Вопрос-ответ по работе с программным обеспечением
- Как узнать номер и срок действия сертификата
- Структура каталогов ключей
- Как перенести ключи с дискеты на другой диск
- Как обновить ключи
- Ключи перестали работать
- Где указывается место расположения ключей
- Как сменить место расположения ключей
- Ошибки при обновлении ключей
- Ошибка: Не найден файл сертификата
- Ошибка: Срок действия сертификата уже истек
- Ключи новые, Ошибка: Срок действия сертификата истек
- Ошибка: Срок действия сертификата еще не наступил
- Программа запрашивает пароль ключа, клиент пароль не ставил
- Клиент вводит пароль ключа, но пароль не работает
- После смены ключей не войти в систему
- Программа не видит ключ
- Почему срок действия ключа 1 год? не 1 год?
- Рекомендации по обеспечению безопасности
- Ошибка: Нет доступа
- Ошибка: Невозможно отобразить страницу
- Ошибка: Не удалось установить соединение с ресурсом
- Ошибка: Отказ в обслуживании
- Загружается пустая страница, либо непонятные символы
- VISTA - ошибка соединения при связи через модем
- Другие ошибки
- После работы программы Inter-PRO Client перестал работать Интернет
- Ошибка: код 169
- Ошибка: код 55
- Флэшка поменяла букву диска, БК не запускается
- Не отображается движение средств по счетам
- Операции по пластиковым картам
- Операции со счетами
- Вопросы по платежам
- Вопросы по переводам
- КАК УСТАНОВИТЬ программу клиента
- Программа поставлена. Как указать, что ключи на флэшке?
- Назначение программы
- Запуск программы
- Вход в систему
- Получение новых ключей
- Установка пароля шифрования ключа
- Дополнительные настройки
- Как использовать пароль?
- Назначение программы
- Вход в систему
- Окончание работы
- Получение новых ключей
- Настройки места расположения ключей
- Установка пароля шифрования ключа
- Настройки прокси-сервера
- Настройки ресурсов
Посмотрите Видеоурок на сайте банка http://www.baltbank.ru/bc/
Для просмотра сведений о сертификате, указанного в настройках программы «Клиент Балтийского банка», нажать Свойства Ключа -> Сведения о сертификате.
Для просмотра сведений о сертификате конкретного экземпляра ключей нужно открыть файл reg_form.txt, входящий в состав ключей. В нем находится текстовое описание сертификата:
КОРПОРАТИВНАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА ДИСТАНЦИОННОГО БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ БАЛТИЙСКОГО БАНКА (далее ИСББ)
Регистрационная карточка Сертификата ключа ЭЦП (далее сертификат)
| Клиент: | Физическое лицо | |
| Ф.И.О. клиента владельца сертификата: | ПРЕМУДРАЯ ВАСИЛИСА ПЕТРОВНА | |
| Номер договора: | F-024030 | |
| Уникальный номер клиента: | 024030 | |
| Идентификатор владельца сертификата: | 10020061 | |
| Номер сертификата: | 038C02 | |
| Дата выдачи сертификата: | 13.08.2010 12:14:27 | |
| Дата начала действия сертификата: | 13.08.2010 12:14:27 | |
| Дата окончания действия сертификата: | 13.08.2011 12:14:27 | |
| Место нахождения Удостоверяющего Центра ИСББ: | Россия, г.Санкт-Петербург, Мучной пер., д.2 | |
| Наименование СКЗИ: | Крипто-КОМ 3.2 (ЗАО "Сигнал-КОМ" г.Москва |
Для возможности работы клиента в системе нужно убедиться, что сведения о сертификате, указанные в настройках, соответствуют сведениям о сертификате, прочитанным из файла reg_form.txt.
Сотрудник службы поддержки Балтийского банка проверяет, какой сертификат является действующим.
Ключи создаются в папке:
\KEYS\<№ филиала>\<идентификатор владельца>
При разархивировании ключей разных пользователей на один носитель (если возникает такая потребность) в последних каталогах будут храниться по одной копии ключей разных пользователей, т.к. идентификатор владельца уникален для каждого Клиента.
При первом запуске программы для регистрации пользователя нужно указать, где находятся ключи:
либо просто дискету, либо полный путь (диск и каталог).
Если выбрать Хранятся на дискете, то местом расположения ключей будет назначена папка
A:\ KEYS\<№ филиала>\<идентификатор владельца>,
Если выбрать Хранятся в каталоге, то местом расположения ключей назначается указанная папка.
При смене ключей из программы «КЛИЕНТ БАЛТИЙСКОГО БАНКА» файлы ключей будут обновляться только в каталоге, назначенным при регистрации местом расположения ключей и в этом каталоге будет создан каталог old_key, в котором будет располагаться комплект файлов, соответствующий предыдущим ключам.
Это обстоятельство следует учитывать, если после смены ключей будет использована программа Inter-PRO Client.
Для контроля номера сертификата и срока действия ключей зайти Сервис -> Свойства ключа или нажать кнопку с аналогичным значком на панели инструментов.
ВНИМАНИЕ!
При получении ключей рекомендуется сделать резервную копию, для этого достаточно скопировать каталог KEYS на другой диск или в каталог, недоступный другим лицам.
Резервная копия поможет при порче основного носителя и при ошибках смены ключа.
По желанию владельца ключа (например, при отсутствии флоппи-дисковода, или по соображениям удобства работы с ключами) можно организовать хранение ключей на другом диске, например, флэш-памяти.
Чтобы перенести ключи с дискеты на другой диск необходимо войти в меню Сервис -> Свойства ключа.
Нажать "Копировать ключи с дискеты", указать диск и путь нового места хранения ключей.
В новой версии, поддерживающей ключи на алгоритме ГОСТ со сроком действия 1 год, в качестве места расположения ключей нужно использовать диск, доступный для записи, поэтому хранить ключи на CD-диске нельзя.
Посмотрите Видеоурок на сайте банка http://www.baltbank.ru/bc/
После первичной регистрации Клиент создает себе ключи сам в мастере регистрации.
В дальнейшем, перед окончанием срока действия ключей, клиент-физ.лицо или представитель организации юр.лица сам получает новые ключи, используя программу Банк-Клиент и свой действующий ключ.
ВНИМАНИЕ!
Обновить можно только действующие ключи, срок действия которых не истек.
Если срок действия ключа истек, получить ключ можно только в отделении банка.
Перед запуском процедуры обновления нужно обратить внимание, чьи ключи будут заменены.
Фамилия текущего пользователя указана в программе в правом нижнем углу.
Для обновления ключей нажать Сервис->Смена ключей.
Ход сеанса связи по смене ключей отображается в дополнительном окне Сеанс связи:
должен пройти запрос на генерацию, получение, активацию, проверку ключей.
Процедура завершается сообщением об успешной смене ключей.
Для смены ключей другому пользователю, нужно сменить текущего пользователя функцией
Сервис->Смена пользователя и повторить все вышеуказанные действия.
Возможные ошибки:
- Ошибка 107 - не читается файл key.pem в папке keys\ун.номер\10зн. номер;
- Ошибка 166 во время сеанса связи - не читается файл cert.pem в папке keys\ун.номер\10зн. номер;
- Ошибка 166 при запуске программы - не читается файл cert.pem в папке keys;
- Не найден ключ авторитета - не читается файл CAcert.pem в папке keys\ун.номер\10зн. номер;
Как правило, эти ошибки являются следствием того, что не читается дискета.
Нужно скопировать каталог KEYS на другую дискету.
Файл Reg_form.txt должен иметь дату и время, соответствующие действующему сертификату (клиент и сотрудник поддержки сверяют дату и время по телефону).
Ошибки могут появляться при разрыве сеанса связи во время обновления ключей.
Если появляется ошибка сразу после обновления ключей, нужно подождать 10 мин,
затем опять попробовать войти в систему.
В новой версии программы новые ключи проверяются и в случае неудачной попытки
смены ключей происходит откат на предыдущий сертификат через 10 мин ожидания.
В новой версии Inter-PRO в качестве места расположения ключей нужно использовать диск, доступный для записи, поэтому хранить ключи на CD-диске нельзя.
В программе «Клиент Балтийского банка» нажать "Свойства Ключа".
В открывшемся окне будет указано место расположения ключей.
В программе Inter-PRO Client (v.5.) место расположения ключей указывается в файлах конфигураций *.CNF , при необходимости, также может быть изменено клиентом:
PSeDir=A:\Keys
PSeSecretKey= A:\KEYS\key.pem
SecretKey=A:\KEYS\key.pem
Certificate=A:\KEYS\cert.pem
CAKeys= A:\keys\CAroot.pem; A:\KEYS\CAcert.pem
Если программа и ключи находятся на одном и том же диске, например флэш-памяти, диск лучше не указывать.
Поиск ключей будет проводиться на текущем диске, т.е. на том, откуда стартовала программа.
PSeDir=\Keys
PSeSecretKey= \KEYS\key.pem
SecretKey=\KEYS\key.pem
Certificate=\KEYS\cert.pem
CAKeys= \keys\CAroot.pem; \KEYS\CAcert.pem
В программе «Клиент Балтийского банка» с настроенным местом расположения ключей нажать "Свойства Ключа".
При необходимости смены места расположения ключей нажать "Храниться в каталоге", указать путь до файлов ключей.
В программе Inter-PRO Client (v.5.) настройку места расположения ключей можно изменить двумя способами:
1. Из пользовательского интерфейса путем вызова программы iproconf.exe и редактирования SSL-контекста:
-> Нажать правую кнопку мыши по запущенному значку Inter-PRO Client
-> Свойства
-> Конфигурации, открыть список, выбрать нужную
-> Открыть SSL-контекст
-> Изменить
-> В полях для каждого файла указать новый путь
-> Сохранить, нажав ОК
-> Перепустить сервис, для этого зайти Состояние программы -> Стоп -> Старт.
2. Путем редактирования текстовым редактором файлов *.CNF при закрытой программе Интер-ПРО.
Нужно открыть соответствующий файл редактором и отредактировать строки, указав требуемые пути, например:
PSeDir=E:\Keys
PSeSecretKey= E:\KEYS\key.pem
SecretKey=E:\KEYS\key.pem
Certificate=E:\KEYS\cert.pem
CAKeys= E:\keys\CAroot.pem; E:\KEYS\CAcert.pem
В программе "Клиент Балтийского банка" смена ключей вызывается функцией
Сервис -> Смена ключей или кнопкой на панели инструментов Смена ключей.
Ошибки могут появляться при разрыве сеанса связи во время обновления ключей.
Если появляется ошибка сразу после обновления ключей, нужно подождать 10 мин,
затем опять попробовать войти в систему, т.к. в новой версии программы новые
ключи проверяются, и в случае неудачной попытке смены ключей происходит откат
на предыдущий сертификат через 10 мин ожидания.
Причина 1. Версия программы старая, а ключ недавно получен в отделении сроком на 1 год, старая версия не может прочитать ключ нового формата.
Нужно поставить новую версию с дистрибутива, зайдя на сайт банка http://www.baltbank.ru/bc/
Причина 2. Настройка указывает на место, где реально ключа нет.
Нужно проверить соответствие настройки места расположения ключей и реального расположения ключей.
В случае если ключи реально находятся в одной папке, а настройка места расположения ключей указывает на другую папку, нужно устранить это противоречие:
- либо ключи поместить в указанное в настройке место,
- либо поменять настройку на реальное место нахождения ключей.
Например, если в действительности ключи расположены на диске E:\, а в настройках указано A:\, нужно изменить настройки: вместо A:\.... указать E:\...
Для этого нажать кнопку Свойства ключа -> Хранятся в каталоге, в окне Обзор папок указать папку, где реально расположены файлы ключей.
Проверить ключи:
- Открыть диск, где находятся ключи, например, E:\
- Проверить, есть ли папка E:\KEYS, а в этой папке файлы ключей.
Если есть только файл BBKeys.zip, то нужно распаковать этот архив.
Если ключи находятся в другой папке, этот путь нужно указать в настройке места расположения ключей.
- В программе Inter-PRO Client (v.5.) открыть файлы конфигураций *.CNF
Проверить, есть ли указанные файлы ключей в указанных путях, например:
PSeDir=E:\Keys
PSeSecretKey=E:\KEYS\key.pem
SecretKey=E:\KEYS\key.pem
Certificate=E:\KEYS\cert.pem
CAKeys=E:\keys\CAroot.pem; E:\KEYS\CAcert.pem
Причина 3. Настройка указывает на место, где реально ключи есть, но они не читаются.
- Проверить возможность чтения этих файлов, например, путем копирования в другой каталог.
Если какой-то файл не читается, попробовать восстановить ключи:
скопировать на новый носитель файл архива ключей BBKeys.zip и разархивировать.
Проверить часы на компьютере, установить правильную дату и время.
В программе "Клиент Балтийского банка" нажать кнопку Свойства ключа, или
открыть файл reg_form.txt из пути, указанном в свойствах ключа, проверить время действия ключей, например:
Номер сертификата: 0AAAAA
Дата начала действия сертификата: 15.12.2006 11:52:05
Дата окончания действия сертификата: 16.03.2007 11:52:05
Если ключи действительно закончились, получить новые ключи в отделении банка.
Ошибка может произойти, например, после установки программы на новый компьютер
и попытке зарегистрировать пользователей с помощью дискет.
Причина: в папке А:\keys находятся старые ключи, а новые ключи находятся в папке А:\keys\<6 цифр>\<11 цифр>
При регистрации указывается папка А:\keys, где находятся старые ключи.
Нужно: скопировать все файлы из папки А:\keys\<6 цифр>\<11 цифр> в папку А:\keys
и повторить регистрацию.
Проверить часы на компьютере, установить правильную дату и время.
В программе "Клиент Балтийского банка" нажать кнопку Свойства ключа, или открыть файл reg_form.txt из пути, указанном в свойствах ключа, проверить время действия ключей, например:
Номер сертификата: 0AAAAA
Дата начала действия сертификата: 15.12.2006 11:52:05
Дата окончания действия сертификата: 16.03.2007 11:52:05
Если пароль действительно не ставился (это надо уточнить), то эта ошибка возникает вследствие того, что невозможно прочитать файл секретного ключа, например по причине порчи дискеты или отсутствия файла key.pem в месте, указанном в настройках, или порчи информации внутри этого файла.
Необходимо:
проверить установки места расположения ключей,
проверить наличие файлов ключа в указанном месте,
проверить возможность чтения файлов, например, путем копирования в другое место
(после проверки копию ключей удалить),
при необходимости, восстановить файл секретного ключа с резервной копии.
Посмотрите Видеоурок на сайте банка http://www.baltbank.ru/bc/
Обновите или установите новую версию программы
Проверьте раскладку клавиатуры, на которой вводите пароль
Попробуйте зайти в Свойства ключа -> Шифрование ключа, снять поставленный пароль.
Для снятия пароля введите действующий пароль, нажмите "Удалить".
Ошибка вида:
Используемый Вами сертификат № 0XXXXX блокирован. Используйте последний, выданный Вам сертификат № 0YYYYY
Ключи меняли из программы "Клиент Балтийского банка" путем нажатия на кнопку "Смена ключей"
В программе "Клиент Балтийского банка" процедура смены ключей проходит в автоматическом режиме, клиент только запускает процедуру.
В новой версии программы "Клиент Балтийского банка" новые ключи проверяются сразу после смены и в случае несостоявшегося удачного входа в систему в течение 10 мин, попытка смены ключей считается неудачной и на сервере системы происходит автоматический откат на предыдущий сертификат.
Поэтому если ошибка появляется сразу после обновления ключей, нужно подождать 10 мин, затем попробовать опять войти в систему.
Нужно проверить настойки, для этого нажать Свойства ключа.
Какой каталог указан в качестве места расположения ключей?
Зайти в этот каталог и проверить, есть ли в этом каталоге ключи?
Могло случиться следующее:
- Ключ хранился на жестком диске, его удалили, когда чистили компьютер от вирусов.
Если ключ потерян безвозвратно, надо создавать ключи в мастиере регистрации и идти в отделение для активации сертификата ключом.
- Ключ хранился на жестком диске. Клиент сам переустановил программу БК на другой компьютер, а каталог с ключами забыл перенести. Нужно поискать на старом компьютер папку keys, в файле reg_form.txt проверить, что ключи действующие. Скопировать ключи на новый компьютер, при регистрации указать папку с действующими ключами.
- В свойствах ключа смотрим каталог, где хранятся ключи,
например, это Е:\keys, это флэшка, но сейчас она подключена как диск G:\
Нужно:
- либо поменять букву диска в настройках, для этого нажать "Хранятся в каталоге", далее выбрать нужный диск в окне "Обзор папок",
- либо переставить флэшку в другой порт,
- либо перерегистрировать пользователя - удалить и снова добавить.
- Ключи у клиента записаны на виртуальную дискету, с ее помощью зарегистрироваться удалось, но при сеансе связи InterPro не запускался. Нужно перенести ключи, например на флэшку, и перерегистрировать пользователя в программе.
В Балтийском банке выдаются ключи на новом алгоритме ГОСТ и сроком действия на 1 год.
У клиентов должна стоять новая версия программы (3.12.082 и старше)
Если версия программы новая, то и ключи будут выданы со сроком действия 1 год.
Если версия программы старая, то нужно сначала обновить версию программы, затем поменять ключи.
Все действия в ИСББ совершаются от Вашего имени и фиксируются. ИСББ опознает Вас по ключам ЭЦП.
Если кто-либо получит доступ к Вашим ключам или завладеет ими (скопирует, украдет и т.п.), то он сможет от Вашего имени отдавать распоряжения ИСББ и получать Вашу финансовую информацию.
Чтобы минимизировать риски, связанные с подобными неприятностями, рекомендуется выполнять несколько простых правил:
- Если использовали программу Inter-PRO Client, выгружайте ее после окончания работы с ИСББ.
- Храните дискету или флэш-память с ключами в недоступном для других лиц месте.
- Если для смены ключей использовался браузер, то после смены ключей очищайте кэш браузера. В MS Internet Explorer для этого зайдите Сервис ->> Свойства обозревателя ->> Временные файлы Интернета ->> Удалить файлы.
- При возникновении ситуаций риска или сомнений в завладения Вашим ключом другими лицами, лучше всего сразу сменить ключ.
При успешной смене ключа предыдущий ключ прекращает свое действие.
- При отсутствии возможности сменить ключ, или при желании приостановить возможность работы с ИСББ, обратитесь в службу поддержки клиентов Балтийского банка с целью блокировки Вашего ключа.
Для выполнения этой операции необходимо знать блокировочное слово, заполняемое при регистрации.
- При работе через программу Inter-PRO Client можно зашифровать свой личный ключ на пароле.
Тогда при каждом запуске Inter-PRO Client будет требовать ввести пароль для доступа к ключу.
Если пароль не известен злоумышленнику, то, даже имея на руках Ваш ключ, он не сможет им воспользоваться.
- Не допускайте заражения вирусами и другими вредоносными программами компьютера, с которого Вы работаете с банком, применяйте антивирусы с функцией, подавляющей шпионское программное обеспечение (SpyWare).
- Устанавливайте обновления по безопасности на операционную систему, применяйте антивирусы и файрволы.
- Следуйте инструкциям ИСББ.
- Регулярно проводите Обновление программы.
Сообщение об ошибке вида:
Внимание!
В данный момент у Вас нет доступа
к Системе Дистанционного Банковского Обслуживания (СДБО)
Балтийского банка!
Причина: при старте старой версии программы (v.1.4) на вопрос "Произвести настройку отмеченных WEB-браузеров?" ответили, НЕТ.
Нужно установить новую версию программы (не ниже 3.12.082).
Причина 1: Не запущен Inter-PRO Client, в панели задач (рядом с часами) отсутствует свернутый значок Inter-PRO Client.
Если значка нет, запустить программу Inter-PRO Client.
Причина 2: Ошибка в указании прокси-сервера:
-> Нажать правую кнопку мыши по запущенному значку Inter-PRO Client в панели задач -> Прокси-сервер.
Если прокси-сервер используется, включить галочку "Использовать прокси-сервер", указать правильный Адрес и Порт.
Если прокси-сервер не используется, выключить галочку "Использовать прокси-сервер"
Причина 3: Отсутствует соединение с сервером Балтийского банка.
В программе Inter-PRO Client (v.5.):
-> Нажать правую кнопку мыши по запущенному значку Inter-PRO Client в панели задач -> Тестирование.
Будет показан протокол тестирования и указаны ошибки, если есть.
Причина 4: Вы пытаетесь войти в систему из локальной сети банка, а при установке не включили флажок Сеть банка.
Причина 1: Вы пытаетесь войти в систему из Интернет, а при установке включили опцию "Сеть банка" для входа из локальной сети банка,
либо наоборот: Вы пытаетесь войти в систему из сети банка, а при установке программы не включили опцию "Сеть банка".
В установленной программе "Клиент Балтийского банка" нажмите "Настройки"
и правильно установите "Тип" канала связи:
"Интернет" или "Сеть банка".
Причина 2: Редактировали вручную имена ресурсов и указали несуществующий ресурс.
Переустановить программу, включить или выключить опцию "Сеть банка" в зависимости от того, откуда входите в систему:
при входе из локальной сети включить опцию "Сеть банка",
при входе из Интернет выключить опцию "Сеть банка".
Если не получается, переустановить программу, правильно указав опцию "Сеть банка".
Ошибка вида:
Примите наши извинения за временный отказ в обслуживании.
По техническим причинам доступ к системе закрыт.
Попробуйте повторить запрос через некоторое время,
или обратись в службу технической поддержки банка.
Email: client@baltbank.ru
Телефон: ( 812 ) 326-91-36
Не удалось проверить Ваши полномочия. Нет связи с Удостоверяющим Центром
Рекомендация клиенту: При эпизодическом появлении такая ошибка не представляет проблемы.
Обновите страницу (нажав F5, или кнопку "Обновление" в панели инструментов браузера).
В случае если повторный вход сразу не удался, рекомендуется зайти повторно позже.
Причина: Установлена неверная кодировка
Поменять кодировку, в MS Internet Explorer зайти:
Вид –> Кодировка –> Кириллица (Windows)
Причина: Не установлена возможность работы с модемом.
Для режима Классическое меню "Пуск":
Зайти Пуск -> Настройка -> Панель управления -> Программы и компоненты -> Включение или отключение компонентов Windows
Поставить галочку "Простые службы TCPIP"
Для других режимов пользовательского интерфейса подобрать аналог этой функции самостоятельно.
Ошибки вида:
Inter-PRO Client
Ошибка: Разрыв соединения при отправке данных на сервер
Inter-PRO Client
Ошибка: Ошибка при установлении SSL сессии
Причина: Эти ошибки, скорее всего, являются следствием попытки войти в систему с недействующими ключами.
Для выяснения действующего сертификата клиенту рекомендуется обратиться в службу поддержки.
Сотрудник службы поддержки клиентов сообщит клиенту номер действующего сертификата.
Клиенту необходимо найти действующие ключи и использовать их.
Причина 1:
При закрытии программы Интер-ПРО старой версии на вопрос "Восстановить параметры браузеров? " ответили, НЕТ.
Причина 2:
Произошло внезапное выключение питания при запущенной программе Интер-ПРО,
или по другой причине повреждены настройки Прокси-сервера браузера.
Можно оставить настройки в том же виде, только перед входом в Интернет запускать Inter-PRO Client.
Необходимо восстановить настройки Прокси-сервера браузера:
В MS Internet Explorer зайти Сервис - Свойства обозревателя - Подключения - Настройка LAN -
- Если прокси-сервер не используется, выключить галочку "Использовать прокси-сервер..."
- Если прокси-сервер используется, включить галочку "Использовать прокси-сервер...", указать правильный Адрес и Порт,
Если есть сервера, для которых не нужен прокси-сервер, включить галочку
"Не использовать прокси-сервер для локальных адресов", либо прописать адреса этих серверов на закладке "Дополнительно" в поле "Исключения".
Подробнее:
Нажать кнопку «Пуск» –> «Программы», -> зайти в группу «БАНК-КЛИЕНТ Балтийского банка»,
-> ознакомиться с Инструкцией по работе для физ.лиц.
Ознакомиться с документацией поставщика:
-> Нажать правую кнопку мыши по запущенному значку Inter-PRO Client
-> Вызов справки
-> Настройка
-> Работа с другими прокси-серверами
В Балтийском банке теперь выдаются ключи на новом алгоритме ГОСТ и сроком действия на 1 год.
У клиентов должна стоять новая версия программы (не ниже 3.12.082).
Ключ записан на дискету, она приходит в негодность.
Надо ключи перенести на другую дискету, или носитель.
Установлена старая версия программы.
Сначала надо перенести ключи,
затем обновить версию программы (Сервис->Обновление программы),
затем обновить ключи (Сервис->Смена ключей).
В Балтийском банке теперь выдаются ключи на новом алгоритме ГОСТ и сроком действия на 1 год.
1.Проверьте, пожалуйста, не стоит ли защита от записи на носителе, где расположены ключи, снимите защиту от записи.
2.Носитель, где расположены ключи, запортился, на него невозможно ничего записать.
3.Вы установили пароль на ключ, а программа Банк-Клиент не поддерживает работу с зашифрованным ключом.
С зашифрованным ключом можно работать в программе Inter-PRO и в программе Банк-Клиент, начиная с версии 3.12.082.
4. У пользователя нет прав на запись в каталог, где находятся ключи.
Попросите администратора добавить права или зайдите другим пользователем
Причина: старая версия программы не поддерживает смену буквы диска.
Нужно:
- Деинсталлировать БК,
- удалить папку Cli-BB,
- скачать дистрибутив новой версии,
- установить БК заново.
Для возможности запуска программы с флэшки с любой буквы диска программа
и ключи должны размещаться на одной и той же флэшке.
Клиенту рекомендуется обратиться в службу поддержки.
Вопросы по операциям можно задать по тел. (812) 326-2220, 8 (800) 200-2223
Сотрудник поддержки для проверки может зайти в систему от своего имени и проверить возможность предоставления конкретного типа выписки (всего 5 типов выписок):
Информация о Ваших картах
Состояние карт
Справка об операциях по карте
Информация о Ваших счетах
Состояние счетов
Выписка по счетам
Справка об операциях по счету
Если сотруднику поддержки конкретный тип выписки успешно формируется, то проблема, скорее всего на рабочем месте клиента.
Причина: Отключен java script.
Для восстановления настройки с включенным java script в MS Internet Explorer по-умолчанию зайти:
Сервис –> Свойства обозревателя –> Дополнительно, нажать Восстановить значение по умолчанию.
Для включения только java script в зависимости от версии браузера или операционной системы:
- зайти Сервис –> Свойства Обозревателя –> Дополнительно -> включить Java
- может потребоваться перенастройка параметров безопасности.
Зайти Сервис –> Свойства Обозревателя –> Безопасность –> Сценарии -> Активные сценарии, включить "Разрешить", либо не ставить уровень безопасности "Высокий" для данного соединения.
После перенастройки закрыть и открыть браузер, еще раз зайти на страницу.
В случае возникновения вопросов Клиенту рекомендуется обратиться в службу поддержки.
Вопросы по операциям можно задать по тел. (812) 326-2220, 8 (800) 200-2223.
Сотрудник поддержки может зайти в систему от своего имени и проверить соответствующую операцию.
Вопрос 1.
В "Сведениях об операциях по карте" со счета списано несколько больше, чем сумма сделки.
Ответ:
После проведения сделки на POS-терминале средства сначала резервируются в размере немного большем (примерно на 2%), чем сумма сделки.
В "Сведениях об операциях по карте" эти позиции отображаются голубой подсветкой.
После прихода в банк подтверждения о сделке от торговца (ожидание подтверждения может занять несколько дней) со счета клиента списывается реальная сумма сделки и зарезервированная разница в сумме, как правило, возвращается клиенту.
Вопрос 2.
Остаток в "Справке о движении средств по Вашим счетам" не совпадает с тем, который показывается в "Сведениях об операциях по карте".
Ответ:
При проведении операций на POS-терминалах в "Справку о движении средств по Вашим счетам" операции с зарезервированными средствами пока не попадают, как неподтвержденные, поэтому для получения правильной информации нужно использовать "Остатки средств на Ваших счетах" или любой пункт в разделе ИНФОРМАЦИЯ ПО ВАШИМ ПЛАСТИКОВЫМ КАРТАМ.
Вопрос 3.
В "Сведениях об операциях по карте" нет процентов по вкладу.
Ответ:
Начисленный процент по вкладу можно увидеть в разделе ИНФОРМАЦИЯ ПО ВАШИМ СЧЕТАМ, а в разделе ИНФОРМАЦИЯ ПО ВАШИМ ПЛАСТИКОВЫМ КАРТАМ он появится несколько позже.
Это связано с тем, что начисление процентов является массовой операцией, и порядок поступления процентов по вкладу в платежный лимит по карточному счету происходит с учетом суммы, причем в первую очередь зачисляются большие суммы.
Получается так: чем больше сумма, тем меньше задержка.
Вопрос 4.
В "Сведениях об операциях по карте" двойная операция за одну дату.
Ответ:
Сначала нужно выяснить, за какую дату: "Дата сделки" или "Дата операции"?
Возможно, клиент проводил 2 операции на одну сумму в разные даты (например, в выходные), а отражение на счете идет в другой день (например, в понедельник) по обеим операциям.
Если это не тот случай, то подробнее разобраться можно совместно с сотрудником поддержки ДБК.
В случае возникновения вопросов Клиенту рекомендуется обратиться в службу поддержки.
Вопросы по операциям можно задать по тел. (812) 326-2220, 8 (800) 200-2223.
Сотрудник поддержки может зайти в систему от своего имени и проверить соответствующую операцию.
Вопрос 1.
Почему я не вижу свой счет в списке счетов для списания в задаче «Переводы в одной валюте» или «Обмен валюты» и не могу перевести с него средства на другой счет?
В разделе «Информация о Ваших счетах — Состояние счетов» я его вижу, доступные средства на счете есть.
Ответ:
Убедитесь, что счет, с которого Вы хотите перевести средства — текущий.
С депозитного, ссудного счета списание средств клиентом невозможно.
Если счет текущий и связан с международной пластиковой картой, списание средств
со счета невозможно.
По условиям договора совершение расходных операций по таким счетам возможно только с применением пластиковой карты.
Вопрос 2.
Я выполняю операцию покупки (продажи) валюты, но получаю сообщение:
«Отказано. Превышение размера суточного лимита покупки-продажи валюты в ИСББ!».
Ответ:
В ИСББ установлены суточные лимиты на операции покупки/продажи валюты.
Лимиты установлены в валюте счета, с которого выполняется операция.
За сутки с каждого своего счета Вы можете совершить расходные операции на сумму,
не превышающую лимит.
При переводах в одной валюте (RUR->RUR, USD->USD, EUR->EUR) лимиты не действуют.
Скорее всего, Вы уже совершали операцию по покупке или продаже валюты,
и общая сумма расходных операций превысила суточный лимит.
Вопрос 3.
В разделе «Информация о Ваших счетах — Состояние счетов» я вижу, что на моем счете имеется достаточно средств для выполнения перевода.
Я выполняю операцию перевода средств, но получаю сообщение «Отказано ПЦ: Код=3».
Ответ:
Сообщение возможно при выполнении расходных операций со счета, связанного с пластиковой картой.
1. Пластиковая карта, связанная со счетом заблокирована или просрочена.
Обратитесь в отделение Банка для разблокирования, перевыпуска карты.
2. Возможно, при обработке вашего запроса произошел сбой при авторизации в Процессинговом (карточном) центре. Проверьте состояние Ваших карт.
Если карта не заблокирована, не просрочена и находится у Вас, попробуйте повторить операцию или обратитесь в Банк.
Вопрос 4.
В разделе «Информация о Ваших счетах — Состояние счетов» я вижу, что на моем счете имеется достаточно средств для выполнения перевода.
Я выполняю операцию перевода средств, но получаю сообщение «Отказано.
Недостаточно средств на счете».
Ответ:
Сообщение возможно при выполнении расходных операций со счета, связанного с пластиковой картой.
1. Пластиковая карта связанная со счетом не получена клиентом (находится в Банке).
Обратитесь в отделение Банка для получения пластиковой карты.
2. Возможно, при обработке вашего запроса произошел сбой при авторизации в Процессинговом (карточном) центре. Проверьте состояние Ваших карт. Если карта не заблокирована, не просрочена и находится у Вас, попробуйте повторить операцию или обратитесь в Банк.
Вопрос 5.
Я выполняю операцию перевода средств, но получаю сообщение «Отказано.
По счету XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX имеются незаконченные операции».
Ответ:
Сообщение может появляться в том случае, если предыдущая операция перевода средств с указанного счета уже начата банком, но еще не выполнена, а клиент пытается провести новую операцию.
Ситуация может быть связана с длительным временем обработки документа в Банковской системе.
Необходимо обратиться в Банк.
Если в течение 60 минут Банковская система не сможет выполнить перевод,
произойдет автоматическая отмена операции.
Клиент сам может посмотреть свои платежи в пункте меню "Информация о Ваших платежах".
В случае возникновения вопросов Клиенту рекомендуется обратиться в службу поддержки.
Вопросы по операциям можно задать по тел. (812) 326-2220, 8 (800) 200-2223.
Сотрудник поддержки может зайти в систему от своего имени и проверить соответствующую операцию.
Клиент сам может посмотреть свои платежи в пункте меню "Информация о переводах"
В случае возникновения вопросов Клиенту рекомендуется обратиться в службу поддержки.
Вопросы по операциям можно задать по тел. (812) 326-2220, 8 (800) 200-2223.
Сотрудник поддержки может зайти в систему от своего имени и проверить соответствующую операцию.
1. Клиент, имеющий счет в Балтийском банке, самостоятельно проводит установку программы в следующем порядке:
- Зайти на страницу технической поддержки WEB-сайта Банка http://www.baltbank.ru/bc/, скачать (лучше записать на флэшку) программу «Клиент Балтийского банка» Cli312_fiz.exe;
- Запустить Cli312_fiz.exe, знакомясь с инструкциями, нажимать Далее. Выбрать путь (диск и каталог) до места установки программы:
- Если выбрать диск флэшки, то запустить программу можно будет с другого компьютера, куда вставить эту флэшку (Мобильная конфигурация).
- Если выбрать жесткий диск, то программу можно запустить только с этого компьютера (Стационарная конфигурация);
- Каталог лучше использовать по умолчанию.
2. После установки программы автоматически или через ПУСК ->> Программы ->> БАНК-КЛИЕНТ Балтийского банка ->> Регистрация Клиента запустить мастер регистрации \Cli-BB\BBRegWizard.exe. В процессе работы мастера Клиент:
- заполняет регистрационную форму,
- указывает место расположения ключей, необходимо выбрать сменный носитель,
- создает ключи электронной цифровой подписи,
- устанавливает пароль шифрования секретного ключа,
- создает запрос на сертификат,
- отправляет запрос на сертификат в банк,
- получает сертификат из банка.
По окончанию работы мастера вынуть носитель с ключами.
3. Клиент знакомится с инструкциями, находящимися в папке …\DOC\, или Пуск –>> Программы ->> БАНК-КЛИЕНТ Балтийского банка, или на странице технической поддержки WEB-сайта Банка.При необходимости Клиент проводит дополнительные настройки по инструкциям.
4. Для оформления Договора об обслуживании через СДБО и активации сертификата Клиент приходит в отделение Банка с паспортом. Дополнительно Клиенту рекомендуется подключиться к услуге «SMS-информирование».
5. После активации сертификата Клиент начинает работу с СДБО в следующем порядке:
- Вставить носитель с ключами;
- Запустить \Cli-BB\BBClient.exe, или ярлычок ББ, выполнить рекомендуемые антивирусные мероприятия;
- При 1-м запуске программы нажать Добавить, при необходимости, указать путь до ключей, зарегистрироваться в программе, ОК;
- Проверить работу, нажав Вход в ИСББ или Сервис ->> Балтийский банк On-line;
- Для выхода из системы закрыть окно браузера;
- Вынуть носитель с ключами.
6. В дальнейшем, для смены ключей, нажать Смена ключей. Проверить срок действия ключей можно, нажав Свойства ключа ->> Сведения о сертификат
Храните флэшку с ключами в недоступном для других лиц месте
Посмотрите Видеоурок на сайте банка http://www.baltbank.ru/bc/
Порядок действий наглядно показан в видеоуроках для физ. лиц.
При первом запуске открывается пустое окно "Запуск клиента Балтийского банка",
в котором нужно зарегистрировать нового пользователя, нажав Добавить.
Программа проводит автоматический поиск места расположения ключей для регистрации
1-го пользователя:
• в папке \Keys, расположенной в папке установки программы,
• в корневой папке \Keys на текущем диске,
• в папке A:\Keys.
Если ключи будут автоматически найдены на дискете, то программа выберет пользователя, чьи ключи находятся в папке A:\KEYS и местом расположения ключей назначит папку:
A:\KEYS\<№ филиала>\<идентификатор владельца>
В дальнейшем при запуске программы нужно выбрать организацию ОАО Балтийский банк,…. и пользователя, от имени которого будет открыта программа, нажать ОК.
Если ключи будут автоматически найдены на текущем диске, или в папке установки программы, то клиенту нужно подтвердить найденное место расположения ключей кнопкой Продолжить, или указать другое место кнопкой Обзор, найдя каталог ...\keys.
После нахождения ключей нажать Продолжить и местом расположения ключей будет назначена указанная папка.
Если будет сообщение "Срок действия сертификата истек", то можно попробовать указать путь не 1-й каталог...\KEYS\, а 3-й каталог
...\KEYS\<№ филиала>\<идентификатор владельца>,
Для рабочего места для нескольких физ.лиц нужно зарегистрировать остальных пользователей:
Открыть программу от имени зарегистрированного пользователя
Зайти Сервис -> Регистрация -> Пользователи -> Добавить, вставить ключи другого пользователя, указать путь к ключам аналогично 1-му пользователю.
Запоминание места расположения ключей пользователя позволяет контролировать соответствие ключей пользователю и предотвратить запуск программы, если ключи случайно перепутали.
Дальнейшие действия реализуются через кнопки панели инструментов или основное меню.
Программа «Клиент Балтийского банка» распознает тип клиента по его ключам и открывает меню с набором функций клиента физического лица.
Требования к системе: Windows 98/XP/2000/2003, браузер MS Internet Explorer.
В инструкции описана настройка программ доступа к ON-LINE Интернет-сервису Балтийского банка (ИСББ).
ИСББ позволяет клиенту контролировать состояние своих счетов, проводить платежи и осуществлять другие операции, предусмотренные в меню системы.
Для работы с ИСББ клиент должен иметь подключение к Интернет и навыки работы в Интернете.
При установке клиент выбирает конфигурацию:
• МОБИЛЬНАЯ - программа размещается на сменном носителе вместе с ключами,
• СТАЦИОНАРНАЯ – программа размещается на жестком диске, ключи на сменном диске.
После установки можно запустить одну из двух программ доступа к ИСББ:
- Оболочка «Клиент Балтийского банка» - рекомендуется всем пользователям,
- «Inter-PRO Client v.5» - могут использовать пользователи с опытом.
В состав программы «Клиент Балтийского банка» входит Inter-PRO Client и оболочка,
предоставляющая клиенту физлицу дополнительные сервисы:
• смена ключей одной кнопкой,
• запоминание места хранения ключей,
• вход в ИСББ без перенастройки браузера,
• обновление версии программы одной кнопкой,
• при работе нескольких пользователей контроль соответствия ключ – пользователь,
• возможность назначить пароль пользователя для защиты программы от случайного запуска детьми или коллегами и пароль для шифрования ключа.
При первом запуске открывается окно, в котором нужно зарегистрировать нового пользователя, нажав Добавить.
Программа проводит автоматический поиск места расположения ключей для регистрации 1-го пользователя:
• в папке \Keys, расположенной в папке установки программы,
• в корневой папке \Keys на текущем диске,
• в папке A:\Keys.
Если ключи будут автоматически найдены на дискете, то программа выберет пользователя, чьи ключи находятся в папке A:\KEYS и местом расположения ключей назначит 3-ю папку:
A:\KEYS\<№ филиала>\<идентификатор владельца>
В дальнейшем при запуске программы нужно выбрать организацию (для физлиц выбирать ОАО Балтийский банк,….) и пользователя, от имени которого будет открыта программа, нажать ОК.
Если ключи будут автоматически найдены на текущем диске, или в папке установки программы, то клиенту нужно подтвердить найденное место расположения ключей кнопкой Продолжить, или указать другое место кнопкой Обзор и местом расположения ключей будет назначена указанная папка.
Запоминание места расположения ключей пользователя позволяет контролировать соответствие ключей пользователю и предотвратить запуск программы, если ключи случайно перепутали.
Дальнейшие действия реализуются через кнопки панели инструментов или основное меню.
Программа «Клиент Балтийского банка» распознает тип клиента по его ключам и открывает меню с набором функций клиента физического лица.
Перед входом в систему нажать кнопку Настройки, на закладках Канал 1 и Канал 2 правильно установить Тип канала связи: Интернет (для доступа из Интернет) или Сеть банка (для доступа из локальной сети банка).
Если используется прокси-сервер, включить галочку Использовать прокси и указать Адрес и Порт прокси-сервера.
Установить соединение с Интернет-провайдером, нажать кнопку Вход в ИСББ.
Программа запустит Inter-PRO Client, откроет окно, аналогичное браузеру и войдет на WEB-сервер Балтийского банка в защищенном режиме.
Для выхода из системы закрыть окно браузера. Программа закроет окно браузера и выгрузит Inter-PRO Client.
Выньте из компьютера сменный носитель с ключами.
При первичной регистрации Клиент создает себе ключи ЭЦП сам в мастере регистрации, для активации созданного сертификата клиент посещает отделение банка.
В дальнейшем для продления срока действия ключей Клиент самостоятельно меняет ключи.
Для этого нажать кнопку Смена ключа, обратить внимание, кому меняем ключи, подтвердить свои намерения.
Программа запустит процесс смены ключей в автоматическом режиме, подождите завершения процесса.
Ход сеанса связи по смене ключей отображается в окне Сеанс связи.
Процедура завершается сообщением об успешной смене ключей.
Чтобы не пропустить срок окончания действия ключей и сменить ключи вовремя,
программа при открытии заранее за 10 дней (Inter-PRO Client за 1 месяц) формирует напоминания.
Однако совсем не обязательно ждать напоминания, т.к. Клиент может поменять ключи самостоятельно в любой день, главное – не пропустить дату окончания срока действия ключей.
Если срок действия ключей истек, то единственным способом получить новые ключи является визит в отделение банка.
Шифрование ключа на пароле - это технология преобразования секретного ключа, которая не позволяет воспользоваться секретным ключом, если файл секретного ключа имеется, но пароль не известен, что позволяет повысить Вашу безопасность на случай утери или хищения ключа.
Если кто-то завладеет Вашим ключом, то, не зная пароля, не сможет получить доступ к Вашим счетам.
Перед тем, как зашифровать ключ на пароле, рекомендуется провести сначала Смену ключа для того, чтобы незашифрованные копии секретного ключа в других каталогах или у другого лица (если таковые имеются) потеряли свою актуальность.
Для установки пароля шифрования ключа нажать кнопку Свойства ключа ->> Шифрование ключа
В открывшемся окне ввести и подтвердить пароль, нажать Установить, затем Закрыть.
ВНИМАНИЕ! Если Вы зашифровали секретный ключ на пароле:
- После шифрования ключа и после смены ключа создайте резервную копию ключей путем копирования папки с файлами ключей \Keys на другой носитель и храните ее отдельно в надежном месте.
- При смене зашифрованного ключа архив bbkeys.zip автоматически удаляется,
и новый ключ автоматически шифруется текущим паролем.
- Не забудьте пароль, иначе Вы сами не сможете войти в систему!
Режимы использования пароля можно изменить в файле BBClien.ini в секции
[Settings]
KeyPswMode=2 ; Режим ввода пароля: 0-всегда, 1-только 1 раз, 2-по таймеру (по умолчанию)
KeyPswExp=15 ; Период для режима 2 в минутах
ShowKeyNote=1 ; 1-Проверять и предлагать зашифровать ключ (по умолчанию), 0-Не проверять
При нажатии правой кнопкой мыши по панели инструментов отображается меню кнопок.
Желаемый состав кнопок включается/выключается галочками.
Свойства ключа - настройка места расположения ключей, проверка номера и срока действия сертификата.
Регистрация ->> Добавить - регистрация дополнительных пользователей программы.
Регистрация ->> выбрать пользователя ->> Изменить ->> Пароль пользователя - назначение пароля при открытии программы от имени конкретного пользователя.
Настройки ->> Канал 1, Канал 2 - изменение параметров связи: типа канала, адреса сервера, или указания прокси-сервера.
Обновление программы - обновление версии программы. Нужно нажать эту кнопку,
когда банк проинформирует клиентов о выходе новой версии программы.
Дополнительные настройки в файле BBClien.ini в секции [Settings].
При установке с дистрибутива параметры принимают значения, которые при желании можно изменить текстовым редактором:
[Settings]
LogoFile=Logo.bmp ; Имя файла заставки
LogoAlign=3 ; Режим отображения файла заставки: 1-размножить, 2-растянуть, 3-в центре (по умолчанию)
LogoClrBk=RGB(19,93,168) ; Цвет фона заставки
InitKeyboard=0 ; 1-Переключать на раскладку клавиатуры RU (по умолчанию), 0-Не переключать
RelativePath=1 ; 1-Использовать относительные пути для того, чтобы можно было включать флэшку с программой и ключами в разные компьютеры и менять букву диска, 0-Не использовать (по умолчанию).
Посмотрите Видеоурок на сайте банка http://www.baltbank.ru/bc/
Порядок действий наглядно показан в видеоуроках для физ.лиц.
Подробно и с картинками вопрос освещен в документации:
в Инструкции по работе (файл ...\Doc\Cli312.doc) п. 9. Получение новых ключей, шифрование ключа на пароле, стр.54,
в Инструкции по работе для физ.лиц (файл ...\Doc\Cli-fiz.doc) Установка пароля шифрования ключа, стр.3,
и в Инструкции по установке (файл ...\Doc\Instal.doc) п.2.3. Пароль пользователя стр.11
В программе "Клиент Балтийского банка" у Вас есть 2 возможности установить пароль:
1. Пароль шифрования ключа (надежный пароль от злоумышленников).
Этот пароль позволяет войти на сервер банка и получить финансовую информацию конкретного клиента.
Установка пароля: Сервис -> Свойства ключа -> Шифрование ключа, затем ввести пароль 2 раза, нажать Установить.
Предъявление пароля: При ВХОДе в ИСББ, появляется окно ввода пароля шифрования ключа.
2. Пароль на вход в программу (от детей или от случайного перепутывания пользователя).
Этот пароль позволяет открыть окно программы от имени конкретного пользователя.
Установка пароля: СЕРВИС-РЕГИСТРАЦИЯ-ПОЛЬЗОВАТЕЛИ-Изменить-Пароль пользователя, затем ввести пароль 2 раза, нажать Установить.
Предъявление пароля: при открытии программы в окне, где указаны ФИО.
В ряде случаев, например использование браузера, отличного от MS Internet Explorer,
работу клиента в ИСББ можно осуществлять без оболочки «Клиент Балтийского банка».
В этом случае для обеспечения защищенного соединения между сервером и клиентом запускается программа Inter-PRO Client, входящая в состав «Клиента Балтийского банка» (файл intpro.exe из каталога InterPRO) и работа с ИСББ осуществляется с использованием WEB-браузера клиента.
При запуске программа Inter-PRO Client считывает индивидуальные ключи электронной цифровой подписи (ЭЦП), используемые для шифрования трафика между клиентом и сервером и для аутентификации клиента на сервере.
Полные инструкции разработчика находятся в каталоге \DOC в файлах ipclient.chm, Admin-PKI.chm.
- Установить соединение с Интернет-провайдером.
Убедиться, что WEB-браузер не запущен. Если WEB-браузер запущен, то закрыть все его окна.
- Вставить в компьютер флэш-память или ключевую дискету.
- Запустить программу intpro.exe прямо с диска, или ярлычком запуска.
При старте программа просит выбрать конфигурацию, или совокупность настроечных параметров, объединенных под одним именем.
Конфигурации Gost и Rsa содержат настройки, созданные программой «Клиент Балтийского банка».
Конфигурации Мобильная и Стационарная создаются при установке по умолчанию.
Если выбранная конфигурация не содержит ошибок в настройке места расположения ключей, программа сворачивается в значок в панели задач (рядом с часами).
Дальнейшее управление программой осуществляется через нажатие правой кнопки мыши по свернутому значку и выбор нужного пункта меню.
- При возникновении проблем запуска программы проверьте настройки места
расположения ключей.
- Провести тестирование: правая кнопка мыши по свернутому значку – Тестирование.
Результаты отображаются в протоколе.
При возникновении проблем входа проверьте настройки прокси-сервера и настройки ресурсов, описанные ниже.
- Запустить WEB-браузер, набрать основной адрес http://BC.ISBB/,
либо резервный http://BC2.ISBB/, или http://BC1.ISBB/, начать работу с WEB-сервером.
- Закрыть WEB-браузер.
- Закрыть программу Inter-PRO Client, для чего щелкнуть правой кнопкой мыши
по свернутому значку в панели задач, выбрать Выход.
- Вынуть съемный диск с ключами.
При первичной регистрации Клиент создает себе ключи ЭЦП сам в мастере регистрации, для активации созданного сертификата клиент посещает отделение банка.
Ключи ЭЦП имеют ограниченный срок действия – 365 дней.
При приближении окончания срока действия ключей клиенту выдается соответствующее предупреждение.
Заранее, до окончания срока действия, клиент должен самостоятельно получить новые ключи, нажав в программе «КЛИЕНТ БАЛТИЙСКОГО БАНКА» на кнопку Смена ключа.
Затем нужно снова войти в систему, проконтролировать срок действия ключей;
При возникновении любых проблем при смене ключей обратиться в службу поддержки клиентов Балтийского банка.
ВНИМАНИЕ!
Если в браузере используется менеджер закачки (например, Reget, Gozila, Flashget),
то перед сменой ключей его необходимо предварительно отключить.
При установке создаются две стандартные конфигурации места расположения ключей:
• Мобильная - без привязки к букве диска - на текущем диске, с которого запускается Inter-PRO Client в каталоге \KEYS.
Обычно такой вариант выбирается при размещении программы и ключей на флэш-памяти, когда буква, присвоенная диску, может меняться в зависимости от компьютера, в который вставляется флэш-память.
Каталог с ключами \KEYS должен быть помещен в корневой каталог сменного диска.
• Стационарная - на дискете в каталоге A:\KEYS.
Обычно такой вариант выбирается при установке программы на жесткий диск на компьютер, имеющий флоппи-дисковод.
Программа «Клиент Балтийского банка» при нажатии на кнопку Вход в ИСББ создает дополнительную конфигурацию:
• Gost - место расположения ключей соответствует месту, указанному при первом запуске программы, или при нажатии на кнопку Свойства ключа. Параметры канала связи соответствуют параметрам, указанным в настройках Настройки ->> Канал 1, Канал 2.
Если желательно выбрать другой вариант места расположения ключей, то сменить настройки можно из пользовательского интерфейса.
Запустите Конфигуратор Inter-PRO из меню ПУСК ->>.., или запустите iproconf.exe, зайдите Ключевой носитель.
Зайдите в "Ключевой носитель", укажите каталог ключевого носителя - путь, где расположен секретный ключ - файл key.pem.
Затем зайдите в "Конфигурации". Выберите конфигурацию, которую хотите исправить ->> SSL контексты ->> нажмите Изменить.
В открывшемся окне отредактировать 4 поля - пути до файлов ключей.
Поле "Секретный ключ пользователя" редактировать, когда галочка "Использовать СКЗИ" выключена.
Поле "Каталог ключевого носителя" редактировать, когда галочка "Использовать СКЗИ" включена, нажать "Дополнительно".
Редактирование можно делать, вписав вручную перед каталогом \Keys выбранный путь,
либо нажав на кнопку Обзор и выбирая путь до указанного файла через проводник.
Другие параметры не менять.
При выборе файла в соответствующем поле нужно указать тот каталог или файл, который был указан перед началом редактирования, а именно:
• \Keys\
• \Keys\key.pem
• \Keys\cert.pem
• \Keys\CAroot.pem;\Keys\CAcert.pem
Для указания пути в поле Секретный ключ пользователя нужно отключить галочку Использовать СКЗИ, провести изменения, опять включить эту галочку.
Для проверки настроек нажать Проверка.
После изменения путей нажать ОК.
После изменения настроек нажать ОК, войти в Конфигурации, нажать Сохранить, Выход.
Для установки пароля запустить КЛИЕНТ Балтийского банка, выбрать Свойства ключа >> Шифрование ключа.
Ввести пароль 2 раза, нажать Установить, ОК.
ВНИМАНИЕ! Если Вы зашифровали секретный ключ на пароле:
- После шифрования ключа и после смены ключа создайте резервную копию ключей путем копирования папки с файлами ключей \Keys на другой носитель и храните ее отдельно в надежном месте.
- Удалите с рабочего носителя файлы с незашифрованными копиями секретного ключа:
- файл архива ключей bbkeys.zip или инсталлятор ключей bbkeys.exe,
- файлы из папок, созданных в папке \Keys, не совпадающих с настройкой места расположения ключей.
- Не забудьте пароль, иначе Вы сами не сможете войти в систему!
Программа Inter-PRO Client для связи с WEB-браузером работает как прокси-сервер с параметрами:
Адрес = 127.0.0.1, Порт = 2080.
При старте Inter-PRO Client эти значения должны быть установлены в настройках браузера как параметр Прокси-сервер.
Для браузера MS Internet Explorer поддерживается автоматическая настройка параметра Прокси-сервер и возвращение ранее установленного параметра после закрытия программы Inter-PRO Client.
Если Вы работаете с другими браузерами (Opera, Mozilla,...), нужно провести настройку параметра Прокси-сервер вручную (указать Адрес и Порт прокси-сервера в настройках Вашего браузера).
Подробно процедура описана в документации разработчика Inter-PRO Client - файл ipclient.chm или правая кнопка мыши по свернутому значку
–>> Вызов справки –>> Общие сведения –>> Назначение программы –>> Настройки WEB-браузера.
Если для выхода в Интернет с этого компьютера используется прокси-сервер,
то Адрес и Порт прокси-сервера, ранее указанный в браузере, нужно перенести в Inter-PRO Client, для чего выбрать пункт Прокси-сервер, ввести параметры, нажать ОК.
Если параметры браузера не будут восстановлены при выгрузке Inter-PRO Client,
то перестанет работать взаимодействие с Интернетом без загрузки программы Inter-PRO Client.
Для восстановления работы браузера MS Internet Explorer зайти
Сервис – Свойства обозревателя – Подключения – Настройка LAN и восстановить параметры Прокси-сервера, указав Адрес и Порт Вашего прокси-сервера.
Если прокси-сервер изначально не использовался, выключить галочку Использовать прокси-сервер.
Если прокси-сервер изначально использовался, то зайти на закладку Дополнительно и восстановить в первой строчке значения Адрес и Порт.
Как правило, они должны совпадать со значениями во второй и последующих строчках.
Окончание для значений в поле "Соединять с" должно быть:
при работе из Интернет: .ru:443,
при работе из локальной сети: .com:443,
другие параметры не менять.
Вопросы по операциям можно задать по тел. (812) 326-2220, 8 (800) 200-2223
- Общая информация
- Возможности Интернет-Банкинга
- Как подключиться
- Как сменить ключи ЭЦП
- Установка программного обеспечения
- Служба технической поддержки
