04.02.2008 - В Балтийском Банке начал свою работу единый call-центр

В Балтийском Банке начал свою работу единый call-центр. Проект по поставке операторского центра для Банка был осуществлен Компанией Telecom Design. Сall-центр объединил подразделения Банка, вовлеченные в дистанционное обслуживание клиентов: информационно-справочную службу, службу поддержки держателей карт, блок дистанционного кредитования, коллекторское подразделение. Клиенты Балтийского Банка круглосуточно имеют возможность получить всю необходимую информацию относительно финансовых услуг, которые предоставляет Банк. Кроме этого, осуществляется круглосуточная поддержка клиентов-держателей банковских карт.

Внедрение call-центра позволило обеспечить прием максимального количества входящих вызовов. Система контроля и обучения операторов-консультантов эффективно сказалась на качестве обслуживания клиентов.

До конца 2008 года Балтийский Банк планирует значительное расширение спектра услуг, предоставляемых по телефону, в том числе предоставление сведений об остатках на счетах, последних расходных операциях, предстоящих платежах по кредитам. Также предполагается внедрение модуля маркетинговых кампаний.

Ввод call-центра обусловлен серьезным ростом географии присутствия Балтийского на территории России, существенного роста розничного бизнеса и соответственно клиентской базы Банка. По данным на 01.01.2008 г. в Балтийском Банке обслуживается 1 млн.756 тыс. частных клиентов. Эмитировано более 1 млн. 390 тыс. пластиковых карт. Банк имеет 106 точек продаж в 31 городе России.

Пресс-служба
Балтийского Банка
Тел.: (812) 326-9140,
E-mail: pr@baltbank.ru