону, либо прислать скриншот по электронной почте на адрес Client@baltbank.ru), техподдержке записать этот путь в описание проблемы для дальнейшего анализа

на 2-м уровне.

Сообщение об ошибке не определено в log-файле

По окончании сеанса связи появляется сообщение:

Ошибка сеанса связи: Сообщение об ошибке не определено в log-файле:

“полное имя файла”

Рекомендация: Сообщить в службу сопровождения.

Удалить полученный log-файл?

Если документы правильно поменяли статус, проблема возникла 1 раз и больше не беспокоит, можно просто нажать Да.

на 2-м уровне.

Ошибка: Целостность программы нарушена или не может быть проверена

При попытке установить соединение (Сеанс связи) возникает ошибка

"целостность программы нарушена или не может быть проверена"

Возможная причина:

Вирус испортил исполняемые модули

Что сделать:

Необходимо провести лечение от вирусов, затем переустановить программу с дистрибутива.

Клиент забыл пароль для входа в программу Банк-Клиент

Не путать этот пароль с паролем шифрования ключа!

Устранение: Удалить файл user.dbf из папки Base по пути

<каталог установки>\<Уник.№ организации>\Base,

войти в программу, а затем заново занести всех пользователей в меню

Сервис ->Регистрация -> Пользователи.

Настройка многопользовательского режима

Подробно и с картинками вопрос освещен

в Инструкции по установке (файл ...\Doc\Instal.doc)

п.4. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ НАСТРОЙКИ В МНОГОПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИХ РЕЖИМАХ стр.26.

Варианты многопользовательских конфигураций

Программа Клиент допускает установку нескольких рабочих мест, взаимодействующих через локальную сеть, или независимых.

Типовые многопользовательские конфигурации:

- Несколько организаций, одно рабочее место,

- Одна организация, несколько рабочих мест в локальной сети, общая база документов и общий комплект программ,

- Одна организация, несколько рабочих мест в локальной сети, общая база документов, комплект программ для каждого рабочего места индивидуальный,

- Одна организация, несколько рабочих мест в разных офисах, база документов для каждого рабочего места ведется независимо,

- Несколько организаций, несколько рабочих мест.

Распределенная база для нескольких рабочих мест

При отсутствии локальной сети, когда программа установлена на несколько рабочих местах, база документов получается распределенной. Для того чтобы предотвратить попадание ответов на другое рабочее место, необходимо:

- На всех рабочих местах в настройках Сервис –> Параметры –> Сеанс связи включить галочку “Ответы получает только Отправитель”;

- На разных рабочих местах использовать разные ключи для сеансов связи.

Если пользователь всего один (с правом подписи 1+2), можно завести дополнительных владельцев ключей – операторов (без права подписи).

Одна организация, несколько рабочих мест в локальной сети, общая база документов и общий комплект программ

См. пункт Установка. Как настроить сетевую конфигурацию

Одна организация, несколько рабочих мест в локальной сети, общая база документов, комплект программ для каждого рабочего места индивидуальный

См. пункт Установка. Как настроить сетевую конфигурацию

Ключи

Как узнать номер и срок действия сертификата

Посмотрите видеоуроки для физических лиц

Для просмотра сведений о сертификате, указанного в настройках программы «Клиент Балтийского банка», нажать Свойства Ключа -> Сведения о сертификате.

Для просмотра сведений о сертификате конкретного экземпляра ключей нужно открыть файл reg_form.txt, входящий в состав ключей. В нем находится текстовое описание сертификата:

КОРПОРАТИВНАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА ДИСТАНЦИОННОГО БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

БАЛТИЙСКОГО БАНКА

Регистрационная карточка Сертификата публичного ключа

№ договора: K-101007

Наименование клиента: АОЗТ АСТ-ТЕСТ

Уникальный номер клиента: 101007

Ф.И.О. Владельца сертификата: ЗОЛОТАЯ РЫБКА

Идентификатор владельца Сертификата: 1001009969

Назначение (тип) ключа: Электронная цифровая подпись

№ сертификата: 0834E7

Дата и время выдачи Сертификата: 07.10.2010 17:00:51

Дата начала действия: 07.10.2010 17:00:51

Дата окончания действия: 07.10.2011 17:00:51

Место нахождения Удостоверяющего Центра ИСББ: Россия, г. Санкт-Петербург, Мучной пер., д.2

Наименование СКЗИ: Крипто-Ком 3.2 (ЗАО «Сигнал-КОМ» г. Москва)

Для возможности работы клиента в системе нужно убедиться, что сведения о сертификате, указанные в настройках, соответствуют сведениям о сертификате, прочитанным из файла reg_form.txt.

Сотрудник службы поддержки Балтийского банка проверяет, какой сертификат является действующим.

Структура каталогов ключей

Подробно вопрос освещен

в Инструкции по работе (файл ...\Doc\Cli312.doc)

При создании ключи создаются в папке<рег.№Владельца> по пути :

\KEYS\<Уник.№ организации>\<рег.№Владельца>.

Внимание!!! в целях финансовой безопасности не допускается запись на один сменный носитель ключей разных пользователей (Владельцев сертификатов) - представителей Клиента (организации).

Возможна запись ключей одним Владельцем сертификатов, если указанный пользователь является представителем нескольких Клиентов (организаций).

При первом запуске программы для регистрации пользователя нужно указать, где находятся ключи:

либо просто диск сменного носителя, либо полный путь: диск сменного носителя и каталог.

Если выбрать Хранятся на дискете, то местом расположения ключей будет назначена папка <рег.№Владельца> по пути A:\KEYS\<Уник.№ организации>\<рег.№Владельца>.

Если выбрать Хранятся в каталоге, то местом расположения ключей назначается указанная папка (каталог)\KEYS\<Уник.№ организации>\<рег.№Владельца>, расположенная на сменном носителе.

При смене ключей из программы «КЛИЕНТ БАЛТИЙСКОГО БАНКА» файлы ключей будут обновляться только в каталоге, расположенном на сменном носителе, (самом сменном носителе), который назначен при регистрации местом расположения (хранения) ключей и в этом каталоге будет создан подкаталог old_key, в котором будет располагаться комплект файлов, соответствующий предыдущим (недействующим) ключам.

Это обстоятельство следует учитывать, если после смены ключей будет использована программа Inter-PRO Client.

Для контроля номера сертификата и срока действия ключей зайти Сервис -> Свойства ключа или нажать кнопку с аналогичным значком на панели инструментов.

После формирования ключей, пользователь, в случае необходимости, может изготовить резервную копию, для этого достаточно скопировать каталог KEYS на другой сменный носитель.

Внимание!!! сменный носитель, содержащий резервную копию должен храниться в месте недоступном иным лицам

Резервная копия может быть полезна в случае выхода из строя основного сменного носителя или при ошибках смены ключа.

Как перенести ключи с дискеты на другой диск

По желанию владельца ключа (например, при отсутствии флоппи-дисковода, или по соображениям удобства работы с ключами) можно организовать хранение ключей на другом сменном носителе, например, флэш-памяти.

Чтобы перенести ключи с дискеты на другой сменный носитель необходимо войти в меню Сервис -> Свойства ключа.

Нажать Копировать ключи с дискеты, указать диск сменного носителя и путь нового места хранения ключей.

В новой версии, поддерживающей ключи на алгоритме ГОСТ со сроком действия 1 год, в качестве места расположения ключей нужно использовать диск, доступный для записи, поэтому хранить ключи на CD-диске нельзя.

Как обновить ключи

Посмотрите видеоуроки для физических лиц

После первичной регистрации и формирования пользователями - представителями Клиента ключей, происходит активация полученного сертификата ключа при посещении Банка Клиентом .

В дальнейшем, перед окончанием срока действия сертификатов ключей, представитель Клиента (организации) производит смену ключей и активацию сертификата без посещения Банка, нажав в программе Банк-Клиент Сервис -> Смена ключей

ВНИМАНИЕ!

Обновить можно только действующие ключи, срок действия сертификата которых не истек и не приостановлен.

Если срок действия ключа истек, нужно создать ключи заново в «Мастере регистрации» и активировать сертификат в отделении банка.

Перед запуском процедуры обновления нужно обратить внимание, чьи ключи будут обновлены. Фамилия текущего пользователя указана в программе в правом нижнем углу. Для обновления ключей нажать Сервис -> Смена ключей.

Ход сеанса связи по смене ключей отображается в дополнительном окне Сеанс связи:

должен пройти запрос на генерацию, получение, активацию, проверку ключей.

Процедура завершается сообщением об успешной смене ключей.

Для смены ключей другому пользователю, нужно сменить текущего пользователя функцией Сервис -> Смена пользователя и повторить все вышеуказанные действия.

Ключи перестали работать

Возможные ошибки:

- Ошибка 107 - не читается файл key.pem в папке keys\<Уник.№ организации>\<рег.№Владельца>, ;

- Ошибка 166 во время сеанса связи - не читается файл cert.pem в папке keys\<Уник.№ организации>\<рег.№Владельца>, ;

- Ошибка 166 при запуске программы - не читается файл cert.pem в папке keys\<Уник.№ организации>\<рег.№Владельца>,;

- Не найден ключ авторитета - не читается файл CAcert.pem в папке keys\<Уник.№ организации>\<рег.№Владельца>, ;

Как правило, эти ошибки являются следствием того, что не читается дискета (иной сменный носитель).

Если есть резервная копия, то можно произвести восстановление с ее помощью (клиент и сотрудник поддержки сверяют дату и время начала срока действия сертификата по телефону).

Ошибки могут появляться при разрыве сеанса связи во время обновления ключей.

Если появляется ошибка сразу после обновления ключей, нужно подождать 10 мин,

затем опять попробовать войти в систему.

В новой версии программы новые ключи проверяются и в случае неудачной попытки

смены ключей происходит откат на предыдущий сертификат через 10 мин ожидания.

Если версия программы слишком старая и возникнет проблема при подписи

(например, ошибка 169), обновите версию программы и проведите Смену ключей.

В новой версии Inter-PRO в качестве места расположения ключей нужно использовать диск, доступный для записи, поэтому хранить ключи на CD-диске нельзя.

Где указывается место расположения ключей

В программе «Клиент Балтийского банка» нажать значок "Свойства Ключа" или пункт меню Сервис -> Свойства ключа.

В открывшемся окне будет указано место расположения ключей.

Как сменить место расположения ключей

Сначала нужно узнать, где хранятся ключи таким образом:

В программе «Клиент Балтийского банка» нажать Сервис -> Свойства ключа, будет показан каталог, где хранятся ключи.

Скопируйте все файлы вместе с указанным каталогом в новое место.

Способов копирования файлов много, вот один из них:

зайти Мой компьютер, открыть нужный диск, затем открывать каталоги, указанные в пути, дойти до последнего каталога,

отметить последний каталог, правая кпопка мыши-> Копировать,

зайти в новый путь, куда планируется перенести ключи, правая кпопка мыши-> Вставить .

Затем указать новое место расположения ключей.

Для этого нажать Сервис -> Регистрация –> Пользователи, удалить пользователя, нажать Добавить, Обзор, в окне Обзор папок указать папку, где реально расположены файлы ключей, нажать ОК, Продолжить, ОК, ОК.

Ошибка -5 при создании ключей из Мастера регистрации

В программе "Мастер регистрации" после занесения сведений о клиенте перед стартом сеанса связи по передачи заявки на регистрацию или запроса на сертификат проверить параметры соединения, нажав кнопку Свойства соединения.

Для клиентов, работающих из Интернет, в поле Адрес должно быть указано https://credit.baltbank.ru/

Проверить соединение кнопкой Диагностика.

Если в открывшемся окне будет видно что-то типа:

Проверка порта 443 ОК
Ваш ip-адрес: 237.145.213.21
Обозреватель: IE 8.0
JavaScript Version: 5.6
Операционная система: WinXP

Версия MS NetFramework: 0.0

это значит, что тестовое соединение устанавливается.

Если возникает ошибка, нужно на своем компьютере проверять возможность доступа в Интернет, а также возможность работы через SSL-соединение (порт 443) с указанным в поле Адрес хостом (credit.baltbank.ru).

Если тестовое соединение устанавливается, то нужно проверить, используется ли в браузере прокси-сервер (можно воспользоваться кнопкой Подсказка). Если в свойствах браузера указано, что используется прокси-сервер, то этот прокси-сервер нужно указать в Свойствах соединения: включить галочку “Использовать прокси” и в поле Адрес и Порт указать адрес и порт своего прокси-сервера.

В ряде случаев устранить ошибку может повторный запрос на регистрацию. Для повторения запроса нужно зайти в окно Информация о Клиенте или Владельце сертификата, где указывается ФИО и другие данные, что-то исправить, вернуть назад, нажать ОК, а затем повторно послать заявку на регистрацию.

Ошибка 3 при создании ключей из Мастера регистрации

В программе "Мастер регистрации" при передаче заявки на регистрацию в случае неверного указания сведений об организации или сведений о представителе организации обычно после «Ошибка: 3» указывается, что может быть неверно.

Необходимо проверить указанные сведения, исправить, отправить заново.

В случае сложных ФИО можно руководствоваться правилами:

- если фамилия из двух слов, то ставить не пробел, а знак “~”

- если ФИО из 2, или 4 и более слов, то можно попробовать указать только одно слово в поле «Фамилия» и одно слово в поле «Имя», остальные части ФИО не указывать.

Ошибки при обновлении ключей

В программе "Клиент Балтийского банка" смена ключей вызывается функцией

Сервис -> Смена ключей или кнопкой на панели инструментов Смена ключей.

Ошибки могут появляться при разрыве сеанса связи во время обновления ключей.

Если появляется ошибка сразу после обновления ключей, нужно повторить процесс Сервис -> Смена ключей.

Ошибка: Не найден файл сертификата

Причина 1. Настройка указывает на место, где реально ключа нет.

Нужно проверить соответствие настройки места расположения ключей и реального расположения ключей.

В случае если ключи реально находятся в одной папке, а настройка места расположения ключей указывает на другую папку, нужно устранить это противоречие:

- либо ключи поместить в указанное в настройке место,

- либо поменять настройку на реальное место нахождения ключей.

Например, если в действительности ключи расположены на диске E:\, а в настройках указано A:\, нужно изменить настройки: вместо A:\.... указать E:\...

Проверить ключи:

- Открыть диск, где находятся ключи, например, E:\

- Проверить, есть ли папка KEYS на диске E, а в этой папке файлы ключей.

Если ключи находятся в другой папке, этот путь нужно указать в настройке места расположения ключей.

Причина 2. Настройка указывает на место, где реально ключи есть, но они не читаются.

- Проверить возможность чтения этих файлов, например, путем копирования в другой каталог.

Если какой-то файл не читается, попробовать восстановить ключи с резервной копии, созданной сразу после создания новых ключей.

Ошибка: Срок действия сертификата уже истек

- Проверить часы на компьютере, установить правильную дату и время.

- В программе "Клиент Балтийского банка" нажать кнопку Свойства ключа, а потом Сведения о сертификате или

открыть файл reg_form.txt из пути, указанном в свойствах ключа, проверить время действия ключей, например:

Номер сертификата: 0AAAAA

Дата начала действия сертификата: 15.12.2006 11:52:05

Дата окончания действия сертификата: 16.03.2007 11:52:05

Если срок действия ключей действительно закончился, создать новые ключи и активировать сертификат в отделении банка.

Ключи новые, Ошибка: Срок действия сертификата истек

Ошибка может произойти, например, после установки программы на новый компьютер

и попытке зарегистрировать пользователей с помощью дискет.

Возможная причина:

в папке А:\keys находятся старые ключи,

а новые ключи находятся в папке А:\keys\<Уник.№ организации>\<рег.№Владельца>,

При регистрации указана папка А:\keys, где находятся старые ключи.

Нужно:

скопировать все файлы из папки А:\keys\<Уник.№ организации>\<рег.№Владельца>, в папку А:\keys

и повторить регистрацию.

То же самое нужно проделать с дискетами других представителей, если это необходимо.

Ошибка: Срок действия сертификата еще не наступил

Проверить часы на компьютере, установить правильную дату и время.

В программе "Клиент Балтийского банка" нажать кнопку Свойства ключа -> Сведения о сертификате, или

открыть файл reg_form.txt из пути, указанном в свойствах ключа, проверить время действия ключей, например:

Номер сертификата: 0AAAAA

Дата начала действия сертификата: 15.12.2006 11:52:05

Дата окончания действия сертификата: 16.03.2007 11:52:05

Программа запрашивает пароль ключа, клиент пароль не ставил

Если пароль действительно не ставился (это надо уточнить), то эта ошибка возникает

вследствие того, что невозможно прочитать файл секретного ключа, например, по причине порчи дискеты или отсутствия файла key.pem в месте, указанном в настройках, или порчи информации внутри этого файла.

Необходимо:

проверить установки места расположения ключей,
проверить наличие файлов ключа в указанном месте,
проверить возможность чтения файлов, например, путем копирования в другое место (после проверки копию ключей удалить),
при необходимости, восстановить файл секретного ключа с резервной копии.
Если резервной копии нет, нужно создать новые ключи с помощью «Мастера регистрации», а потом активировать их в отделении банка.

Клиент вводит пароль ключа, но пароль не работает

Посмотрите видеоуроки для физических лиц

Обновите или установите новую версию программы

Проверьте раскладку клавиатуры, на которой вводите пароль

Попробуйте зайти в Свойства ключа -> Шифрование ключа, снять поставленный пароль.

Для снятия пароля введите действующий пароль, нажмите Удалить.

Количество попыток ввода пароля не ограничено.

Если пароль успешно удалится, проведите Сеанс связи.

Если cеанс связи пройдет успешно, нужно переустановить Банк-Клиент с

дистрибутива, обновить ключи, а затем зашифровать ключи.

Проверьте настройки Windows: Пуск -> Панель управления -> Язык и Региональные стандарты.

В Региональных параметрах язык выберите Русский, Расположение должно

быть Россия,

На вкладке Дополнительно Язык используемых программ, которые не

поддерживают Юникод должен быть Русский.

Как сменить пароль ключа

Нужно нажать Свойства ключа -> Шифрование ключа, в поле Пароль набрать старый пароль, в поле Новый пароль и Подтверждение набрать новый пароль и нажать Изменить. Потом Закрыть, ОК.

После смены ключей не войти в систему

Ошибка вида:

Используемый Вами сертификат № 0XXXXX блокирован. Используйте последний, выданный Вам сертификат № 0YYYYY

Ключи меняли из программы "Клиент Балтийского банка" путем нажатия на кнопку "Смена ключей"

В программе "Клиент Балтийского банка" процедура смены ключей проходит в автоматическом режиме, клиент только запускает процедуру.

В новой версии программы "Клиент Балтийского банка" новые ключи проверяются и в случае ошибки происходит автоматический откат на предыдущий сертификат.

При ошибке нужно повторить процедуру Смены ключа.

Ключи меняли из программы "Мастер регистрации" путем создания новых ключей

Для активации нового сертификата нужно придти в банк.

При создании ключей сохранили их не в каталог, который указан в программе, как путь к ключам. В программе нужно указать путь к каталогу, в котором создались новые ключи.

Для этого нажать Сервис -> Регистрация –> Пользователи, удалить пользователя, нажать Добавить, Обзор, в окне Обзор папок указать папку, где реально расположены файлы новых ключей, нажать ОК, Продолжить, ОК, ОК.

В каталоге отсутствует транспортный контейнер

Причина: ранее передавали документы с ключами без права подписи через дискету или другой съемный носитель. В новой версии программы нужно передавать с транспортным контейнером.

Устранение: обратиться в отделение банка для получения транспортного контейнера.

Программа “не видит” ключ

Нужно проверить настойки, для этого нажать Свойства ключа.

Какой каталог указан в качестве места расположения ключей?

Зайти в этот каталог и проверить, есть ли в этом каталоге ключи?

Могло случиться следующее:

- Ключ хранился на жестком диске, его удалили, когда чистили компьютер от вирусов.

Если ключ потерян безвозвратно, надо создать новый ключ и идти в отделение банка для активации сертификата.

- Ключ хранился на жестком диске. Клиент сам переустановил программу БК на другой компьютер, а каталог с ключами забыл перенести.

Надо поискать на старом компьютер папку keys, в файле reg_form.txt проверить, что ключи действующие.

Скопировать их на новый компьютер, при регистрации указать путь к папке с действующими ключами.

- В свойствах ключа смотрим каталог, где хранятся ключи, например это Е:\keys, это флэшка, но сейчас она подключена как диск G:\

Нужно:

- либо поменять букву диска в настройках, для этого нажать Сервис –> Регистрация -> Пользователи, Удалить пользователя, нажать Добавить, Обзор , далее выбрать нужный диск в окне "Обзор папок",нажать ОК, Продолжить, ОК,ОК.

- либо переставить флэшку в другой порт

- Ключи у клиента записаны на виртуальную дискету, с ее помощью зарегистрироваться удалось, но при сеансе связи Inter-Pro не запускался.

Надо перенести ключи, например на флэшку, и перерегистрировать пользователя в программе.

Флэшка поменяла букву диска

Нужно в Банк-Клиенте нажать Сервис -> Свойства ключа -> Хранятся в каталоге

и в открывшемся окне Обзор выбрать флэшку, на ней выделить папку keys действующих ключей, ОК.

Как изменить право подписи

Например: у владельца сертификата было право подписи 1, а стало 1+2.

Нужно нажать Сервис ->Регистрация -> Пользователи , выделить нужного пользователя, нажать Изменить, в колонке Право подписи выбрать 1+2-я подпись, нажать ОК, ОК.

Переустановка программы на другой компьютер

Как перенести программу на другой компьютер

Посмотрите видеоуроки для юридических лиц

Последовательность действий при перенесении рабочего места на другой компьютер:

1. Провести полную установку программы на новый компьютер с нового дистрибутива,

взятого на сайте банка http://www.baltbank.ru/bc/

или с CD, взятого в отделении банка.

2. Запустить программу, зарегистрировать организацию и всех пользователей с использованием ключевых дискет или других сменных носителей, закрыть программу.

3. Скопировать каталоги Archive, Base, Mail из <Каталог установки>\<Уник.№ организации>\ с компьютера-источника в <Каталог установки>\<Уник.№ организации>\ на новом рабочем месте.

4. Провести переиндексацию баз. Переиндексация баз предусматривает удаление всех файлов с расширением CDX и файла CODE.DBF из <Каталог установки>\<Уник.№ организации>\Base на новом рабочем месте.

5. Запустить программу.

Переставили на другой компьютер, перестала работать связь

Как клиент перенес программу?

Если просто скопировал каталог Cli-BB, а потом записал его в другое место другого компьютера, то это неверно.

Нужно делать так:

1. Провести полную установку программы на новый компьютер с нового дистрибутива,

взятого на сайте банка http://www.baltbank.ru/bc/

или с CD, взятого в отделении.

5. Запустить программу.

Если установка проведена, как описано выше, но не помогает, проверяем дальше:

Если ошибка возникает в процессе установления соединения, то возможной причиной ошибки могут быть следующие:

- Неверно указан префикс номера телефона. Ваш модем при дозвоне не попадает на модемный пул банка, или Интернет-провайдера. Для диагностики можно включить динамик модема и по звукам попытаться понять, отвечает ли Вашему модему модем с другой стороны линии.

- Не установлен, 2 раза установлен, неверно установлен Удаленный доступ. Нужно зайти в свойства сетевого окружения, проверить, при необходимости, переустановить.

- Не установлен, 2 раза установлен, неверно установлен протокол TCP/IP. Нужно зайти в свойства сетевого окружения, проверить, при необходимости, переустановить

- Не установлен, 2 раза установлен, неверно установлен модем. Нужно зайти в свойства модема, запустить диагностику, при необходимости, переустановить.

Если сеанс связи заканчивается с ошибкой после того, как соединение было успешно

установлено, появляется окно с возможными причинами ошибки. Нужно сначала определить причину.

Для настройки параметров канала зайдите в параметры:

- Если для выхода в Интернет используется прокси-сервер, или любой другой вид межсетевого экрана, его параметры должны быть обязательно определены в соответствующих полях настроек, и включена галочка “Использовать прокси”.

Информация для администраторов локальной сети организации:

- Кроме этого, в настройках межсетевого экрана для адреса, на котором установлен клиент, должна быть предусмотрена возможность прохождения:

- исходящих пакетов TCP с порта >1023 на порт 443 банковских серверов,

- входящих пакетов TCP с порта 443 банковских серверов на порт >1023

- В настоящее время используются адреса 81.3.188.92 и 217.148.213.49

- Рекомендуемая методика диагностики при ошибках, связанных с прокси-сервером:

- Включить отладочный режим - паузу в сеансе связи (PauseCall=1 в файле BBClient.ini).

- При останове сеанса с окном Прервать соединение? открыть Inter-PRO Client, зайти в Мониторы, открыть окна мониторов.

- В окне паузы сеанса связи выбрать “Нет”, продолжив сеанс.

- Просмотрев журнал сеанса связи в окнах мониторов, можно понять причину ошибки.

- Полезно просмотреть журнал межсетевого экрана: если в момент сеанса пакеты с порта 443 банковского сервера блокируются, значит, требуется настройка.

- В окне паузы сеанса связи выбрать “Нет”, продолжив сеанс.

- Выключить паузу в сеансе связи (PauseCall=0 в файле BBClient.ini).

Если прокси-сервер не используется, галочка “Использовать прокси” должна быть обязательно выключена.

Если операционной системе не удается создать каталог C:\PDK, то, возможно у Вас отсутствует диск C: либо у пользователя нет прав на работу в корневом каталоге диска C:. При работе антивируса происходит захват вновь созданных файлов на предмет проверки вирусов, и созданные в каталоге C:\PDK файлы не могут быть прочитаны процессом, поэтому этот каталог надо исключить из проверки антивирусом, либо отключить антивирус совсем.

Обновления версии и справочников

Не найден банк в справочнике банков. Как обновить справочник банков

Посмотрите видеоуроки для юридических лиц

Записи из справочника банков не удаляются и не редактируются. Для изменения информации в справочнике нужно регулярно проводить обновление справочника. Запустить обновление можно из меню Сервис -> Обновление справочника.

Ход сеанса связи по обновлению справочника отображается в дополнительном окне Сеанс связи.

Процедура завершается сообщением об успешном обновлении.

Если в результате поиска в справочнике банк не найден, нужно запустить процедуру обновления справочника и затем повторить поиск.

При отсутствии иностранного банка в справочнике его реквизиты можно внести вручную при создании валютного переводополучателя в окне: "Счет переводополучателя: Редактирование".

Как найти банк в справочнике банков

Нажать Справочники -> Реквизиты банков

Нажать Поиск (F7), выбрать реквизит поиска, указать значение реквизита (можно неполное значение), нажать Поиск.

Версии программы Банк-Клиент Р У Б Л И

!!!! БОЛЕЕ РАННИЕ ВЕРСИИ НУЖНО ЗАМЕНИТЬ НА ПОСЛЕДНЮЮ ВЕРСИЮ В ОБЯЗАТЕЛЬНОМ ПОРЯДКЕ !!!

Список изменений для версии 3.13.086 от 24.06.2011

1. Введена проверка пароля шифрования ключа на недопустимые символы

2. Введена возможность смены организации без закрытия программы

3. В файле User.ini в секции [Salary] можно указать должности

(только не слишком длинные), которые будут печататься в

Реестре на выплату з/п

[Salary]

Title1=Ген. директор

Title2=ИО бухгалтера

По умолчанию берется "Руководитель" и "Бухгалтер"

Список изменений для версии 3.13.085 от 01.12.2010

1. Введена поддержка доп.опции безопасности для юр.лиц "SMS-код подтверждения операций".

2. Доработан коммуникационный модуль для поддержки многооконного режима при работе в ON-LINE.

3. В Мастере регистрации введен контроль поля "уникальный идентификатор" (только цифры).

Список изменений для версии 3.12.084 от 20.10.2010

1. Устранена причина возникновения ошибки 172

(требование зашифровать секретный ключ перед сменой ключа)

2. Доработан модуль connmgr.dll для смены ключей через модем

3. Доработан модуль BBRegWizard.exe для создания транспортного контейнера одной кнопкой

Список изменений для версии 3.12.083 от 11.10.2010

1. В программе "Клиент ББ" реализована технология транспортного контейнера для ЮЛ

2. В программе "Мастер регистрации" реализована технология создания ключей для ЮЛ

в режимах "Дистанционный ЭД" и "Закрытый ЭД".

Список изменений для версии 3.12.082 от 12.08.2010

1. Введена технология генерации ключей на стороне клиента.

Список изменений для версии 3.11.081 от 02.07.2010

1. При старте программы предлагается пройти антивирусную проверку, прочитать памятку по безопасности.

2. Обязательный ввод пароля шифрования ключа и смена ключа после ввода пароля.

3. Добавлен поиск ключа на указанном диске при первичной регистрации.

4. Добавлено автоматическое предложение обновления версии с задаваемой периодичностью (по умолчанию - 30 дней)

Список изменений для версии 3.11.080 от 05.04.2010

1. Установлен обязательный ввод пароля шифрования ключа.

2. Внесены изменения в правила контроля заполнения всех полей платежного поручения для участников внешнеэкономической деятельности.

Если в поле 106 указать значение 06, то в поле 107 можно указать код

таможенного органа, администрирующего платеж (8 цифр без точек).

Список изменений для версии 3.11.079 от 28.01.2010

1. Доработан алгоритм при создании документа, содержащего реестр зарплаты:

- Если в базе существует документ, содержащий реестр с таким же именем и суммой и со статусом незавершенной обработки, то создание нового документа блокируется.

- В противном случае (изменено имя, или сумма, или те же имя и сумма, но обработка завершена), то создание нового документа разрешается.

2. При закрытии программы добавлено напоминание об отправленных документах, на которые не получен ответ банка.

Список изменений для версии 3.11.078 от 02.12.2009

1. В режиме Клиент->Дискета->Банк при обнаружении ошибки чтения/записи с/на дискету выводятся сообщения об ошибке.

2. С целью сохранения файлов зарплатных реестров, которые создаются в разное время, но с одинаковыми именами, при создании зарплатного документа

(ПП+реестр, внешнее ПП+реестр, Реестр зарплаты)

dbf-файл размещается не в каталоге …\Attach\ как ранее, а в каталоге …\Attach\<F0>\

Путь до файла показывается при просмотре созданного документа в поле "DBF-файл".

3. Увеличен максимальный размер файла для нового режима просмотра TextView2=1 (под WinXP) (проверено на 4 Мб).

Список изменений для версии 3.11.077 от 26.11.2009

1. В папке «Списке обработанных запросов» можно использовать новый режим просмотра и печать с разбивкой на листы.

1.1. Настройка нового режима просмотра:

Зайти Сервис -> Параметры -> Просмотр, нажать ОК.

В файле ..Cli-BB\<Уник.№ организации>\>User.ini будет создана секция [TextView].

Открыть файл ..Cli-BB<Уник.№ организации>\>User.ini текстовым редактором.

В секцию [TextView] добавить параметр:

TextView2=1 ;(0-Старый просмотр, 1-Новый).

1.2. Использование нового режима просмотра:

После открытия документа на просмотр нажать кнопку "лупа".

Откроется новое окно просмотра печатной формы, в котором отражается разбивка

на листы и указаны номера листов.

1.3. Настройка границ печати для нового режима просмотра:

После открытия документа на просмотр нажать правую кнопку, в открывшемся меню выбрать "Параметры страницы" и выставить границы полей для печати.

1.4. Печать в новом режиме просмотра:

После открытия документа на просмотр нажать кнопку "Принтер", в открывшемся окне можно указать страницы для печати и количество экземпляров и отправить документ в печать.

2. Добавлена проверка на недопустимый символ пробел в имени dbf-файла.

3. Новая версия Inter-PRO Client v.5.0.0.9

Список изменений для версии 3.11.076 от 16.11.2009

1. Реализована печать "штампика" при групповой печати документов

(ПП и Реестров) из папки "Проведенные документы".

Список изменений для версии 3.11.075 от 11.11.2009

1. Реализована групповая печать документов (ПП и Реестров) из

папок "Отправляемые документы", "Проведенные документы".

Список изменений для версии 3.11.074 от 07.09.2009

1. Для физлиц в конфигурационный файл BBClient.ini добавлены ключи:

[Settings]

InitKeyboard=0 ; 1-Переключать на раскладку клавиатуры RU (по умолчанию), 0-Не переключать

RelativePath=1 ; 1-Использовать относительные пути для того, чтобы можно было включать флэшку с программой и ключами в разные компьютеры и менять букву диска, 0-Не использовать (по умолчанию).

2. В панель инструментов для физлиц добавлена кнопка Смена пользователя.

3. Добавлен выбор набора кнопок панели инструментов (щелкнуть прав. кнопкой мыши по панели инструментов).

4. Добавлено выделение цветом и значками элементов списков в папке Почта.

Список изменений для версии 3.11.073 от 31.07.2009

1. Введена возможность применения пароля шифрования ключа.

Режимы использования пароля можно изменить в файле BBClien.ini:

[Settings]

KeyPswMode=2 ; Режим ввода пароля: 0-всегда, 1-только 1 раз, 2-по таймеру (по умолчанию)

KeyPswExp=15 ; Период для режима 2 в минутах

ShowKeyNote=1 ; 1-Проверять и предлагать зашифровать ключ (по умолчанию), 0-Не проверять

2. Изменен алгоритм автоматического поиска ключа при регистрации:

Последовательность поиска:

- в папке \Keys, расположенной в папке установки программы,

- в корневой папке \Keys на текущем диске,

- в папке A:\Keys.

После нахождения ключа предлагается подтвердить правильность

Список изменений для версии 3.10.072 от 07.07.2009

1. Доработан интерфейс панели управления для физлиц:

- Добавлены фоновый рисунок и элементы настройки в BBClient.ini:

[Settings]

LogoClrBk=RGB(19,93,168) ; Цвет фона заставки

LogoFile=Logo.bmp ; Имя файла заставки

LogoAlign=1 ; Режим отображения файла заставки: 1-размножить, 2-растянуть, 3-в центре (по умолчанию)

- Добавлены новые кнопки панели инструментов: Регистрация, Настройки, Обновление программы

- Для физлиц введен режим "Большие кнопки с надписями"

- Автозапуск входа в ИСББ по ключу -isbb

2. При печати реестров зарплаты продолжение печати после выдачи предупреждений:

- Не найдена итоговая сумма

- Итоговая сумма не совпадает с расчетной

- Итоговая сумма в файле не совпадает с суммой в документе

Список изменений для версии 3.10.071 от 22.06.2009

1. Реализована поддержка печати зарплатных реестров

2. При первичной регистрации для физ.лиц автоматический поиск ключа в каталоге \KEYS\ на текущем диске

3. Исправлен вид ярлычков на функциях Смена ключа, Свойства ключа, Импорт данных

Список изменений для версии 3.10.070 от 07.05.2009

1. Доработан алгоритм смены места расположения ключей (не запоминалось «ключи в каталоге»)

2. Добавлена обработка ошибок при смене ключа: откат на предыдущий сертификат через 10 мин после неудачной попытке смены ключей.

Список изменений для версии 3.10.069 от 29.04.2009

1. Доработан алгоритм поиска и указания места расположения ключей при регистрации, добавлении, изменении

Список изменений для версии 3.10.068 от 17.04.2009

1. Добавлен экспорт расширенной выписки в формат WORD с добавлением колонок Получатель и Назначение

Список изменений для версии 3.10.067 от 23.03.2009

1. После формирования реестра зарплаты показывается общее число начислений и итоговая сумма

2. Добавлена горячая клавиша и кнопка панели инструментов "Выплата".

Список изменений для версии 3.10.066 от 20.03.2009

1. Повышено удобство ввода сумм начислений по зарплате

2. Отмену выплат по зарплате можно теперь делать с обнулением сумм и с сохранением сумм

3. В экранной форме карточки сотрудников поле Страна перенесено в рамку Документ

Список изменений для версии 3.10.065 от 16.03.2009

1. Исправлена ошибка определения типа документа при нажатии "Экспорт выписки"

Список изменений для версии 3.10.064 от 11.03.2009

1. Исправлена функция определения алгоритма ключей при нажатии "Копировать ключи",

2. При экспорте выписки для дебетовых документов, которые не найдены в базе клиента, расшифровки ищутся в расширенной выписке,

3. При загрузке сведений о сотрудниках из xml-файла используется новый справочник regions.dbf в каталоге Kladr.

Список изменений для версии 3.10.063 от 02.03.2009

1. В настройках на закладках Канал х вместо кнопки Автонастройка теперь Подсказка

2. Для зарплатных клиентов исправлена последовательность обработки ответов

(ответ на реестр без штампика + ответ о проведении платежки со штампиком)

Список изменений для версии 3.10.062 от 16.02.2009

1. Добавлен "штампик" в печатную форму проведенного ПП

Список изменений для версии 3.10.061 от 30.01.2009

1. Все функции программы ЗАРПЛАТА (BBzarpl) интегрированы в программу

БАНК-КЛИЕНТ, программа ЗАРПЛАТА больше не нужна!

См. новую главу 4 Инструкции.

2. Используется справочник адресов КЛАДР нового формата, позволяющий значительно увеличить скорость работы

3. Добавлен режим доступа к услугам ON-LINE сервисов.

См. новую главу 8 Инструкции.

4. Заменена версия Inter-PRO Client для алгоритма ключей ГОСТ

5. Функция "Смена ключей" дополнена проверкой новых ключей

Версии программы Банк-Клиент В А Л Ю Т А

!!!! БОЛЕЕ РАННИЕ ВЕРСИИ НУЖНО ЗАМЕНИТЬ НА ПОСЛЕДНЮЮ ВЕРСИЮ В ОБЯЗАТЕЛЬНОМ ПОРЯДКЕ !!!

Список изменений для версии 4.12.062 от 16.03.2011

1. Добавлен режим "Экспорт выписки": экспорт дебета и кредита из выписки в 1С.

Список изменений для версии 4.12.061 от 01.12.2010

1. Введена поддержка доп.опции безопасности для юрлиц "SMS-код подтверждения операций".

2. В Мастере регистрации введен контроль поля "уникальный идентификатор" (только цифры).

Список изменений для версии 4.11.060 от 21.10.2010

1. Устранена причина возникновения ошибки 172 (требование зашифровать секретный ключ перед сменой ключа)

Список изменений для версии 4.11.059 от 05.10.2010

1. Введена технология генерации ключей на стороне клиента.

2. Добавлен поиск ключа на указанном диске при первичной регистрации.

3. Добавлено автоматическое предложение обновления версии с задаваемой периодичностью (по умолчанию - 30 дней)

Список изменений для версии 4.10.058 от 29.04.2010

1. При старте программы предлагается пройти антивирусную проверку, прочитать памятку по безопасности.

2. Обязательный ввод пароля шифрования ключа и смена ключа после ввода пароля.

Список изменений для версии 4.10.057 от 09.04.2010

1. Исправлена ошибка: При просмотре старых РПП со статусом 06 в полях

Показатель основания нал. платежа и Показатель типа нал. платежа

вместо 2-х символьного кода отображались нули.

Список изменений для версии 4.10.056 от 05.04.2010

1. Установлен обязательный ввод пароля шифрования ключа.

2. Внесены изменения в правила контроля заполнения всех полей платежного

поручения для участников внешнеэкономической деятельности.

Если в поле 106 указать значение 06, то в поле 107 можно указать код

таможенного органа, администрирующего платеж (8 цифр без точек).

Список изменений для версии 4.10.055 от 05.02.2010

1. Внесено изменение в правила контроля заполнения полей платежного поручения:

если в поле 106 указать значение 06 (участник внешнеэкономической деятельности),

то в поле 107 можно указать код таможенного органа, администрирующего платеж

(8 цифр без точек).

2. При закрытии программы добавлено напоминание об отправленных документах,

на которые не получен ответ банка.

3. Заменена версия Inter-PRO Client на 5.0.0.9.

Список изменений для версии 4.10.054 от 07.09.2009

1. Введена возможность применения пароля шифрования ключа.

Режимы использования пароля можно изменить в файле BBClien.ini:

[Settings]

KeyPswMode=2 ; Режим ввода пароля: 0-всегда, 1-только 1 раз, 2-по таймеру (по умолчанию)

KeyPswExp=15 ; Период для режима 2 в минутах

ShowKeyNote=1 ; 1-Проверять и предлагать зашифровать ключ (по умолчанию), 0-Не проверять

2. Доработан интерфейс панели управления:

- Добавлены фоновый рисунок и элементы настройки в BBClient.ini:

[Settings]

LogoClrBk=RGB(19,93,168) ; Цвет фона заставки

LogoFile=Logo.bmp ; Имя файла заставки

LogoAlign=1 ; Режим отображения файла заставки: 1-размножить, 2-растянуть, 3-в центре (по умолчанию)

- Добавлено выделение цветом и значками элементов списков во всех папках

Список изменений для версии 4.09.053 от 11.03.2009

1. Исправлена функция определения алгоритма ключей при нажатии "Копировать ключи",

2. В настройках на закладках Канал х вместо кнопки Автонастройка теперь Подсказка

Список изменений для версии 4.09.052 от 16.02.2009

1. Добавлен "штампик" в печатную форму проведенного ПП

2. Заменена версия Inter-PRO Client для алгоритма ключей ГОСТ

Обработка документов

Как получить кредитовые расшифровки к выписке

Для подключения данной опции (получения кредитовых расшифровок к выписке):

достаточно предоставления Клиентом письма в произвольной форме на имя руководителя филиала (Начальника операционного управления) с обязательным указанием следующей информации:

наименования Клиента;
уникального номера Клиента;
Номера и даты договора об обмене документами и банковском обслуживании юридических лиц с использованием корпоративной информационной системы дистанционного банковского обслуживания Балтийского Банка;
номера(ов) счета(ов), по которому(ым) Клиент хочет получать кредитовые расшифровки к выписке;

с просьбой о подключении опции получения кредитовых расшифровок к выписке.

Дополнительное соглашение к договору заключать не нужно.

При подключении данной опции Ответственный сотрудник проставляет на письме Клиента: отметку о дате подключения, ФИО и подпись. Данный документ помещается в юридическое дело.

После завершения "Сеанса связи" документ изменил статус на "Не принят"

Если после сеанса связи в папке Документы остались документы со статусом

Не Принят, рекомендуется выяснить и устранить причину отказа, исправить и послать снова, либо удалить. Для получения информации о причине непринятия документа

нужно отметить строку с этим документом и нажать кнопку Статус на панели

инструментов или на отмеченной строке нажать правой кнопкой мыши и в меню выбрать Статус, либо нажать F9.

Для исправления поля документа:

- войти в редактирование документа,

- исправить нужное поле,

- сохранить документ.

- подписать заново, отправить заново.

Документ в статусе Не принят не отправится заново при новых сеансах связи.

Если воспользовались ключом, не действующим по срокам или принадлежащим

другой организации, нужно изменить статус документа на Сформирован, подписать заново действующим ключом, отправить снова.

Для изменения статуса документа:

- войти в редактирование документа,

- изменить любое поле, например, Вид тарифа,

- восстановить значение этого поля,

- сохранить документ.

Документы не передаются при "Сеансе связи"

Если после сеанса связи в папках Запросы (Отправляемые документы - > Список сформированных запросов) и Документы (Отправляемые документы -> Список отправляемых документов) статус документов не поменялся, если сеанс связи окончен с ошибкой (Ошибка сеанса связи 1 или 11, далее перечисляются Возможные причины), или переданы не все подготовленные документы.

Необходимо сначала прочитать Возможные причины, найти и устранить причину отсутствия связи и повторить сеанс связи.

Причиной ошибки может быть:

Неправильно настроены параметры на закладке

Сервис –> Параметры –> Сеанс связи

Неправильно настроены параметры на закладке

Сервис –> Параметры -> Канал 1/Канал2.

Не настроена работа через прокси-сервер для выделенного канала.

РЕКОМЕНДАЦИИ: Проверить настройки канала связи.

3. Вставлен ключ, не действующий по срокам, или принадлежащий другой организации.

4. Запущена антивирусная программа, работающая в режиме проверки "на лету".

РЕКОМЕНДАЦИИ:

- Временно отключить работу антивируса,

- Перенастроить параметры антивируса без использования режима проверки "на лету" для папки C:\PDK

- Удалить папку C:\PDK на диске C,

- Проверить связь

Документы не меняют статус "Отправлен" или "Принят"

Для получения результата обработки документа (Ответа) требуется провести повторный сеанс связи.

Если после сеанса связи документы остались со статусом Принят, требуется подождать

и повторить Сеанс связи. Документ, поступивший к операционисту, может быть еще не обработан.

Если документ прислан на будущую дату, операционист обработает документ в эту дату.

Если ответ должен поступить, но не поступил, проверьте следующее:

- Если Ваша организация работает из нескольких офисов, или с нескольких разных рабочих мест, ответ на Ваш документ может быть получен на другое рабочее место.

Для предотвращения такой ситуации в будущем на обоих рабочих местах зайти

Сервис -> Параметры -> Сеанс связи, включить галочку "Ответы забирает только отправитель".

Для сеансов связи с разных рабочих мест необходимо использовать ключи разных представителей, причем с одного рабочего места всегда использовать один и тот же ключ, отличный от ключа, используемого в сеансах связи другого рабочего места.

- Если у Вас одно рабочее место, Вы случайно включили галочку "Ответы забирает только отправитель", а сеанс связи по получению ответа проводите не тем представителем, который отправлял документ, то ответ не будет отдан сервером.

Нужно выключить галочку "Ответы забирает только отправитель", т.к. в этом режиме нет надобности.

- Для изменения статуса конкретного документа искусственно, без получения отметки банка для проведенных документов нужно узнать у операциониста (или по выписке) результат обработки документа и отредактировать статус документа, нажав одновременно Ctrl и прав.кнопку мыши -> Установить статус, выбрать требуемый статус Проведен.

Ошибка: Не удалось найти документ для ответа с F0=…

Обработка ответов на ранее переданные документы осуществляется автоматически сразу после окончания сеанса связи. Обработка ответов состоит в изменении статусов документов и перемещению их в папки Полученные документы и размещению ответов в папку Ответы.

Если появится эта ошибка, внимательно прочитайте и выполните рекомендации.

Ответить Нет, если нужно сохранить ответ (ПП с отметкой банка), затем перенесите файл ответа в одноименный каталог на другой компьютер, откуда отправляли документ.

Если хотите удалить полученный файл ответа, нужно ответить Да, затем установить правильный статус документа вручную, отметки банка не будет.

Ошибка "Не верна дата документа"

Если документ отправлен после окончания времени, отведенного на прием документов,

то он поступит на обработку на следующий день и возникнет ошибка даты документа.

Если документ отправлен после окончания операционного дня, но до окончания времени, отведенного на прием документов, то он поступит на обработку в текущий день, но будет обработан в следующий день.

Время окончания операционного дня обычно = 16:00.

Уточнить регламент обработки документов (операционное время и время окончания приема документов текущим днем) нужно в каждом филиале индивидуально. В некоторых филиалах эти времена совпадают, в С-Пб филиале время, отведенное на прием документов = с 8:00 до 13:00 и с 14:00 до 21:00.

Для повторной отправки непринятого документа нужно:

- изменить статуса конкретного документа, нажав одновременно Ctrl-прав.кнопку мыши -> Установить статус, выбрать статус Сформирован.

- открыть документ на редактирование (двойной щелчок, или прав. кнопка -> Редактировать, или F4), поставить сегодняшнюю дату.

- подписать, провести сеанс связи, подождать, повторить Сеанс связи для получения ответа.

Ошибка: Запрос не обработан банком

Проверим статус документа, выделив строчку с интересующим документом и нажав F9, и посмотрим текст ошибки.

Текст ошибки: path ne OU (XXXXXX ne YYY)

Смысл ошибки: Вы пытаетесь выдать себя не за того, кто есть на самом деле.

Ошибка может возникнуть из-за того, что проводится сеанс связи от имени одной организации, а ключи используются от другой организации,

или были недокументированные попытки настройки списка представителей организации с использованием недействующих для данной организации ключей.

Нужно закрыть программу Inter-PRO Client, закрыть программу Банк-Клиент, вставить ключи нужной организации, зайти от имени представителя соответствующей организации, переподписать документ, если таковые есть, повторить сеанс связи.

Текст ошибки: Фамилия Имя Отчество - Сертификат №ААААААА просрочен. Нужен №ВВВВВВВ

Смысл ошибки: попытка войти в систему с недействующим сертификатом.

Нужно найти сертификат с номером, который нужен, и:

- либо перенастроить место расположения ключей (Сервис -> Регистрация –> Пользователи, Удалить пользователя,Добавить, Обзор, в окне Обзора выделить нужную папку, ОК, Продолжить, ОК, ОК.

- либо перенести файлы ключей, соответствующие нужному сертификату в каталог, указанный в настройке места расположения ключей (Сервис –> Свойства ключа).

Подробнее, как провести отдельные операции:

Как узнать номер и срок действия сертификата

Посмотрите видеоуроки для юридических лиц

КОРПОРАТИВНАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА ДИСТАНЦИОННОГО БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

БАЛТИЙСКОГО БАНКА

Регистрационная карточка Сертификата публичного ключа

№ договора: K-101007

Наименование клиента: АОЗТ АСТ-ТЕСТ

Уникальный номер клиента: 101007

Ф.И.О. Владельца сертификата: ЗОЛОТАЯ РЫБКА

Идентификатор владельца Сертификата: 1001009969

Назначение (тип) ключа: Электронная цифровая подпись

№ сертификата: 0834E7

Дата и время выдачи Сертификата: 07.10.2010 17:00:51

Дата начала действия: 07.10.2010 17:00:51

Дата окончания действия: 07.10.2011 17:00:51

Место нахождения Удостоверяющего Центра ИСББ: Россия, г. Санкт-Петербург, Мучной пер., д.2

Наименование СКЗИ: Крипто-Ком 3.2 (ЗАО «Сигнал-КОМ» г. Москва)

Сотрудник службы поддержки Балтийского банка проверяет, какой сертификат является действующим.

Как сменить место расположения ключей

В программе «Клиент Балтийского банка» нажать "Свойства Ключа", будет показан каталог, где хранятся ключи.

Скопируйте все файлы вместе с указанным каталогом в новое место.

Способов копирования файлов много, вот один из них:

зайти Мой компьютер, открыть нужный диск, затем открывать каталоги, указанные в пути, дойти до последнего каталога,
отметить последний каталог, прав.кнопка -> Копировать,
зайти в новый путь, куда планируется перенести ключи, прав.кнопка -> Вставить

В программе «Клиент Балтийского банка» указать путь к этим ключам, нажав

Сервис -> Регистрация ->Пользователи, Удалить пользователя, нажать Добавить, Обзор , далее выделить нужную папку в окне "Обзор папок",нажать ОК, Продолжить, ОК,ОК.

Ошибка: ФИО - нет права подписи от организации "xxxx"

Проверим статус документа, нажав F9, и посмотрим текст ошибки.

Возможны 3 причины:

1. Документы загружаются со сменного носителя (с транспортным контейнером), а в конфигурации этот режим не указан.

Проверить: если в задаче "Сеансы связи ЮЛ" на закладке "Организация" в поле "Вид обслуживания" указано

"Дистанционное - связь через Интернет", то проводить сеансы с транспортным контейнером нельзя, нужно попросить консультанта по ЮЛ в банке

исправить регистрационные данные и указать "Закрытый ЭД".

2. У представителя организации нет права распоряжения счетом.

Проверить: если в задаче "Юридические лица - владельцы счетов" для этого представителя указаны конкретные счета, а не "Все счета",

то операции возможны только для этих счетов. Если представитель управляет всеми счетами, нужно попросить консультанта по ЮЛ в банке

исправить регистрационные данные и указать "Доступны все счета".

3. Доступ запрещен для этого представителя организации.

ПП создано, но не обрабатывается

Посмотрите видеоуроки для юридических лиц

Проверить статус. Если Статус имеет значение Загружен (Сформирован), то его надо Подписать, затем отправить (Сеанс связи), затем повторить Сеанс связи для получения результата обработки (Ответа).

Почему не принято ПП ? (знак "кирпич")

Посмотрите видеоуроки для юридических лиц

"Кирпич" означает: ПП не принято.

Чтобы посмотреть причину надо выделить строчку с ПП, и нажать клавишу F9, либо прав.кнопку мыши -> Статус

Почему не принят реестр? (знак "кирпич")

Посмотрите видеоуроки для юридических лиц

"Кирпич" означает: Реестр не принят.

Открыть Полученные документы -> Список обработанных запросов (папка Ответы),

найти нужный документ, посмотреть протокол проверки : поставить курсор на нужную строку, нажать Enter, или двойной щелчок, или F3.

Например, ситуация: у сотрудницы поменялась фамилия, она сообщила об этом в банк,

но своему бухгалтеру не сообщила.

В этом случае будет ошибка "ФИО нет в БД".

Нужно:

- исправить запись об этой сотруднице в базе Сотрудники (Сотрудники -> Список сотрудников),

- снять желтое выделение всех строк: прав.кнопка - Отменить -> Выплату ->

на вопрос "Отменить начисленные выплаты?" ответить НЕТ,

- сформировать реестр снова, подписать, отправить.

Почему не отдана выписка? (статус "отправлен")

Возможные причины:

- Запрос послан в не операционное время (например, в обед с 13.00 до 14.00).

Нужно повторить сеанс связи позже после начала операционного времени.

- На сервере временно образовалась очередь документов.

Нужно повторить сеанс связи позже.

Если выписка нужна срочно, можно попробовать повторить запрос и получить выписку.

Для повторения запроса нужно изменить статус запроса на выписку:

Ctrl-прав.кнопка мыши -> Установить статус -> Сформирован.

Если не поможет, можно попробовать получить выписку через Сервис -> Балтийский Банк Online (возможно только в рублевых версиях 3.хх.ххх).

Как получить выписку за период

Зайти Сервис -> Балтийский Банк Online (возможно только в рублевых версиях 3.хх.ххх), выбрать тип: либо за дату, либо за период.

Если выбран тип "за период", то расшифровки к выписке не формируются

(связано с большим объемом работы сервера).

Если запрос повторяется с тем же номером счета и периодом, клиенту посылается

ранее сформированная выписка.

Как поменять статус документов вручную

Нужно нажать клавишу Ctrl + правую кнопкой мыши, в появившемся подменю выбрать Установить статус, в следующем подменю выбрать статус, соответствующий

выписке (Проведен, или Не принят, если документа нет в выписке).

Как распечатать ПП с отметкой банка

Это возможно, если ПП проведено и находится в папке Полученные документ –>

Список принятых документов в рублевой версии (3.хх.ххх) или в папке Обработанные документы -> Список проведенных документов в валютных версиях (4.хх.ххх) и не выделено желтым цветом.

Нужно нажать в списке на нужную платежку правой кнопкой мыши, затем Предварительный просмотр -> Печать.

Экспорт документов из Банк-Клиента

Есть несколько возможностей экспорта документов и в несколько форматов.

1.Экспорт платежных документов в Word из выписок в виде таблицы с информацией о ПП.

Для этого нужно нажать Полученные документы -> Список обработанных запросов, затем

на строчке с выпиской или на поле с несколькими выделенными выписками

нажать правой кнопкой мыши - Экспорт -> Экспорт в Word. Сформируется Word-овый документ, который можно сохранить, например, на диск компьютера.

2.Экспорт кредитовых платежных документов из выписок в файл kl_to_1c.txt для дальнейшей загрузки в 1с.(Настройка этого режима описана в Как установить программу- Как настроить Импорт-Экспорт платежных документов из 1С в Контактах в Помощи)Для этого нужно нажать Полученные документы -> Список обработанных запросов, затем

на строчке с выпиской или на поле с несколькими выделенными выписками нажать правой кнопкой мыши, в открывшемся подменю выбрать Экспорт -> Экспорт данных.

3.Экспорт кредитовых и дебетовых платежных документов из выписок в файл kl_to_1c.txt для дальнейшей загрузки в 1С.(Настройка этого режима описана в Как установить программу- Как настроить Импорт-Экспорт платежных документов из 1С в Контактах в Помощи).

Для этого нужно нажать Полученные документы -> Список обработанных запросов, затем

на строчке с выпиской или на поле с несколькими выделенными выписками нажать правой кнопкой мыши Экспорт -> Экспорт выписки.

Визирование документов

Подробно про визирование написано в Инструкции Cli314.doc на стр. 50, пункт 8.2

Визирование представителями организаций платежных поручений, присланных в банк,

является операцией, при которой подписанные документы сначала посылаются на сервер банка, затем визируются и к двум штатным подписям добавляется третья (визирующая) подпись.

При этом сотрудники, осуществляющие визирование, могут находится в другом здании

или другом городе, и входят на сервер банка через Интернет.

Визирующее лицо с ключами для визирования запускает пункт меню в Банк-клиенте версий 3.13.ххх Сервис -> Балтийский банк online и попадает на страничку для визирования.

Видит Платежные документы и может Утвердить или Отказать в визировании документа.

Обратите внимание!

Настройка Адрес на закладке Сервис -> Параметры -> Канал 1 должны быть одинаковые у того, кто отправляет докуметы и у того, кто визирует документы, либо визирующий должен провести 2 сеанса связи: на сервере BC1 и сервере BC2 с тем, чтобы увидеть документы, посланные на оба сервера.

Зарплатная технология

Установка программы зарплатному клиенту

Посмотрите видеоуроки для юридических лиц

1. Если клиент работает с рублевой версией программы Банк-Клиент

Достаточно запустить Обновление программы 2 раза:

1-й раз установится новая версия программы БАНК-КЛИЕНТ

2-й раз установится справочник адресов КЛАДР

2. Если клиент ранее не работал по системе Банк-Клиент

Нужно провести установку программы с дистрибутива.

3. Если клиент работает по системе Банк-Клиент, но с валютной версией

Нужно провести установку программы с дистрибутива обязательно в ДРУГОЙ каталог,

отличный от того, где установлена валютная версия.

В дальнейшем для того, чтобы ответы на документы, посланные из рублевой и валютной версии, поступали именно в ту базу, откуда были отправлены, нужно:

Зайти Сервис -> Параметры -> Сеанс связи и включить галочку “Ответы получает только отправитель”.

При этом сеансы связи из рублевой и валютной версии вести разными пользователями.

Например, из валютной - всегда директором, из рублевой - всегда бухгалтером, либо завести дополнительные ключи для каждого рабочего места Без права подписи и выдать эти ключи на лицо, не входящее в карточку подписей клиента.

Установка программы

Получить дистрибутив программы (CliZP314_all.exe- один большой файл ,

либо 11 маленьких файлов CliZP314*.* ):

- с сайта банка http://www.baltbank.ru/bc/

- в отделении банка: дистрибутив, предоставленный банком на CD или записанный на флэш-память

После того, как дистрибутив находится у клиента, желательно посмотреть видеоуроки для наглядной иллюстрации своих дальнейших действий.

Клиент также может обратиться в службу поддержки и сделать дальнейшие действия "под диктовку", но сначала стоит попробовать самостоятельно. Начинаем установку....

Запустить установку - файл CliZP314_all.exe или CliZP314.exe

В окне выбора компонентов выбрать каталог установки.

Если ранее программа БАНК-КЛИЕНТ ранее не устанавливалась, можно согласиться с предложенным по умолчанию.

Если установлена валютная версия БАНК-КЛИЕНТ, обязательно изменить каталог установки.

В окне выбора компонентов:

Включить галочку "Вести базу сотрудников для Зарплаты",

Укажите СПОСОБ СВЯЗИ, включив одну из галочек:

модем из С-Пб или другого филиала, локальная сеть банка, или связь через дискету. Для связи по Интернет - выключить все галочки способ связи.

После установки запустить программу БАНК-КЛИЕНТ и провести настройки:

любой представитель Клиента, устанавливает сменный носитель с ключами.

В окне выбора организаций нажать Добавить, с носителя ключей будут прочитаны реквизиты, и организация будет автоматически зарегистрирована.

Зайти Сервис -> Регистрация, проверить 3-х символьный зарплатный код (Код ЗП), с этих трех символов должны начинаться имена зарплатных dbf-файлов.

Зайти на закладку Пользователи.

Все представители организации, поочередно используя свои носители с ключами, регистрируются в программе.

Если рабочее место обслуживает несколько организаций, повторить все шаги для каждой организации.

Зайти Сервис -> Параметры -> Зарплата, указать:

Номер и Дату зарплатного Договора,

Имена каталогов и шаблоны имен зарплатных DBF-файлов должны быть согласованы с программой, формирующей эти файлы,

Включить/Выключить дополнительные галочки внизу окна в соответствии с нужным режимом работы:

“Создавать реестр без платежки “
“Разрешено отправлять в другие филиалы “
“Оплата со счета в другом банке”

Зайти Сервис -> Параметры -> Сотрудники, включить галочку "Вести базу сотрудников", выбрать способ именования файлов реестров.

Если ранее использовалась программа BBZarpl, то после установки имеющуюся базу сотрудников нужно импортировать в новую программу.

Для этого используйте Импорт -> Сотрудников -> укажите на DBF-файл со сведениями о сотрудниках (Workers.dbf), который находится в папке Base установки программы BBZarpl

Если программа БАНК-КЛИЕНТ устанавливается в тот же каталог, куда ранее была поставлена программа BBZarpl, то файл Workers.dbf будет найден автоматически.

Если программа БАНК-КЛИЕНТ устанавливается в другой каталог, то нужно будет указать путь до каталога Base из каталога установки программы BBZarpl.

Зайти Сервис -> Параметры -> Канал 1, затем - Канал 2.

Настроить параметры, относящиеся к способу связи с банком.

Не зарегистрирован трехсимвольный зарплатный код

При создании Реестра или Файла сведений о сотрудниках в Списке сотрудников появляется сообщение:

” Не заполнен или неверно заполнен 3-х символьный зарплатный код ”

или при загрузке dbf-файлов появляется сообщение:

” Нет файлов для обработки”.

Причина: Не зарегистрирован трехсимвольный зарплатный код.

Сотруднику техподдержки нужно выяснить, есть ли у организации зарплатный код.

Если он есть, то это означает, что организация заключила зарплатный договор и зарплатный код надо установить в программе Банк-Клиент. Для этого нажать

Сервис -> Регистрация и в поле код ЗП ввести трехсимвольный зарплатный код.

Если в информации об организации в ИСББ зарплатного кода нет, а они хотят отправлять реестры зарплаты, то клиент должен заключить зарплатный договор в отделении банка и потом занести зарплатный код в программе Банк-Клиент.

Установка программы зарплатному клиенту с ВАЛЮТНОЙ версией Банк-Клиента

Если клиент работает по системе Банк-Клиент, но с валютной версией, нужно провести установку программы с дистрибутива обязательно в ДРУГОЙ каталог, отличный от того, где установлена валютная версия.

- Зайти Сервис -> Параметры -> Сеанс связи и включить галочку "Ответы получает только отправитель".

- Сеансы связи из рублевой и валютной версии вести разными пользователями. Например, из валютной - всегда директором, из рублевой - всегда бухгалтером, либо завести дополнительные ключи для каждого рабочего места.

Ключи для ведения сеансов связи могут быть "Без права подписи" и выданы на лицо, не входящее в карточку подписей клиента.

Формат файла реестра NNNxxxxx.dbf

Название поля	Тип поля	Длина поля	Значение поля
DAT	Character	8	Дата (в банке не контролируется)
NDOK	Character	4	Номер документа (в банке не контролируется)
PDR	Character	10	Номер подразделения
TN	Character	10	Табельный номер
NAME	Character	40	Фамилия
NAME1	Character	20	Имя
NAME2	Character	20	Отчество
ACCOUNT	Character	20	Номер счета
SUM	Character	15	Сумма

Имя файла формируется по шаблону NNNхххххх.dbf,

где NNN - 3-х символьный зарплатный код,

хххххх - значение на усмотрение клиента, например сквозная нумерация, либо структурированная нумерация, либо по шаблону NNNMMYYn.dbf,

MM – месяц, в котором создан файл;

YY – год, в котором создан файл;

n – порядковый номер файла в текущем месяце (цифровое или буквенное обозначение).

Файл содержит количество записей, равное количеству сотрудников, на чьи счета предполагается осуществить перечисление денежных средств, ПЛЮС ОДНА итоговая запись, содержащая 20 нулей в поле Счет и итоговую сумму в поле Сумма.

Название поля	Тип поля	Длина поля	Значение поля
PDR	Character	10	Номер подразделения
TN	Character	10	Табельный номер
TAX_NUM	Character	12	ИНН работника
NAME	Character	40	Фамилия
NAME1	Character	20	Имя
NAME2	Character	20	Отчество
DATABIRTH	Character	10	Дата рождения
PLACEBIRTH	Character	60	Место рождения
VP	Character	2	Код вида документа
SERIA	Character	10	Серия документа
NPASS	Character	10	Номер документа
WHO	Character	60	Кем выдан документ
DWHO	Character	10	Когда выдан документ
CNTID	Character	3	Код страны
REGID	Character	11	Код региона
RGN	Character	40	Наименование района
RGNID	Character	11	Код района
CITY	Character	40	Наименование города
CITYID	Character	11	Код города
NP	Character	40	Наименование населенного пункта
NPID	Character	11	Код населенного пункта
STR	Character	40