- Зайти на страницу технической поддержки WEB-сайта Банка http://www.baltbank.ru/bc/, скачать (лучше записать на флэшку) дистрибутив программы «Клиент Балтийского банка» Cli314_fiz.exe;

- Запустить Cli314_fiz.exe, знакомясь с инструкциями, нажимать Далее. Выбрать путь (диск и каталог) до места установки программы:

- Если выбрать диск флэшки, то запустить программу можно будет с другого компьютера, куда вставить эту флэшку (Мобильная конфигурация).

- Если выбрать жесткий диск, то программу можно запустить только с этого компьютера (Стационарная конфигурация);

- Название каталога лучше использовать по умолчанию.

2. После установки программы автоматически или через ПУСК -> Программы -> БАНК-КЛИЕНТ Балтийского банка -> Регистрация Клиента или запуском файла \Cli-BB\BBRegWizard.exe запустить Мастер регистрации. В процессе работы мастера Клиент:

- заполняет регистрационную форму,

- указывает место расположения ключей, необходимо выбрать сменный носитель,

- создает ключи электронной цифровой подписи,

- устанавливает пароль шифрования секретного ключа,

- создает запрос на сертификат,

- отправляет запрос на сертификат в банк,

- получает сертификат из банка.

По окончанию работы мастера вынуть носитель с ключами.

3. Клиент знакомится с инструкциями, находящимися в папке …\DOC\, или Пуск –> Программы -> БАНК-КЛИЕНТ Балтийского банка, или на странице технической поддержки WEB-сайта Банка. При необходимости Клиент проводит дополнительные настройки по инструкциям.

4. После создания ключей для оформления Договора об обслуживании через СДБО и активации сертификата Клиент приходит в отделение Банка с паспортом. Дополнительно Клиенту рекомендуется подключиться к услуге «SMS-информирование».

5. После активации сертификата Клиент начинает работу с СДБО в следующем порядке:

- Вставить носитель с ключами;

- Запустить \Cli-BB\BBClient.exe, или ярлычок ББ на рабочем столе, выполнить рекомендуемые антивирусные мероприятия;

- При 1-м запуске программы нажать Добавить, при необходимости, указать путь до ключей, зарегистрироваться в программе, ОК;

- Проверить работу, нажав Вход в ИСББ или Сервис -> Балтийский банк On-line;

- Для выхода из системы закрыть окно браузера;

- Вынуть носитель с ключами.

6. В дальнейшем, для смены ключей, нажать Смена ключей. Проверить срок действия ключей можно, нажав Свойства ключа -> Сведения о сертификате.

Храните флэшку с ключами в недоступном для других лиц месте.

Как создать ключи

Посмотрите Видеоурок на сайте банка http://www.baltbank.ru/bc/

видеоуроки для физических лиц

После установки программы автоматически или через ПУСК -> Программы -> БАНК-КЛИЕНТ Балтийского банка -> Регистрация Клиента или запуском файла

\Cli-BB\BBRegWizard.exe запустить Мастер регистрации.

В процессе работы мастера Клиент:

- выбирает тип клиента Физическое лицо,

- нажимает Добавить,

- заполняет регистрационную форму Клиента ОК, Далее,

- указывает место расположения ключей, необходимо выбрать сменный носитель,

- устанавливает пароль шифрования секретного (закрытого) ключа,

- Далее, создает ключи,

- создает запрос на сертификат,

- отправляет запрос на сертификат в банк,

- получает сертификат из банка.

Для активации сертификата Клиент приходит в отделение Банка.

Программа поставлена. Как указать, что ключи на флэшке

Посмотрите Видеоурок на сайте банка http://www.baltbank.ru/bc/

видеоуроки для физических лиц

Порядок действий наглядно показан в видеоуроках для физ. лиц.

При первом запуске открывается пустое окно "Запуск клиента Балтийского банка",

в котором нужно зарегистрировать нового пользователя, нажав Добавить.

Программа предлагает через кнопку Обзор указать диск или начальный путь к ключам и проводит автоматический поиск ключей для регистрации 1-го пользователя.

После нахождения ключей нужно подтвердить выбор кнопкой Продолжить или продолжить поиск других ключей кнопкой Поиск.

Если ключи будут автоматически найдены на дискете, то программа предложит выбрать пользователя, чьи ключи находятся в папке A:\KEYS и местом расположения ключей назначит папку:

A:\KEYS\<№ филиала>\<идентификатор владельца>

В дальнейшем при запуске программы нужно выбрать организацию ОАО Балтийский банк,…. и пользователя, от имени которого будет открыта программа, нажать ОК.

Если ключи будут автоматически найдены на текущем диске, или в папке установки программы, то клиенту нужно подтвердить найденное место расположения ключей кнопкой Продолжить, или искать другие ключи кнопкой Поиск, или указать другое место кнопкой Обзор, найдя каталог ...\KEYS.

После нахождения ключей нажать Продолжить и местом расположения ключей будет назначена указанная папка.

Для рабочего места для нескольких физ.лиц нужно зарегистрировать остальных пользователей:

Открыть программу от имени зарегистрированного пользователя

Зайти Сервис -> Регистрация -> Пользователи -> Добавить, вставить ключи другого пользователя, указать путь к ключам аналогично 1-му пользователю.

Запоминание места расположения ключей пользователя позволяет контролировать соответствие ключей пользователю и предотвратить запуск программы, если ключи случайно перепутали.

Дальнейшие действия реализуются через кнопки панели инструментов или основное меню.

Программа «Клиент Балтийского банка» распознает тип клиента по его ключам и открывает меню с набором функций клиента физического лица.

Запуск программы

При первом запуске открывается окно, в котором нужно зарегистрировать нового пользователя, нажав Добавить.

Программа проводит автоматический поиск места расположения ключей для регистрации 1-го пользователя:

• в папке \KEYS, расположенной в папке установки программы,

• в корневой папке \KEYS на текущем диске,

• в папке A:\KEYS.

Если ключи будут автоматически найдены на дискете, то программа выберет пользователя, чьи ключи находятся в папке A:\KEYS и местом расположения ключей назначит 3-ю папку: по пути:

A:\KEYS\<№ филиала>\<идентификатор владельца>

В дальнейшем при запуске программы нужно выбрать организацию (для физлиц выбирать ОАО Балтийский банк,….) и пользователя, от имени которого будет открыта программа и нажать ОК.

Если ключи будут автоматически найдены на текущем диске, или в папке установки программы, то клиенту нужно подтвердить найденное место расположения ключей кнопкой Продолжить, или указать другое место кнопкой Обзор и местом расположения ключей будет назначена указанная папка.

Дальнейшие действия реализуются через кнопки панели инструментов или основное меню.

Перед входом в систему нажать кнопку Настройки, на закладках Канал 1 и Канал 2 правильно установить Тип канала связи: Интернет (для доступа из Интернет) или Сеть банка (для доступа из локальной сети банка).

Если используется прокси-сервер, включить галочку Использовать прокси и указать Адрес и Порт прокси-сервера.

Вход в систему

Установить соединение с Интернет-провайдером, нажать кнопку Вход в ИСББ.

Программа запустит Inter-PRO Client, откроет окно, аналогичное браузеру и войдет на WEB-сервер Балтийского банка в защищенном режиме.

Для выхода из системы закрыть окно браузера. Программа закроет окно браузера и выгрузит Inter-PRO Client.

Выньте из компьютера сменный носитель с ключами.

Смена ключей

При первичной регистрации Клиент создает себе ключи ЭЦП сам в программе Мастер регистрации, для активации созданного сертификата клиент с паспортом посещает отделение банка.

В дальнейшем для продления срока действия ключей Клиент самостоятельно меняет ключи.

Для этого нажать кнопку Смена ключа, обратить внимание, кому меняем ключи, подтвердить свои намерения.

Программа запустит процесс смены ключей в автоматическом режиме, подождите завершения процесса.

Ход сеанса связи по смене ключей отображается в окне Сеанс связи.

Процедура завершается сообщением об успешной смене ключей.

Чтобы не пропустить срок окончания действия ключей и сменить ключи вовремя,

программа при открытии заранее за 10 дней (Inter-PRO Client за 1 месяц) формирует напоминания.

Однако совсем не обязательно ждать напоминания, т.к. Клиент может поменять ключи самостоятельно в любой день, главное – не пропустить дату окончания срока действия ключей.

Если срок действия ключей истек, то единственным способом получить новые ключи является создание ключей в программе Мастер регистрации и активация созданного сертификата с паспортом в отделении банка.

Установка пароля шифрования ключа

Шифрование ключа на пароле - это технология преобразования секретного ключа, которая не позволяет воспользоваться секретным ключом, если файл секретного ключа имеется, но пароль не известен, что позволяет повысить Вашу безопасность на случай утери или хищения ключа.

Если кто-то завладеет Вашим ключом, то, не зная пароля, не сможет получить доступ к Вашим счетам.

Перед тем, как зашифровать ключ на пароле, рекомендуется провести сначала Смену ключа для того, чтобы незашифрованные копии секретного ключа в других каталогах или у другого лица (если таковые имеются) потеряли свою актуальность.

Для установки пароля шифрования ключа нажать кнопку Свойства ключа -> Шифрование ключа

В открывшемся окне ввести и подтвердить пароль, нажать Установить, затем Закрыть.

ВНИМАНИЕ! Если Вы зашифровали секретный ключ на пароле:

- После шифрования ключа и после смены ключа создайте резервную копию ключей путем копирования папки с файлами ключей \KEYS на другой носитель и храните ее отдельно в надежном месте.

- При смене зашифрованного ключа новый ключ автоматически шифруется текущим паролем.

- Не забудьте пароль, иначе Вы сами не сможете войти в систему!

Режимы использования пароля можно изменить в файле BBClien.ini в секции

[Settings]

KeyPswMode=2 ; Режим ввода пароля: 0-всегда, 1-только 1 раз, 2-по таймеру (по умолчанию)

KeyPswExp=15 ; Период для режима 2 в минутах

ShowKeyNote=1 ; 1-Проверять и предлагать зашифровать ключ (по умолчанию), 0-Не проверять

Дополнительные настройки

При нажатии правой кнопкой мыши по панели инструментов отображается меню кнопок.

Желаемый состав кнопок включается/выключается галочками.

Свойства ключа - настройка места расположения ключей, проверка номера и срока действия сертификата.

Регистрация -> Добавить - регистрация дополнительных пользователей программы.

Регистрация -> выбрать пользователя -> Изменить -> Пароль пользователя - назначение пароля при открытии программы от имени конкретного пользователя.

Настройки -> Канал 1, Канал 2 - изменение параметров связи: типа канала, адреса сервера, или указания прокси-сервера.

Обновление программы - обновление версии программы. Нужно нажать эту кнопку, когда банк проинформирует клиентов о выходе новой версии программы.

Дополнительные настройки в файле BBClien.ini в секции [Settings].

При установке с дистрибутива параметры принимают значения, которые при желании можно изменить текстовым редактором:

[Settings]

LogoFile=Logo.bmp ; Имя файла заставки

LogoAlign=3 ; Режим отображения файла заставки: 1-размножить, 2-растянуть, 3-в центре (по умолчанию)

LogoClrBk=RGB(19,93,168) ; Цвет фона заставки

InitKeyboard=0 ; 1-Переключать на раскладку клавиатуры RU (по умолчанию), 0-Не переключать

RelativePath=1 ; 1-Использовать относительные пути для того, чтобы можно было включать флэшку с программой и ключами в разные компьютеры и менять букву диска, 0-Не использовать (по умолчанию).

Как использовать пароль

Посмотрите Видеоурок на сайте банка http://www.baltbank.ru/bc/

видеоуроки для физических лиц

Порядок действий наглядно показан в видеоуроках для физ.лиц.

Подробно и с картинками вопрос освещен в документации:

в Инструкции по работе для физ.лиц (файл ...\Doc\Cli-fiz.doc) Установка пароля шифрования ключа, стр.3,

В программе "Клиент Балтийского банка" у Вас есть 2 возможности установить пароль:

1. Пароль шифрования ключа (пароль от злоумышленников).

Этот пароль позволяет пользователю-представителю Клиента (организации) получить дополнительную защиту при работе с ключами в программе (идентификация пользователя на сервер банка, получение доступа к счетам конкретного Клиента).

Установка пароля: Сервис -> Свойства ключа -> Шифрование ключа,

затем ввести пароль 2 раза, нажать Установить.

Предъявление пароля: При ВХОДе в ИСББ, появляется окно ввода пароля шифрования ключа.

2. Пароль на вход в программу (пароль от детей или от случайного перепутывания пользователя).

Этот пароль позволяет открыть окно программы от имени конкретного пользователя.

Установка пароля: Сервис -> Регистрация -> Пользователи -> Изменить -> Пароль пользователя, затем ввести пароль 2 раза, нажать Установить.

Предъявление пароля: при открытии программы в окне, где указаны ФИО.

Проблемы с ключами

Как узнать номер и срок действия сертификата

Посмотрите Видеоурок на сайте банка http://www.baltbank.ru/bc/

видеоуроки для физических лиц

Для просмотра сведений о сертификате, указанного в настройках программы «Клиент Балтийского банка», нажать Свойства Ключа -> Сведения о сертификате.

Для просмотра сведений о сертификате конкретного экземпляра ключей нужно открыть файл reg_form.txt, входящий в состав ключей. В нем находится текстовое описание сертификата:

КОРПОРАТИВНАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА ДИСТАНЦИОННОГО БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ БАЛТИЙСКОГО БАНКА (далее ИСББ)

Регистрационная карточка Сертификата ключа ЭЦП (далее сертификат)

Клиент: Физическое лицо

Ф.И.О. клиента владельца сертификата: ПРЕМУДРАЯ ВАСИЛИСА ПЕТРОВНА

Номер договора: F-024030

Уникальный номер клиента: 024030

Идентификатор владельца сертификата: 10020061

Номер сертификата: 038C02

Дата выдачи сертификата: 13.08.2010 12:14:27

Дата начала действия сертификата: 13.08.2010 12:14:27

Дата окончания действия сертификата: 13.08.2011 12:14:27

Место нахождения Удостоверяющего Центра ИСББ: Россия, г.Санкт-Петербург, Мучной пер., д.2

Наименование СКЗИ: Крипто-КОМ 3.2 (ЗАО "Сигнал-КОМ" г.Москва

Для возможности работы клиента в системе нужно убедиться, что сведения о сертификате, указанные в настройках, соответствуют сведениям о сертификате, прочитанным из файла reg_form.txt.

Сотрудник службы поддержки Балтийского банка проверяет, какой сертификат является действующим.

Структура каталогов ключей

Ключи создаются в папке:

\KEYS\<№ филиала>\<идентификатор владельца>.

При первом запуске программы для регистрации пользователя нужно указать, где находятся ключи:

либо просто дискету, либо полный путь (диск и каталог).

Если выбрать Хранятся на дискете, то местом расположения ключей будет назначена папка

A:\ KEYS\<№ филиала>\<идентификатор владельца>,

Если выбрать Хранятся в каталоге, то местом расположения ключей назначается указанная папка (каталог), расположенная на сменном носителе

При смене ключей из программы «Клиент Балтийского Банка» файлы ключей будут обновляться только в каталоге, назначенном при регистрации местом расположения ключей и в этом каталоге будет создан каталог old_key, в котором будет располагаться комплект файлов, соответствующий предыдущим ключам.

Это обстоятельство следует учитывать, если после смены ключей будет использована программа Inter-PRO Client.

Для контроля номера сертификата и срока действия ключей зайти Сервис -> Свойства ключа или нажать кнопку с аналогичным значком на панели инструментов.

ВНИМАНИЕ!

При получении ключей рекомендуется сделать резервную копию, для этого достаточно скопировать каталог KEYS на другой диск или в каталог, недоступный другим лицам.

Резервная копия поможет при порче основного носителя и при ошибках смены ключа.

Как перенести ключи с дискеты на другой диск

По желанию владельца ключа (например, при отсутствии флоппи-дисковода, или по соображениям удобства работы с ключами) можно организовать хранение ключей на другом диске, например, флэш-памяти.

Чтобы перенести ключи с дискеты на другой диск необходимо войти в меню Сервис -> Свойства ключа.

Нажать Копировать ключи с дискеты, указать диск и путь нового места хранения ключей.

В новой версии, поддерживающей ключи на алгоритме ГОСТ со сроком действия 1 год, в качестве места расположения ключей нужно использовать диск, доступный для записи, поэтому хранить ключи на CD-диске нельзя.

Как обновить ключи

Посмотрите Видеоурок на сайте банка http://www.baltbank.ru/bc/

видеоуроки для физических лиц

После первичной регистрации Клиент создает себе ключи сам в мастере регистрации.

В дальнейшем, перед окончанием срока действия ключей, клиент физ.лицо сам получает новые ключи, используя программу Банк-Клиент и свой действующий ключ.

ВНИМАНИЕ!

Обновить можно только действующие ключи, срок действия которых не истек.

Если срок действия ключа истек, получить ключ можно только в отделении банка.

Перед запуском процедуры обновления нужно обратить внимание, чьи ключи будут заменены.

Фамилия текущего пользователя указана в программе в правом нижнем углу.

Для обновления ключей нажать Сервис ->Смена ключей.

Ход сеанса связи по смене ключей отображается в дополнительном окне Сеанс связи:

должен пройти запрос на генерацию, получение, активацию, проверку ключей.

Процедура завершается сообщением об успешной смене ключей.

Для смены ключей другому пользователю, нужно сменить текущего пользователя функцией Сервис->Смена пользователя и повторить все вышеуказанные действия.

Ключи перестали работать

Возможные ошибки:

- Ошибка 107 - не читается файл key.pem в папке

KEYS\<№ филиала>\<идентификатор владельца>,

либо пароль содержит недопустимые символы;

- Ошибка 166 во время сеанса связи - не читается файл cert.pem в папке

KEYS\<№ филиала>\<идентификатор владельца>;

- Ошибка 166 при запуске программы - не читается файл cert.pem в папке

KEYS\<№ филиала>\<идентификатор владельца>;

- Не найден ключ авторитета - не читается файл CAcert.pem в папке

KEYS\<№ филиала>\<идентификатор владельца>;

Как правило, эти ошибки являются следствием того, что не читается дискета.

Нужно скопировать каталог KEYS на другой сменный носитель.

Файл Reg_form.txt должен иметь дату и время, соответствующие действующему сертификату (клиент и сотрудник поддержки сверяют дату и время по телефону).

Можно попробовать изменить пароль шифрования ключа на другой пароль, содержащий символы русского, либо латинского алфавита и цифры.

В новой версии Inter-PRO в качестве места расположения ключей нужно использовать диск, доступный для записи, поэтому хранить ключи на CD-диске нельзя.

Где указывается место расположения ключей

В программе «Клиент Балтийского банка» нажать Свойства Ключа.

В открывшемся окне будет указано место расположения ключей.

В программе Inter-PRO Client (v.5.) место расположения ключей указывается в файлах конфигураций *.CNF , при необходимости, также может быть изменено клиентом:

PSeDir=A:\Keys

PSeSecretKey= A:\KEYS\key.pem

SecretKey=A:\KEYS\key.pem

Certificate=A:\KEYS\cert.pem

CAKeys= A:\keys\CAroot.pem; A:\KEYS\CAcert.pem

Если программа и ключи находятся на одном и том же диске, например флэш-памяти, диск лучше не указывать.

Поиск ключей будет проводиться на текущем диске, т.е. на том, откуда стартовала программа.

PSeDir=\Keys

PSeSecretKey= \KEYS\key.pem

SecretKey=\KEYS\key.pem

Certificate=\KEYS\cert.pem

CAKeys= \keys\CAroot.pem; \KEYS\CAcert.pem

Как сменить место расположения ключей

В программе «Клиент Балтийского банка» нажать Свойства ключа, будет показан каталог, где хранятся ключи.

Скопируйте все файлы вместе с указанным каталогом в новое место.

Способов копирования файлов много, вот один из них:

зайти Мой компьютер, открыть нужный диск, затем открывать каталоги, указанные в пути, дойти до последнего каталога,

отметить последний каталог, прав.кнопка мыши -> Копировать,

зайти в новый путь, куда планируется перенести ключи, прав.кнопка -> Вставить

В программе «Клиент Балтийского банка» нажать Хранится в каталоге, указать новый путь до папки KEYS.

В программе Inter-PRO Client (v.5.) настройку места расположения ключей можно изменить двумя способами:

1. Из пользовательского интерфейса путем вызова программы iproconf.exe и редактирования SSL-контекста:

-> Нажать правую кнопку мыши по запущенному значку Inter-PRO Client

-> Свойства

-> Конфигурации, открыть список, выбрать нужную

-> Открыть SSL-контекст

-> Изменить

-> В полях для каждого файла указать новый путь

-> Сохранить, ОК

-> Перепустить сервис, для этого зайти Состояние программы -> Стоп -> Старт.

2. Путем редактирования текстовым редактором файлов *.CNF при закрытой программе Интер-ПРО.

Нужно открыть соответствующий файл редактором и отредактировать строки, указав требуемые пути, например:

PSeDir=E:\Keys

PSeSecretKey= E:\KEYS\key.pem

SecretKey=E:\KEYS\key.pem

Certificate=E:\KEYS\cert.pem

CAKeys= E:\keys\CAroot.pem; E:\KEYS\CAcert.pem

Ошибка -5 при создании ключей из Мастера регистрации

В программе Мастер регистрации после занесения сведений о клиенте перед стартом сеанса связи по передачи заявки на регистрацию или запроса на сертификат проверить параметры соединения, нажав кнопку Свойства соединения.

Для клиентов, работающих из Интернет, в поле Адрес должно быть указано https://credit.baltbank.ru/ или https://217.148.213.99

Проверить соединение кнопкой Диагностика.

Если в открывшемся окне будет видно что-то типа:

Проверка порта 443 ОК
Ваш ip-адрес: 237.145.213.21
Обозреватель: IE 8.0
JavaScript Version: 5.6
Операционная система: WinXP

Версия MS NetFramework: 0.0

это значит, что тестовое соединение устанавливается.

Если возникает ошибка, нужно на своем компьютере проверять возможность доступа в Интернет, а также возможность работы через SSL-соединение (порт 443) с указанным в поле Адрес хостом (credit.baltbank.ru).

Если тестовое соединение устанавливается, то нужно проверить, используется ли в браузере прокси-сервер (можно воспользоваться кнопкой Подсказка). Если в свойствах браузера указано, что используется прокси-сервер, то этот прокси-сервер нужно указать в Свойствах соединения: включить галочку Использовать прокси и в поле Адрес и Порт указать адрес и порт своего прокси-сервера.

В ряде случаев устранить ошибку может повторный запрос на регистрацию. Для повторения запроса нужно зайти в окно Информация о Клиенте или Владельце сертификата, где указывается ФИО и другие данные, что-то исправить, вернуть назад, нажать ОК, а затем повторно послать заявку на регистрацию.

Ошибка 3 при создании ключей из Мастера регистрации

В программе Мастер регистрации при передаче заявки на регистрацию в случае неверного указания сведений о клиенте обычно после сообщения «Ошибка: 3» указывается, что может быть неверно.

Необходимо проверить указанные сведения, исправить, отправить заново.

В случае сложных ФИО можно руководствоваться правилами:

- если фамилия из двух слов, то ставить не пробел, а знак “~”

- если ФИО из 2, или 4 и более слов, то можно попробовать указать только одно слово в поле «Фамилия» и одно слово в поле «Имя», остальные части ФИО не указывать.

Ошибки при обновлении ключей

В программе "Клиент Балтийского банка" смена ключей вызывается функцией

Сервис -> Смена ключей или кнопкой на панели инструментов Смена ключей.

Ошибки могут появляться при разрыве сеанса связи во время обновления ключей.

Если появляется ошибка сразу после обновления ключей, нужно повторить процесс Сервис -> Смена ключей.

Ошибка: Не найден файл сертификата

Причина 1. Настройка указывает на место, где реально ключа нет.

Нужно проверить соответствие настройки места расположения ключей и реального расположения ключей.

В случае, если ключи реально находятся в одной папке, а настройка места расположения ключей указывает на другую папку, нужно устранить это противоречие:

- либо ключи поместить в указанное в настройке место,

- либо поменять настройку на реальное место нахождения ключей.

Например, если в действительности ключи расположены на диске E:\, а в настройках указано A:\, нужно изменить настройки: вместо A:\.... указать E:\...

Для этого нажать кнопку Свойства ключа -> Хранятся в каталоге, в окне Обзор папок указать папку KEYS, где реально расположены файлы ключей.

Проверить ключи:

- Открыть диск, где находятся ключи, например, E:\

- Проверить, есть ли папка E:\KEYS, а в этой папке файлы ключей.

Если ключи находятся в другой папке, этот путь нужно указать в настройке места расположения ключей.

- В программе Inter-PRO Client (v.5.) открыть файлы конфигураций *.CNF

Проверить, есть ли указанные файлы ключей в указанных путях, например:

PSeDir=E:\Keys

PSeSecretKey=E:\KEYS\key.pem

SecretKey=E:\KEYS\key.pem

Certificate=E:\KEYS\cert.pem

CAKeys=E:\keys\CAroot.pem; E:\KEYS\CAcert.pem

Причина 2. Настройка указывает на место, где реально ключи есть, но они не читаются.

- Проверить возможность чтения этих файлов, например, путем копирования в другой каталог.

Если какой-то файл не читается, попробовать восстановить ключи из резервной копии.

Ошибка: Срок действия сертификата уже истек

Проверить часы на компьютере, установить правильную дату и время.

В программе "Клиент Балтийского банка" нажать кнопку Свойства ключа, или

открыть файл reg_form.txt из пути, указанном в свойствах ключа, проверить время действия ключей, например:

Номер сертификата: 0AAAAA

Дата начала действия сертификата: 15.12.2006 11:52:05

Дата окончания действия сертификата: 16.03.2007 11:52:05

Если ключи действительно закончились, получить новые ключи в отделении банка.

Ключи новые, Ошибка: Срок действия сертификата истек

Ошибка может произойти, например, после установки программы на новый компьютер

и попытке зарегистрировать пользователей с помощью дискет.

Причина: в папке А:\KEYS находятся старые ключи, а новые ключи находятся в папке <идентификатор владельца> по пути А:\KEYS\<№ филиала>\<идентификатор владельца>

При регистрации указывается папка А:\KEYS, где находятся старые ключи.

Нужно: скопировать все файлы из папки <идентификатор владельца> по пути А:\KEYS\<№ филиала>\<идентификатор владельца> в папку А:\KEYS

Ошибка: Срок действия сертификата еще не наступил

Проверить часы на компьютере, установить правильную дату и время.

В программе "Клиент Балтийского банка" нажать кнопку Свойства ключа, или открыть файл reg_form.txt из пути, указанном в свойствах ключа, проверить время действия ключей, например:

Номер сертификата: 0AAAAA

Дата начала действия сертификата: 15.12.2006 11:52:05

Дата окончания действия сертификата: 16.03.2007 11:52:05

Программа запрашивает пароль ключа, клиент пароль не ставил

Если пароль действительно не ставился (это надо уточнить), то эта ошибка возникает

вследствие того, что невозможно прочитать файл секретного ключа, например, по причине порчи дискеты или отсутствия файла key.pem в месте, указанном в настройках, или порчи информации внутри этого файла.

Необходимо:

проверить установки места расположения ключей,
проверить наличие файлов ключа в указанном месте,
проверить возможность чтения файлов, например, путем копирования в другое место (после проверки копию ключей удалить),
при необходимости, восстановить файл секретного ключа с резервной копии.

Клиент вводит пароль ключа, но пароль не работает

Посмотрите Видеоурок на сайте банка http://www.baltbank.ru/bc/

видеоуроки для физических лиц

Обновите или установите новую версию программы

Проверьте раскладку клавиатуры, на которой вводите пароль

Попробуйте зайти в Свойства ключа -> Шифрование ключа, снять поставленный пароль.

Для снятия пароля в поле Пароль введите действующий пароль, нажмите Удалить.

Количество попыток ввода пароля не ограничено.

Если пароль успешно удалится, проведите Сеанс связи.

Если cеанс связи пройдет успешно, нужно переустановить Банк-Клиент с

дистрибутива, обновить ключи, а затем зашифровать ключи.

Проверьте настройки Windows: Пуск -> Панель управления -> Язык и Региональные стандарты.

В Региональных параметрах язык выберите Русский, Расположение должно быть Россия, на вкладке Дополнительно Язык используемых программ, которые не поддерживают Юникод, должен быть Русский.

После смены ключей не войти в систему

Ошибка вида:

Используемый Вами сертификат № 0XXXXX блокирован. Используйте последний, выданный Вам сертификат № 0YYYYY

Ключи меняли из программы "Клиент Балтийского банка" путем нажатия на кнопку Смена ключей

В программе "Клиент Балтийского банка" процедура смены ключей проходит в автоматическом режиме, клиент только запускает процедуру.

При ошибке нужно повторить процедуру Смены ключа.

Ключи меняли из программы "Мастер регистрации" путем создания новых ключей

Для активации нового сертификата нужно придти в банк.

Клиент …ФИО… не имеет действующих сертификатов

Причина: клиент создал ключи, но еще не активировал их в отделении банка.

Устранение: обратиться в отделение банка с паспортом для активации ключей.

Флэшка поменяла букву диска

Если программа вообще не запускается, то причина может быть в том, что старая версия программы не поддерживает смену буквы диска.

Нужно провести обновление программы:

- Деинсталлировать программу,

- удалить папку Cli-BB,

- скачать дистрибутив новой версии,

- установить программу заново.

Для возможности запуска программы с флэшки с любой буквы диска программа

и ключи должны размещаться на одной и той же флэшке.

Если версия программы новая, нужно нажать

Сервис -> Свойства ключа -> Хранятся в каталоге

и в открывшемся окне Обзор выбрать флэшку, на ней выделить папку KEYS действующих ключей, ОК.

Можно также удалить пользователя и добавить его заново в меню

Сервис -> Регистрация.

Программа «не видит» ключ

Нужно проверить настойки, для этого нажать Свойства ключа.

Какой каталог указан в качестве места расположения ключей?

Зайти в этот каталог и проверить, есть ли в этом каталоге ключи?

Могло случиться следующее:

- Ключ хранился на жестком диске, его удалили, когда чистили компьютер от вирусов.

Если ключ потерян безвозвратно, надо создавать ключи в Мастере регистрации и идти в отделение для активации сертификата ключа.

- Ключ хранился на жестком диске. Клиент сам переустановил программу БК на другой компьютер, а каталог с ключами забыл перенести. Нужно поискать на старом компьютер папку KEYS, в файле reg_form.txt проверить, что ключи действующие. Скопировать ключи на новый компьютер, при регистрации указать папку с действующими ключами.

- В свойствах ключа смотрим каталог, где хранятся ключи,

например, это Е:\KEYS, это флэшка, но сейчас она подключена как диск G:\

Нужно:

- либо поменять букву диска в настройках,

для этого нажать Свойства ключа -> Хранятся в каталоге, далее выбрать нужный диск в окне Обзор папок и

указать папку KEYS, где реально расположены файлы ключей

- либо переставить флэшку в другой порт,

- либо перерегистрировать пользователя - удалить и снова добавить в Регистрации.

- Ключи у клиента записаны на виртуальную дискету, с ее помощью зарегистрироваться удалось, но при сеансе связи InterPro не запускался. Нужно перенести ключи, например на флэшку, и перерегистрировать пользователя в программе.

Проблемы при открытии стартовой страницы

Ошибка: Нет доступа

Сообщение об ошибке вида:

Внимание!

В данный момент у Вас нет доступа

к Системе Дистанционного Банковского Обслуживания (СДБО)

Балтийского банка!

Причина: при старте старой версии программы (v.1.4) на вопрос "Произвести настройку отмеченных WEB-браузеров?" ответили, НЕТ.

Нужно установить новую версию программы (не ниже 3.12.082).

Ошибка: Невозможно отобразить страницу

Причина 1: Не запущен Inter-PRO Client, в панели задач (рядом с часами) отсутствует свернутый значок Inter-PRO Client.

Устранение: Если значка нет, запустить программу Inter-PRO Client.

Причина 2: Ошибка в указании прокси-сервера:

Устранение: Нажать правую кнопку мыши по запущенному значку Inter-PRO Client в панели задач -> Прокси-сервер.

Если прокси-сервер используется, включить галочку "Использовать прокси-сервер", указать правильный Адрес и Порт.

Если прокси-сервер не используется, выключить галочку "Использовать прокси-сервер"

Причина 3: Отсутствует соединение с сервером Балтийского банка.

Устранение: В программе Inter-PRO Client (v.5.):

- Нажать правую кнопку мыши по запущенному значку Inter-PRO Client

в панели задач -> Тестирование.

Будет показан протокол тестирования и указаны ошибки, если есть.

Причина 4: Вы пытаетесь войти в систему из локальной сети банка, а при установке не включили флажок Сеть банка.

Ошибка: Не удалось установить соединение с ресурсом

Причина 1: Вы пытаетесь войти в систему из Интернет, а при установке включили опцию Сеть банка для входа из локальной сети банка,

либо наоборот: Вы пытаетесь войти в систему из сети банка, а при установке программы не включили опцию Сеть банка.

Устранение: В установленной программе "Клиент Балтийского банка" нажмите Настройки и правильно установите Тип канала связи:

Интернет или Сеть банка.

Причина 2: Редактировали вручную имена ресурсов и указали несуществующий ресурс.

Устранение: Переустановить программу, включить или выключить опцию Сеть банка в зависимости от того, откуда входите в систему:

при входе из локальной сети включить опцию Сеть банка,

при входе из Интернет выключить опцию Сеть банка.

Можно переустановить программу, правильно указав опцию "Сеть банка".

Причина 3:

Если есть прокси-сервер, то его надо прописать в настройках.

Если нет прокси-сервера, галочка прокси-сервер должна быть выключена.

Если есть прокси-сервер и в настройках прописан, но все равно не работает, можно попробовать сделать так.

Устранение: После того, как в настройках установили прокси, закрыть программу, открыть Channel.ini и в двух секциях

[C1Settings] ; Текущие параметры канала 1

[C2Settings] ; Текущие параметры канала 2

если указан адрес и порт вместо UseProxy=1 поставить UseProxy=2

например:

; Работа через прокси: 0-Нет, 1-Да

UseProxy=2

; Адрес прокси сервера

ProxyAddress=192.168.1.1

; Порт прокси сервера

ProxyPort=3128

Причина 4: У клиента не работает (неправильно работает) служба DNS

Устранение: Зайти в Настройки и в поле Адрес

вместо DNS-имени указать IP-адрес, например:

вместо bc1.baltbank.ru:443 указать 217.148.213.49:443

Ошибка: Отказ в обслуживании

Ошибка вида:

Примите наши извинения за временный отказ в обслуживании.

Далее, возможны варианты:

Вариант 1.

По техническим причинам доступ к системе закрыт.

Попробуйте повторить запрос через некоторое время, или обратись в службу технической поддержки банка.

...

Не удалось проверить Ваши полномочия. Нет связи с Удостоверяющим Центром

Вариант 2.

В данный момент Интернет Сервис Балтийского Банка не может выполнить Ваш запрос.

Попробуйте повторить запрос через некоторое время, или обратитесь в службу технической поддержки.

Вариант 3.

В данный момент Карточный Центр Банка не может выполнить Ваш запрос.

Попробуйте повторить запрос через некоторое время, или обратитесь в службу технической поддержки.

Вариант 4.

В данный момент Автоматизированная Банковская Система не может выполнить Ваш запрос.

Попробуйте повторить запрос через некоторое время, или обратитесь в службу технической поддержки.

Рекомендация клиенту: При эпизодическом появлении такая ошибка не представляет проблемы.

Обновите страницу (нажав F5, или кнопку "Обновление" в панели инструментов браузера).

В случае если повторный вход сразу не удался, рекомендуется зайти повторно позже.

Рекомендация сотруднику службы поддержки: Попробовать зайти в систему от своего имени, сравнить результат с клиентом. В случае проблем обратиться к администраторам системы, указанной в сообщении.

Загружается пустая страница, либо непонятные символы

Причина: Установлена неверная кодировка

Поменять кодировку, в MS Internet Explorer зайти:

Вид –> Кодировка –> Кириллица (Windows)

Не загружается меню в левой стороне страницы

Причина: Отключен java script.

Для восстановления настройки с включенным java script в MS Internet Explorer по-умолчанию зайти:

Сервис –> Свойства обозревателя –> Дополнительно, нажать Восстановить значение по умолчанию.

Для включения только java script в зависимости от версии браузера или операционной системы:

- зайти Cервис –> Свойства Обозревателя –> Дополнительно -> включить Java

- может потребоваться перенастройка параметров безопасности.

Зайти Сервис –> Свойства Обозревателя –> Безопасность –> Сценарии -> Активные сценарии, включить "Разрешить", либо не ставить уровень безопасности "Высокий" для данного соединения.

После перенастройки закрыть и открыть браузер, еще раз зайти на страницу.

Ошибка Разрыв соединения при отправке данных на сервер

Ошибки вида:

Inter-PRO Client

Ошибка: Разрыв соединения при отправке данных на сервер

либо:

Inter-PRO Server v5

Error: Connection has been abortively disconnected (sending data to server)

Причина: Эти ошибки, скорее всего, являются следствием неверных настроек безопасности операционной системы (брандмауэра), или файрвола.

Необходимо разрешить приложению Inter-PRO Client работать по порту 443 на прием и передачу.

Рекомендация сотруднику службы поддержки: Попробовать зайти в систему от своего имени, сравнить результат с клиентом. В случае проблем обратиться к администраторам ИСББ.

Ошибка при установлении SSL сессии

Inter-PRO Client

Ошибка: Ошибка при установлении SSL сессии

Причина: Эти ошибки, скорее всего, являются следствием попытки войти в систему с недействующими ключами.

Для выяснения действующего сертификата клиенту рекомендуется обратиться в службу поддержки.

Сотрудник службы поддержки клиентов сообщит клиенту номер действующего сертификата.

Клиенту необходимо найти действующие ключи и указать к ним путь в программе.

Ошибка: код 169

1. Причина: дискета с ключами испорчена.

Устранение: ключи необходимо перенести на другую дискету, или иной сменный носитель.

2. Причина: установлена старая версия программы.

У клиентов должна стоять новая версия программы (не ниже 3.12.ххх)

Устранение: Сначала надо перенести ключи, затем обновить версию программы Сервис->Обновление программы или кнопкой Обновление программы, затем обновить ключи Сервис->Смена ключей или кнопкой Смена ключей.

Ошибка: код 55

1. Причина: стоит защита от записи на носителе, где расположены ключи.

Устранение: снимите защиту от записи

2. Причина: носитель, где расположены ключи, испорчен - на него невозможно ничего записать.

Устранение: замените носитель.

3. Причина: Вы установили пароль на ключ, а программа Банк-Клиент не поддерживает работу с зашифрованным ключом.

С зашифрованным ключом можно работать в программе Inter-PRO и в программе Банк-Клиент, начиная с версии 3.11.074.

Устранение: обновить версию программы

4. Причина: у пользователя нет прав на запись в каталог, где находятся ключи.

Устранение: 1) проверьте соответствие пользователя; 2) попросите администратора добавить права

Неопознанная ошибка соединения code=172

Причина: при смене ключей не установлен пароль шифрования ключа.

Устранение: установите пароль шифрования ключа: Свойства ключа -> Шифрование ключа.

Установите новую версию программы не ниже 3.12.084.

Необходимо восстановить настройки Прокси-сервера браузера:

В MS Internet Explorer зайти Сервис - Свойства обозревателя - Подключения - Настройка LAN -

- Если прокси-сервер не используется, выключить галочку "Использовать прокси-сервер..."

- Если прокси-сервер используется, включить галочку "Использовать прокси-сервер...", указать правильный Адрес и Порт,

Если есть сервера, для которых не нужен прокси-сервер, включить галочку

"Не использовать прокси-сервер для локальных адресов",

либо прописать адреса этих серверов на закладке "Дополнительно" в поле "Исключения".

Ошибка: Целостность программы нарушена или не может быть проверена

При попытке установить соединение (сеанс связи) возникает ошибка

"целостность программы нарушена или не может быть проверена"

Возможная причина:

Вирус испортил исполняемые модули

Что сделать:

Необходимо провести лечение от вирусов, затем переустановить программу с дистрибутива.

После работы программы Inter-PRO Client перестал работать Интернет

Причина 1:

При закрытии программы Интер-ПРО старой версии на вопрос "Восстановить параметры браузеров? " ответили, НЕТ.

Устранение:

Необходимо восстановить настройки Прокси-сервера браузера:

В MS Internet Explorer зайти Сервис - Свойства обозревателя - Подключения - Настройка LAN -

- Если прокси-сервер не используется, выключить галочку "Использовать прокси-сервер..."

Если есть сервера, для которых не нужен прокси-сервер, включить галочку

"Не использовать прокси-сервер для локальных адресов", либо прописать адреса этих серверов на закладке "Дополнительно" в поле "Исключения".

Причина 2:

Произошло внезапное выключение питания при запущенной программе Интер-ПРО,

или по другой причине повреждены настройки Прокси-сервера браузера.

Устранение:

Можно оставить настройки в том же виде, только перед входом в Интернет запускать Inter-PRO Client.

Необходимо восстановить настройки Прокси-сервера браузера:

В MS Internet Explorer зайти Сервис - Свойства обозревателя - Подключения - Настройка LAN -

- Если прокси-сервер не используется, выключить галочку "Использовать прокси-сервер..."

Если есть сервера, для которых не нужен прокси-сервер, включить галочку

Подробнее:

Нажать кнопку «Пуск» –> «Программы», -> зайти в группу «БАНК-КЛИЕНТ Балтийского банка»,

- ознакомиться с Инструкцией по работе для физ.лиц.

Ознакомиться с документацией поставщика:

- Нажать правую кнопку мыши по запущенному значку Inter-PRO Client

- Вызов справки

- Настройка

- Работа с другими прокси-серверами

Проблемы по операциям

Не отображается движение средств по счетам

Клиенту рекомендуется обратиться в службу поддержки.

Вопросы по операциям можно задать по тел. (812) 326-2220, 8 (800) 200-2223

Сотрудник поддержки для проверки может зайти в систему от своего имени и проверить возможность предоставления конкретного типа выписки (всего 5 типов выписок):

Информация о Ваших картах

Состояние карт

Справка об операциях по карте

Информация о Ваших счетах

Состояние счетов

Выписка по счетам

Справка об операциях по счету

Если сотруднику поддержки конкретный тип выписки успешно формируется, то проблема, скорее всего на рабочем месте клиента.

Причина: Отключен java script.

Для восстановления настройки с включенным java script в MS Internet Explorer по-умолчанию зайти:

Сервис –> Свойства обозревателя –> Дополнительно, нажать Восстановить значение по умолчанию.

Для включения только java script в зависимости от версии браузера или операционной системы:

- зайти Сервис –> Свойства Обозревателя –> Дополнительно -> включить Java

- может потребоваться перенастройка параметров безопасности.

После перенастройки закрыть и открыть браузер, еще раз зайти на страницу.

Операции по пластиковым картам

Вопросы по операциям можно задать по тел. (812) 326-2220, 8 (800) 200-2223

Сотруднику поддержки для проверки рекомендуется сначала зайти в систему от своего имени.

Операции со счетами

В случае возникновения вопросов Клиенту рекомендуется обратиться в службу поддержки.

Вопросы по операциям можно задать по тел. (812) 326-2220, 8 (800) 200-2223.

Сотрудник поддержки может зайти в систему от своего имени и проверить соответствующую операцию.

Вопрос 1.

Почему я не вижу свой счет в списке счетов для списания в задаче «Переводы в одной валюте» или «Обмен валюты» и не могу перевести с него средства на другой счет?

В разделе «Информация о Ваших счетах — Состояние счетов» я его вижу, доступные средства на счете есть.

Ответ:

Убедитесь, что счет, с которого Вы хотите перевести средства — текущий.

С депозитного, ссудного счета списание средств клиентом невозможно.

Если счет текущий и связан с международной пластиковой картой, списание средств

со счета невозможно.

По условиям договора совершение расходных операций по таким счетам возможно только с применением пластиковой карты.

Вопрос 2.

Я выполняю операцию покупки (продажи) валюты, но получаю сообщение:

«Отказано. Превышение размера суточного лимита покупки-продажи валюты в ИСББ!».

Ответ:

В ИСББ установлены суточные лимиты на операции покупки/продажи валюты.

Лимиты установлены в валюте счета, с которого выполняется операция.

За сутки с каждого своего счета Вы можете совершить расходные операции на сумму,

не превышающую лимит.

При переводах в одной валюте (RUR->RUR, USD->USD, EUR->EUR) лимиты не действуют.

Скорее всего, Вы уже совершали операцию по покупке или продаже валюты,

и общая сумма расходных операций превысила суточный лимит.

Вопрос 3.

В разделе «Информация о Ваших счетах — Состояние счетов» я вижу, что на моем счете имеется достаточно средств для выполнения перевода.

Я выполняю операцию перевода средств, но получаю сообщение «Отказано ПЦ: Код=3».

Ответ:

Сообщение возможно при выполнении расходных операций со счета, связанного с пластиковой картой.

1. Пластиковая карта, связанная со счетом заблокирована или просрочена.

Обратитесь в отделение Банка для разблокирования, перевыпуска карты.

2. Возможно, при обработке вашего запроса произошел сбой при авторизации в Процессинговом (карточном) центре. Проверьте состояние Ваших карт.

Если карта не заблокирована, не просрочена и находится у Вас, попробуйте повторить операцию или обратитесь в Банк.

Вопрос 4.

Я выполняю операцию перевода средств, но получаю сообщение «Отказано.

Недостаточно средств на счете».

Ответ:

Сообщение возможно при выполнении расходных операций со счета, связанного с пластиковой картой.

1. Пластиковая карта связанная со счетом не получена клиентом (находится в Банке).

Обратитесь в отделение Банка для получения пластиковой карты.

2. Возможно, при обработке вашего запроса произошел сбой при авторизации в Процессинговом (карточном) центре. Проверьте состояние Ваших карт. Если карта не заблокирована, не просрочена и находится у Вас, попробуйте повторить операцию или обратитесь в Банк.

Вопрос 5.

Я выполняю операцию перевода средств, но получаю сообщение «Отказано.

По счету XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX имеются незаконченные операции».

Ответ:

Сообщение может появляться в том случае, если предыдущая операция перевода средств с указанного счета уже начата банком, но еще не выполнена, а клиент пытается провести новую операцию.

Ситуация может быть связана с длительным временем обработки документа в Банковской системе.

Необходимо обратиться в Банк.

Если в течение 60 минут Банковская система не сможет выполнить перевод,

произойдет автоматическая отмена операции.

Вопросы по платежам

Клиент сам может посмотреть свои платежи в пункте меню "Информация о Ваших платежах".

В случае возникновения вопросов Клиенту рекомендуется обратиться в службу поддержки по тел. (812) 326-2220, 8 (800) 200-2223.

Сотруднику поддержки для проверки возможности платежа рекомендуется зайти в систему от своего имени.

Для проверки платежа клиента сотрудник поддержки в задаче "Платежи физических лиц" находит платеж конкретного клиента за конкретную дату и сверяет его с информацией от клиента.

Вопросы по переводам

Клиент сам может посмотреть свои платежи в пункте меню "Информация о переводах"

Сотрудник поддержки может зайти в систему от своего имени и проверить соответствующую операцию.

Для проверки перевода клиента сотрудник поддержки в задаче "Переводы физических лиц за день" находит перевод конкретного клиента за конкретную дату и сверяет его с информацией от клиента.

Работа клиента через программу «Inter-PRO Client v.5»

Назначение программы

В ряде случаев, например использование браузера, отличного от MS Internet Explorer,

работу клиента в ИСББ можно осуществлять без оболочки «Клиент Балтийского банка».

В этом случае для обеспечения защищенного соединения между сервером и клиентом запускается программа Inter-PRO Client, входящая в состав «Клиента Балтийского банка» (файл intpro.exe из каталога InterPRO) и работа с ИСББ осуществляется с использованием WEB-браузера клиента.

При запуске программа Inter-PRO Client считывает индивидуальные ключи электронной цифровой подписи (ЭЦП), используемые для шифрования трафика между клиентом и сервером и для аутентификации клиента на сервере.

Полные инструкции разработчика находятся в каталоге \DOC в файлах ipclient.chm, Admin-PKI.chm.

Вход в систему

- Установить соединение с Интернет-провайдером.

Убедиться, что WEB-браузер не запущен. Если WEB-браузер запущен, то закрыть все его окна.

- Вставить в компьютер флэш-память или ключевую дискету.

- Запустить программу intpro.exe прямо с диска.

При старте программа просит выбрать конфигурацию, или совокупность настроечных параметров, объединенных под одним именем.

Конфигурации Мобильная и Стационарная создаются при установке по умолчанию.

Если выбранная конфигурация не содержит ошибок в настройке места расположения ключей, программа сворачивается в значок в панели задач (рядом с часами).

Дальнейшее управление программой осуществляется через нажатие правой кнопки мыши по свернутому значку и выбор нужного пункта меню.

- При возникновении проблем запуска программы проверьте настройки места

расположения ключей.

- Провести тестирование: правая кнопка мыши по свернутому значку – Тестирование.

Результаты отображаются в протоколе.

При возникновении проблем входа проверьте настройки прокси-сервера и настройки ресурсов, описанные ниже.

- Запустить WEB-браузер, набрать основной адрес http://BC.ISBB/,

либо резервный http://BC2.ISBB/, или http://BC1.ISBB/, начать работу с WEB-сервером.

Окончание работы

- Закрыть WEB-браузер.

- Закрыть программу Inter-PRO Client, для чего щелкнуть правой кнопкой мыши

по свернутому значку в панели задач, выбрать Выход.

- Вынуть съемный диск с ключами.

Получение новых ключей

При первичной регистрации Клиент создает себе ключи ЭЦП сам в программе «Мастер регистрации», для активации созданного сертификата клиент посещает отделение банка.

Ключи ЭЦП имеют ограниченный срок действия – 365 дней.

При приближении окончания срока действия ключей клиенту выдается соответствующее предупреждение.

Заранее, до окончания срока действия, клиент должен самостоятельно получить новые ключи, нажав в программе «Клиент Балтийского Банка» на кнопку Смена ключа.

Затем нужно снова войти в систему, проконтролировать срок действия ключей;

При возникновении любых проблем при смене ключей обратиться в службу поддержки клиентов Балтийского банка.

ВНИМАНИЕ!

Если в браузере используется менеджер закачки (например, Reget, Gozila, Flashget),

то перед сменой ключей его необходимо предварительно отключить.

Настройки места расположения ключей

При установке создаются две стандартные конфигурации места расположения ключей:

• Мобильная - без привязки к букве диска - на текущем диске, с которого запускается Inter-PRO Client в каталоге \KEYS.

Обычно такой вариант выбирается при размещении программы и ключей на флэш-памяти, когда буква, присвоенная диску, может меняться в зависимости от компьютера, в который вставляется флэш-память.

Каталог с ключами \KEYS должен быть помещен в корневой каталог сменного диска.

• Стационарная - на дискете в каталоге A:\KEYS.

Обычно такой вариант выбирается при установке программы на жесткий диск на компьютер, имеющий флоппи-дисковод.

Программа «Клиент Балтийского банка» при нажатии на кнопку Вход в ИСББ создает дополнительную конфигурацию:

• Gost - место расположения ключей соответствует месту, указанному при первом запуске программы, или при нажатии на кнопку Свойства ключа. Параметры канала связи соответствуют параметрам, указанным в настройках Настройки -> Канал 1, Канал 2.

Если желательно выбрать другой вариант места расположения ключей, то сменить настройки можно из пользовательского интерфейса.

Запустите Конфигуратор Inter-PRO из меню ПУСК ->.., или запустите iproconf.exe, зайдите Ключевой носитель.

Зайдите в Ключевой носитель, укажите Каталог ключевого носителя - путь, где расположен секретный ключ - файл key.pem.

Затем зайдите в Конфигурации. Выберите конфигурацию, которую хотите исправить -> SSL контексты -> нажмите Изменить.

В открывшемся окне отредактировать 4 поля - пути до файлов ключей.

Поле "Секретный ключ пользователя" редактировать, когда галочка "Использовать СКЗИ" выключена.

Поле "Каталог ключевого носителя" редактировать, когда галочка "Использовать СКЗИ" включена, нажать "Дополнительно".

Редактирование можно делать, вписав вручную перед каталогом \KEYS выбранный путь,

либо нажав на кнопку Обзор и выбирая путь до указанного файла через проводник.

Другие параметры не менять.

При выборе файла в соответствующем поле нужно указать тот каталог или файл, который был указан перед началом редактирования, а именно:

• \Keys\

• \Keys\key.pem

• \Keys\cert.pem

• \Keys\CAroot.pem;\Keys\CAcert.pem

Для указания пути в поле Секретный ключ пользователя нужно отключить галочку Использовать СКЗИ, провести изменения, опять включить эту галочку.

Для проверки настроек нажать Проверка.

После изменения путей нажать ОК.

После изменения настроек нажать ОК, войти в Конфигурации, нажать Сохранить, Выход.

Установка пароля шифрования ключа

Для установки пароля запустить КЛИЕНТ Балтийского банка,

выбрать Свойства ключа -> Шифрование ключа.

Ввести пароль 2 раза, нажать Установить, ОК.

ВНИМАНИЕ! Если Вы зашифровали секретный ключ на пароле:

- Удалите с рабочего носителя файлы с незашифрованными копиями секретного ключа:

- файлы из папок, созданных в папке \KEYS, не совпадающих с настройкой места расположения ключей.

- Не забудьте пароль, иначе Вы сами не сможете войти в систему!

Настройки прокси-сервера

Программа Inter-PRO Client для связи с WEB-браузером работает как прокси-сервер с параметрами:

Адрес = 127.0.0.1, Порт = 2080.

При старте Inter-PRO Client эти значения должны быть установлены в настройках браузера как параметр Прокси-сервер.

Для браузера MS Internet Explorer поддерживается автоматическая настройка параметра Прокси-сервер и возвращение ранее установленного параметра после закрытия программы Inter-PRO Client.

Если Вы работаете с другими браузерами (Opera, Mozilla,...), нужно провести настройку параметра Прокси-сервер вручную (указать Адрес и Порт прокси-сервера в настройках Вашего браузера).

Подробно процедура описана в документации разработчика Inter-PRO Client - файл ipclient.chm или правая кнопка мыши по свернутому значку

–> Вызов справки –> Общие сведения –> Назначение программы –> Настройки WEB-браузера.

Если для выхода в Интернет с этого компьютера используется прокси-сервер,

то Адрес и Порт прокси-сервера, ранее указанный в браузере, нужно перенести в Inter-PRO Client, для чего выбрать пункт Прокси-сервер, ввести параметры, нажать ОК.

Если параметры браузера не будут восстановлены при выгрузке Inter-PRO Client,

то перестанет работать взаимодействие с Интернетом без загрузки программы Inter-PRO Client.

Для восстановления работы браузера MS Internet Explorer зайти

Сервис – Свойства обозревателя – Подключения – Настройка LAN и восстановить параметры Прокси-сервера, указав Адрес и Порт Вашего прокси-сервера.

Если прокси-сервер изначально не использовался, выключить галочку Использовать прокси-сервер.

Если прокси-сервер изначально использовался, то зайти на закладку Дополнительно и восстановить в первой строчке значения Адрес и Порт.

Как правило, они должны совпадать со значениями во второй и последующих строчках.

Настройки ресурсов

Окончание для значений в поле "Соединять с" должно быть:

при работе из Интернет: .ru:443,

при работе из локальной сети: .com:443,

другие параметры не менять.

версия для печати